Çağrı ve sohbet etiketleme: arama nedeni, konu ve sonuç

Etiketleme, her görüşmeye “neden aradı, konu neydi, nasıl sonuçlandı” bilgisini ekler. Ekran Çağrı Merkezi → Etiketlenmiş Çağrılar altındadır; sayfa başlığında Çağrı ve Sohbet Etiketleri yazar. Sesli aramalar ve yazılı kanallar (WhatsApp, web sohbeti vb.) aynı listede görünür.

1. Etiketleri hazırlayın (yönetici)

Sağ üstteki Etiket Yönetimi düğmesiyle açılan pencerede dört sekme vardır:

• Arama Nedenleri: Ör. Şikâyet, Bilgi Talebi, Sipariş. Yeni Arama Nedeni Ekle ile eklenir; renk ve simge seçilebilir.
• Konular: Her nedenin alt başlıkları. Ör. Bilgi Talebi altında “Fiyat bilgisi”.
• Sonuçlar: Ör. Çözüldü, Beklemede, Geri aranacak.
• Ürün/Hizmet Ayarları: Etiketlerken ürün ya da hizmet seçiminin zorunlu olup olmayacağı.

2. Görüşmeyi etiketleyin (temsilci)

1. 1

   Görüşmeyi bulun

   Temsilci · DigitalOffix

   Listede görüşmenin satırındaki Etiketle düğmesine basın.

2. 2

   Neden, konu ve sonucu seçin

   Temsilci · DigitalOffix

   firmaniz.digitaloffix.com/call-center/tagged-callsTemsili

   DO

   Mesai BaşlatHızlı ErişimAraFAFirmanız

   Etiketle

   0532 XXX XX XX · 22.10.2026 14:36

   Müşteri BilgisiGörüşme NotlarıGeçmiş Görüşmeler

   Arama Nedeni

   Bilgi Talebi

   1

   Konu

   Fiyat bilgisi

   Görüşme Sonucu

   Çözüldü

   2

   Ürün/Hizmet

   Ürün/Hizmet Seçiniz

   Görüşme Notları

   Görüşme ile ilgili notlarınızı buraya yazın...

   Kaydet ve Kapat3

   1Arama Nedeni

   Müşterinin arama nedeni

   Seçtiğiniz nedene göre konu listesi dolar.

   2Görüşme Sonucu

   Görüşmenin nasıl bittiği

   3Kaydet ve Kapat

   Etiketi kaydeder

Pencerede ayrıca Müşteri Bilgisi ve Geçmiş Görüşmeler sekmeleri bulunur. Hızlı Şablonlar sık yazılan notları tek tıkla ekler.

3. Raporlayın

Grafik Raporu düğmesi Etiketlenmiş Çağrı Analizi ekranını açar: arama nedenleri, görüşme sonuçları, trend analizi ve temsilci performansı sekmeleri. Listede Yüksek Öncelik, Çözülmemiş, Sadece Aramalar ve Yazılı İletişim hazır filtreleri bulunur.