Hizmet rehberleri menüsü
Santral çağrı geçmişi: çağrıyı bulma, filtreleme ve kaydı dinleme
PBX Çağrı Geçmişi ekranında bir çağrıyı numaraya, yöne ve duruma göre bulun; ses kaydını dinleyin ve listeyi indirin.
İçindekiler
Sol menüden Santral → Çağrı Geçmişi ekranını açın. Sayfa başlığında PBX Çağrı Geçmişi yazar. Santralinizden geçen bütün gelen, giden ve dahili çağrılar burada listelenir.
SantralÇağrı Geçmişi1
Tüm PBX çağrı kayıtlarını görüntüleyin ve analiz edin
| Tarih/Saat | Arayan | Aranan | Cevaplayan | Süre | Yön | Durum | Ses Kaydı |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 22.10.2026 14:36 | 0532 XXX XX XX | Kuyruk: 200 | Ayşe Kaya | 02:14 | Gelen | Cevaplandı | Dinle4 |
| 22.10.2026 14:20 | 0533 XXX XX XX | IVR: Ana Menü | — | 00:00 | Gelen | Kaçan3 | — |
| 22.10.2026 13:58 | 1001 | 0216 XXX XX XX | Mehmet Tan | 04:02 | Giden | Cevaplandı | Dinle |
- 1Santral → Çağrı Geçmişi
- Sol menüden açın
- 2Güncel Veriyi Çek
- Son çağrıları santralden hemen alır
- 3Durum
- Cevaplandı, Kaçan, Cevapsız, Terk, Hatalı
- 4Dinle
- Ses kaydını açar
Kayıt yoksa hücre boştur.
Bir çağrıyı bulmak
- Üstteki tarih seçiciden aralığı seçin: Bugün, Dün, Bu Hafta, Geçen Hafta, Bu Ay, Geçen Ay ya da Özel Tarih.
- Arama kutusuna telefon numarasını ya da kuyruk adını yazın.
- Gerekirse sütun başlıklarının altındaki filtre satırını kullanın: Arayan, Aranan, Cevaplayan; Yön (Gelen, Giden, Dahili); Durum; Ses Kaydı (Var, Yok).
- Hazır filtrelerden birini seçebilirsiniz: Cevaplanan Çağrılar, Uzun Görüşmeler, Gelen Çağrılar. Filtreyi Kaldır hepsini temizler.
Özet kartları
Tablonun üstündeki kartlar seçili aralığın özetidir: Toplam, Gelen Cevaplanan, Giden Cevaplanan, Dahili, Gelen Terk, Kaçan, Giden Cevapsız, Hatalı, Diğer ve Toplam Süre. Toplam kartındaki anahtarla dahili aramaları sayıma katıp çıkarabilirsiniz. Kaçan kartının altındaki “… kişi” sayısı, kaç farklı kişinin ulaşamadığını gösterir.
Önemli sütunlar
| Sütun | Ne gösterir? |
|---|---|
| Aranan Numara / Aranan | Arayanın çevirdiği numara ve çağrının ulaştığı santral hedefi (kuyruk, IVR, dahili). |
| Cevaplayan | Çağrıyı açan dahili. |
| Çağrı Akışı | Çağrının santral içindeki yolu: IVR → kuyruk → dahili gibi. |
| Bekleme | Arayanın cevaplanana kadar beklediği süre. |
| IVR Süresi / Kuyruk Süresi | Varsayılan olarak gizlidir; Sütunlar düğmesinden açabilirsiniz. |
Ses kaydını dinlemek
Ses Kaydı sütunundaki Dinle’ye basın. Açılan oynatıcıda Ses Dalgası, Transkript (konuşmanın yazıya dökülmüş hâli), Özet & Analiz ve Notlar sekmeleri bulunur. Transkript ve analiz, hesabınızda ilgili yapay zeka özellikleri açıksa dolar.
Sık sorulanlar
Az önceki çağrı listede yok.
Güncel Veriyi Çek düğmesine basın. Kayıtlar santralden birkaç dakika içinde gelir.
Bir çağrıda ses kaydı yok.
Kayıt, ayarında kayıt açık olan çağrılarda tutulur. Kuyruk çağrıları için kuyruğun Gelişmiş Ayarlar sekmesindeki Çağrı Kaydı alanına, KobiPBX-T santralde ayrıca dahilinin Kayıt ve Sesli Mesaj sekmesine bakın. Emin değilseniz destek ekibine sorun.
Bu ekran ile Ses Hizmeti’ndeki Çağrı Geçmişi farkı nedir?
Bu ekran santralin iç yolculuğunu (IVR, kuyruk, cevaplayan dahili) gösterir. Ses Hizmeti çağrı geçmişi ise numaranızın operatör kayıtlarını ve ücretlendirmeyi gösterir.
Bu rehber işinize yaradı mı?