Hizmet rehberleri menüsü
Agent Paneli: temsilcinin kendi ekranı
Temsilci kendi dahilisinin durumunu, üye olduğu kuyrukları ve bugünkü çağrılarını Agent Paneli’nde görür.
Referans1 dk okumaGüncelleme:
Başlamadan önce
- Hesabınızda Çağrı Merkezi modülünün açık olması.
- Temsilciye bir dahili atanmış olması. Bkz. Dahiliye kullanıcı atama.
Sol menüden Çağrı Merkezi → Agent Paneli ekranını açın. Başlıkta “Kendi dahili, kuyruk ve gün içi çağrı performansınızı takip edin” yazar. Yenile düğmesi bilgileri hemen günceller.
| Bölüm | Ne gösterir? |
|---|---|
| Toplam Çağrı | Bugünkü gelen ve giden çağrı sayısı. |
| Cevaplanan | Cevapladığınız çağrılar ve başarı yüzdesi. |
| Kaçan | Bugün size gelip cevaplanmayan çağrılar. |
| Konuşma · Ortalama | Toplam konuşma süresi ve cevaplanan çağrı başına ortalama. |
| Kuyruk | Üye olduğunuz kuyruklarda bağlı dahili sayısı. |
| Dahili kartı | Dahilinizin durumu (Konuşuyor, Çalıyor, Beklemede, Hazır, Molada, Bağlı değil) ve bu durumda ne kadar süredir olduğunuz. |
| Kuyruklarım | Üye olduğunuz kuyruklardaki anlık üyeliğiniz; “Görüşmede” ya da “Duraklatıldı” rozetleri. |
| Son Çağrılarım | Bugünkü son 8 çağrı; Tümü ile çağrı geçmişine geçersiniz. |
Mesaiye başlamak ve molaya çıkmak için Temsilci olarak mesai ve mola rehberine bakın.
Bu rehber işinize yaradı mı?
İlgili rehberler
Temsilci olarak mesai başlatma ve molaya çıkmaÜst çubuktan mesaiye başlayın, molaya çıkın ya da müşteri ziyareti gibi diğer işlemleri kaydedin; mesaiyi özetle bitirin.Nasıl yapılır2 dk okumaÇağrı Merkezi menüsü: hangi ekran ne işe yarar?Canlı izleme, temsilci ekranı, raporlar, kalite değerlendirme ve ayarların DigitalOffix’teki yerleri ve kimin kullandığı.Referans2 dk okumaTarayıcıdan arama: web softphoneEk program kurmadan DigitalOffix panelinden arayın ve aranın.Nasıl yapılır1 dk okuma