Hizmet rehberleri menüsü
Gelen çağrı yönetimi: numaranıza gelen çağrı nereye gitsin?
Numaranıza gelen çağrıyı IVR menüsüne, kuyruğa, mesai kuralına ya da bir dahiliye yönlendirin.
İçindekiler
Başlamadan önce
- DigitalOffix panelinde Santral yetkisi. Yetkiniz yoksa düğmeler soluk görünür ve üzerine gelince “Bu işlem için Santral yetkiniz yok” yazar.
Numaranıza gelen her çağrı santralde önce bir kurala bakar: “Bu numaraya gelen çağrı nereye gitsin?” Bu kurallar Santral → Ayarlar → Gelen Çağrı Yönetimi ekranındadır.
En yaygın kullanım, numarayı bir mesai kuralına bağlamaktır. Böylece mesai içinde çağrı IVR menüsüne ya da kuyruğa gider, mesai dışında anons çalar. Mesai kuralını Çalışma Saatleri ekranında hazırlarsınız.
KobiPBX-B: Gelen Numara Yönlendirmeleri
KobiPBX-B santralde sayfanın en üstünde Gelen Numara Yönlendirmeleri kartı bulunur. Her satır bir numarayı ve o numaraya gelen çağrının gittiği hedefi gösterir. Hedefi değiştirmek için:
- 1
Numaranın satırını bulun
Yönetici · DigitalOffixfirmaniz.digitaloffix.com/pbx/settings/incomingTemsiliMesai BaşlatAraSantralAyarlarGelen Çağrı Yönetimi1
Nasıl Kullanırım?Gelen Numara YönlendirmeleriMevcut ekran düzeniyle doğrudan seçili santralde yönetilir
Santralden YenileYeni YönlendirmeNumara Yönlendirilen Hedef Açıklama Durum İşlem 90850XXXXXXX IVR: Ana Menü2 Ana hat Aktif 3 90212XXXXXXX Kuyruk: 200 — Satış Satış hattı Aktif Temsili görünüm. Santral › Ayarlar › Gelen Çağrı Yönetimi (KobiPBX-B). Her satır bir numarayı ve o numaraya gelen çağrının gittiği hedefi gösterir. - 1Santral → Ayarlar → Gelen Çağrı Yönetimi
- Sol menüden açın
- 2Yönlendirilen Hedef
- Çağrının şu an gittiği yer
- 3Düzenle
- Satırdaki kalem simgesi
- 2
Yeni hedefi seçip kaydedin
Yönetici · DigitalOffixfirmaniz.digitaloffix.com/pbx/settings/incomingTemsiliMesai BaşlatAraYönlendirmeyi DüzenleDeğişiklik seçili santrale yazılır
1Gelen Numara
90850XXXXXXXSantral bağlamı
Santralinizde tanımlı çağrı bağlamıMevcut yönlendirmede dolu gelir; değiştirmeyin.
2Çağrı Nereye Gitsin?
Mesai Koşulu: Hafta İçi MesaiAçıklama
Ana hat3Bu yönlendirme aktifVazgeçKaydet4Temsili görünüm. Gelen Numara Yönlendirmeleri › satırdaki Düzenle. Kaydedince değişiklik önce santrale yazılır, sonra santralden geri okunur. - 1Gelen Numara
- Değiştirmeyin
- 2Çağrı Nereye Gitsin?
- Listeden hedefi seçin
Liste santraldeki güncel dahili, kuyruk, IVR ve mesai kayıtlarından oluşur.
- 3Bu yönlendirme aktif
- İşaretli kalsın
- 4Kaydet
- Değişiklik santrale yazılır
- 3
“Santrale kaydedildi.” bildirimini bekleyin
OtomatikDeğişiklik önce santrale yazılır, sonra santralden geri okunup listede gösterilir. Bildirimi görmeden işlemi bitmiş saymayın; kayıt başarısız olursa hiçbir şey değişmez.
| Hedef grubu | Çağrıya ne olur? |
|---|---|
| Dahili | Doğrudan bir dahili çalar. |
| Çağrı Kuyruğu | Çağrı kuyruğa girer, boştaki temsilciye düşer. |
| Sesli Karşılama (IVR) | Arayan tuşlamalı menüyü dinler. |
| Zil Grubu | Birden fazla telefon birlikte ya da sırayla çalar. |
| Mesai Koşulu | Mesai içinde ve dışında farklı hedefe gider. |
| Ses Kaydı | Bir anons çalınır. |
| Sesli Mesaj | Arayan mesaj bırakır. |
| Diğer | Çağrı kapatılır. |
Santralinizde tanımlıysa Konferans Merkezi, Faks Sunucusu, Çağrı Akışı ve FIFO Kuyruğu da hedef olarak seçilebilir.
Gelen çağrı kuralı eklemek
Sayfanın ana tablosu Gelen Çağrı Yönetimi’dir. Burada numaraya (DID) göre, KobiPBX-T’de ayrıca arayan numarasına (CallerID) göre kural yazarsınız.
- 1
Yeni Kural’a basın
Yönetici · DigitalOffixTablonun üstündeki Yeni Kural düğmesine basın.
- 2
Numarayı ve hedefi seçin
Yönetici · DigitalOffixfirmaniz.digitaloffix.com/pbx/settings/incomingTemsiliMesai BaşlatAraYeni Gelen Çağrı KuralıSantrale gelen bir numarayı doğru hedefe yönlendirin
GenelGelişmişÇağrı Eşleşmesi
Bu kural hangi numaraya ve hangi arayana uygulanacak?
Açıklama
Ana hat1DID numarası
90850XXXXXXXBoş bırakırsanız tüm DID numaraları eşleşir.
Çağrı Hedefi
Eşleşen çağrı nereye gidecek?
2Hedef
Mesai: Hafta İçi MesaiBekleme müziği
VarsayılanYanıt gecikmesi
0Saniye; çağrı hedefe bu kadar bekledikten sonra aktarılır.
İptalKuralı Oluştur3Temsili görünüm. Santral › Ayarlar › Gelen Çağrı Yönetimi › Yeni Kural. KobiPBX-T’de Çağrı Eşleşmesi bölümünde CallerID alanları da bulunur. - 1DID numarası
- Kuralın uygulanacağı numara
Boş bırakırsanız tüm numaralar eşleşir.
- 2Hedef
- Dahili, IVR, kuyruk ya da mesai
Hedef seçilmeden kural kaydedilmez.
- 3Kuralı Oluştur
- Kural santrale uygulanır
- 3
Santralin uygulamasını bekleyin
OtomatikAlt satırda “Santral yapılandırmayı uyguluyor; bu işlem 1 dakikaya kadar sürebilir.” yazar.
| Alan | Ne işe yarar? |
|---|---|
| CallerID numarası (KobiPBX-T) | Kuralı belirli bir arayana özel yapar. Boş bırakırsanız tüm arayanlar eşleşir. |
| CallerID adı öneki (KobiPBX-T) | Temsilcinin ekranında arayan adının başına eklenir (ör. “Satış-”). Çağrının hangi hattan geldiği anlaşılır. |
| Bekleme müziği | Çağrı beklerken çalacak müzik. |
| Yanıt gecikmesi | Saniye. Çağrı hedefe bu kadar bekledikten sonra aktarılır. |
| Gelişmiş › Gizli Numaralı Arayanlar | Gizlilik yöneticisi açıkken numarası gizli arayandan numarasını tuşlaması istenir. |
| Gelişmiş › Faks | Bu numaraya faks gelirse hangi dahiliye ya da e-posta adresine iletileceği. |
Sık sorulanlar
Listede numaram yok.
Santralden Yenile düğmesine basın. Numara yine yoksa santralinize tanımlı değildir; destek ekibine yazın.
“Santral bağlamı” alanına ne yazmalıyım?
Var olan yönlendirmede bu alan dolu gelir; değiştirmeyin. Yeni yönlendirme eklerken ne yazacağınızı bilmiyorsanız destek ekibine sorun.
Bu rehber işinize yaradı mı?