Mola statüleri tanımlama: süre ve günlük limit

Temsilcilerin Molaya Çık penceresinde gördüğü seçenekler buradan gelir. Ekran Çağrı Merkezi → Ayarlar → Mola Statü Tanımları altındadır.

1. 1

   Yeni Statü Ekle’ye basın

   Yönetici · DigitalOffix
2. 2

   Statüyü tanımlayın

   Yönetici · DigitalOffix

   firmaniz.digitaloffix.com/call-center/settings/break-status-definitionsTemsili

   DO

   Mesai BaşlatHızlı ErişimAraFAFirmanız

   Yeni Statü Ekle

   Statü Türü

   MolaDiğer İşlemler

   Bu statü mola raporlarına dahil edilecektir.

   1

   İsim

   Kahve Molası

   2

   Renk Kodu

   #F59E0B

   Süre (saniye)

   900

   3

   Günlük Limit (Maksimum Kullanım)

   2

   Bu statü günde en fazla kaç kez kullanılabilir

   4

   Çağrı sırasında mola almaya izin ver

   Aktif

   İptalKaydet5

   1Statü Türü

   Mola ya da Diğer İşlemler

   Mola türündekiler mola raporlarına dahil edilir; Diğer İşlemler edilmez.

   2İsim

   Temsilcinin göreceği ad (ör. Kahve Molası)

   3Süre (saniye)

   900

   İzin verilen mola süresi. 900 saniye = 15 dakika. Süre dolunca temsilciye uyarı gider.

   4Günlük Limit (Maksimum Kullanım)

   2

   Bu statünün günde en fazla kaç kez kullanılabileceği.

   5Kaydet

   Statü temsilcilerin listesine eklenir

• Çağrı sırasında mola almaya izin ver: İşaretliyse temsilci görüşmedeyken de bu molayı başlatabilir.
• Aktif: Kapatırsanız statü listeden kalkar ama geçmiş kayıtlar korunur. Listede Pasif Yap / Aktif Yap ile de değiştirilebilir.
• Renk Kodu: Raporlarda ve canlı izlemede statünün rengi.