Hizmet rehberleri menüsü
Yapay zeka entegrasyonunda arama sorunlarını giderme
Giden arama reddediliyor, gelen çağrı ajana düşmüyor, ses gelmiyor: belirtiye göre neden ve çözüm.
Sorun giderme2 dk okumaGüncelleme:
İçindekiler
Önce aramanın KobiKom’a ulaşıp ulaşmadığına bakın: DigitalOffix’te Ses Hizmeti → Çağrı Geçmişi ekranını açın. Arama orada görünüyorsa çağrı KobiKom’a ulaşmıştır ve sorun büyük olasılıkla platform ayarlarındadır. Görünmüyorsa aşağıdaki tablolardan belirtiyi bulun.
Giden aramalar
| Belirti | Olası neden | Çözüm |
|---|---|---|
| Çağrı hemen düşüyor; platform “403”, “Forbidden” veya “permission denied” gösteriyor | Giden ayarlarında kullanıcı adı / şifre boş; platform IP ile doğrulamayı deniyor | Outbound bölümüne SIP kullanıcı adı ve şifresini girin |
| “401” veya “407” tekrar ediyor | Kullanıcı adı veya şifre hatalı | Kullanıcı adını 90850XXXXXXX biçiminde (+ ve 0 olmadan) yazın; şifreyi yeniden yapıştırın |
| Platform “yanıt yok” / zaman aşımı diyor | Adres veya transport hatalı | Adresin sip.kobikom.com.tr olduğunu, başında sip: olmadığını kontrol edin |
| Sabit hatlar aranıyor, cep telefonları aranamıyor | Hesabınızın mobil arama yetkisi veya bakiyesi | Destek ekibimizden hesabınızın arama yetkilerini kontrol etmesini isteyin |
| Karşı tarafta farklı numara görünüyor | Platformdaki arayan numara KobiKom numaranız değil | Ajanın giden aramada kullandığı numarayı KobiKom numaranız olarak seçin |
Gelen aramalar
| Belirti | Olası neden | Çözüm |
|---|---|---|
| Numara çalıyor ama ajan açmıyor | Numara platformda içe aktarılmamış veya ajana atanmamış | Phone Numbers ekranında numarayı açıp ajanı seçin |
| Çağrı ajana hiç ulaşmıyor | KobiKom yönlendirmesi yapılmamış ya da numara biçimi uyuşmuyor | Platformdaki numarayı +90 ile yazın ve yönlendirme talebinizin tamamlandığını teyit edin |
| Yönlendirme çalışıyordu, birden durdu | Numaralarım ekranında Follow-Me, Gelen Kurallar veya Trunk’lar değiştirilmiş | Değişikliği geri alın veya bize ulaşın; yönlendirmeyi yeniden kontrol edelim |
| Yalnız bazı numaralardan gelen çağrılar düşüyor | Platformda “Allowed Numbers” gibi bir kısıt tanımlı | Kısıt alanını boşaltın |
Ses sorunları
| Belirti | Olası neden | Çözüm |
|---|---|---|
| Ses hiç yok veya tek yönlü | Ses şifrelemesi (SRTP) açık | Media Encryption ayarını Disabled yapın |
| Ses robotik veya kesik | Codec uyuşmazlığı ya da ağ yoğunluğu | Codec olarak PCMA / PCMU seçili olsun |
Bu rehber işinize yaradı mı?
İlgili rehberler
Yapay zeka ses ajanını KobiKom numaranıza bağlama: nasıl çalışır?Gelen ve giden aramaların yolu, numara biçimi ve neden kullanıcı adı + şifre ile doğrulama önerdiğimiz.Nasıl çalışır2 dk okumaElevenLabs SIP trunk kurulumu: ses ajanını KobiKom numaranıza bağlamaElevenLabs ajanınıza Türkiye numarası bağlayın: KobiKom hazırlığı, SIP trunk ayarları, gelen yönlendirme ve test araması adım adım.Başlarken4 dk okumaRetell AI SIP trunk kurulumu: ajanı KobiKom numaranıza bağlamaRetell AI ajanınıza Türkiye numarası bağlayın: SIP trunking, giden arama kimlik doğrulaması, yönlendirme ve test.Başlarken3 dk okuma