WhatsApp aramalarını santralinize bağlama

Müşterileriniz WhatsApp sohbetinizdeki telefon simgesine ya da mesajınızdaki Ara düğmesine bastığında çağrı santralinize normal bir gelen çağrı gibi düşer. Sesli menünüz, kuyruğunuz ya da dahiliniz karşılar. Temsilcinin ekranında arayan adı WhatsApp, numara olarak da müşterinin numarası görünür. Telefon numaranıza gelen çağrılarla aynı mesai kuralları, çağrı kaydı ve raporlar geçerlidir.

Ne sağlar?

• Müşteriniz için ücretsiz: WhatsApp üzerinden, internetle arar; dakika ücreti ödemez.
• Yeni numara gerekmez: WhatsApp’ta yazıştığınız numaranız aranır.
• Santralinizin tüm özellikleri: sesli menü, kuyruk, aktarma, çağrı kaydı ve raporlar.
• Yurt dışından da ulaşılır: müşteriniz nerede olursa olsun aynı şekilde arar.
• Mesajlaşma kolaylaşır: WhatsApp araması, o müşteriyle 24 saatlik mesajlaşma penceresini açar; bu sürede şablon gerekmeden yazabilirsiniz.

Kim ne yapar?

1. 1Siz · Meta

   WhatsApp numarası ve Meta hesabı

   Numaranız WhatsApp Business Platformu’nda (API) değilse geçişi birlikte yaparız. Zaten kullanıyorsanız bu adım yoktur.

2. 2Siz · DigitalOffix

   Numarayı DigitalOffix’e bağlama

   Ayarlar → Entegrasyonlar → Meta Gateway ekranından WhatsApp hesabınızı bağlarsınız.

3. 3Siz

   Talep

   Çağrının nereye gideceğini ve hangi saatlerde aranabileceğinizi bize bildirirsiniz.

4. 4KobiKom ekibi

   Aramayı açma ve santral ayarı

   Uygunluğu kontrol eder, WhatsApp aramasını açar ve santral yönlendirmesini kurarız.

5. 5Siz · WhatsApp

   Test ve yayına alma

   Gönderdiğimiz Ara düğmesiyle test edersiniz; onayınızla arama simgesini müşterilerinize açarız.

1. Numaranızı DigitalOffix’e bağlayın

1. 1

   Meta Gateway entegrasyonunu açın

   Siz · DigitalOffix

   Sol menüde Ayarlar → Entegrasyonlar’a girin ve Meta Gateway’i açın. Modüller sekmesinde WhatsApp Cloud API satırındaki Bağla’ya basın.

   firmaniz.digitaloffix.com/settings/integrationsTemsili

   DO

   Mesai BaşlatHızlı ErişimAraFAFirmanız

   AyarlarEntegrasyonlarMeta Gateway1

   Meta Gateway

   WhatsApp Cloud, Instagram DM, Messenger, yorumlar, sosyal yayınlama, Meta Lead Ads ve Meta Ads için merkezi entegrasyon

   GenelModüller2Meta

   WhatsApp Cloud API

   WhatsApp Embedded Signup ile WABA ve telefon numarası yetkisi

   Bağla

   3

   Instagram DM

   Bağla

   Facebook Messenger

   Bağla

2. 2

   Meta penceresinde hesabınızı seçin

   Siz · Meta

   Açılan Meta penceresinde işletme hesabınızı ve WhatsApp numaranızı seçip istenen izinleri onaylayın. Pencere kapandığında numaranız Meta sekmesindeki WhatsApp Numaraları listesinde görünür.

2. Talebinizi iletin

Destek ekibimize şu bilgileri iletin:

3. Kurulumu biz yaparız

1. 1

   Uygunluk kontrolü

   KobiKom ekibi

   Numaranızın API’ye bağlı olduğunu, mesaj sınırını ve kalite puanını kontrol ederiz. Eksik varsa ne yapılacağını size bildiririz.

2. 2

   WhatsApp aramasını açarız

   KobiKom ekibi

   Aramayı önce arama simgesi gizli olarak açarız; böylece kurulum sırasında müşterileriniz aramaz.

3. 3

   Santral yönlendirmesini kurarız

   KobiKom ekibi

   Çağrıyı istediğiniz sesli menüye, kuyruğa ya da dahiliye yönlendiririz. Çağrı santralinize WhatsApp numaranıza gelmiş gibi düşer; temsilcinin ekranında arayan adı WhatsApp olarak görünür.

4. 4

   Test araması

   Siz · WhatsApp

   Size WhatsApp’tan Ara düğmeli bir mesaj göndeririz. Düğmeye bastığınızda çağrı santralinizde çalmalı; temsilci açınca iki taraf birbirini duymalı.

5. 5

   Yayına alma

   KobiKom ekibi

   Onayınızla arama simgesini açarız. Artık müşterileriniz sohbet ekranındaki telefon simgesiyle sizi arayabilir.

Arama kuralları

Müşteriniz sizi aradığında

• İzin gerekmez. Müşteriniz sohbetteki telefon simgesine ya da gönderdiğiniz Ara düğmesine basar.
• Arama simgesini herkese açabilir, gizleyebilir ya da yalnız belirli ülkelerdeki kullanıcılara gösterebiliriz. Simge gizliyken yalnız Ara düğmesi gönderdiğiniz kişiler arayabilir.
• Meta tarafında arama saatleri tanımlarsak saat dışında arama yapılamaz; müşteriniz bir sonraki uygun saati görür ve size yazabilir. Arama saati tanımlamazsak santralinizin mesai ve tatil kuralları uygulanır.
• Her WhatsApp araması, cevaplansın ya da cevaplanmasın, o müşteriyle 24 saatlik mesajlaşma penceresini açar.

Siz müşteriyi aradığınızda

İşletmenin müşteriyi WhatsApp’tan araması için Meta’nın izin kuralları uygulanır:

• Müşteri önce izin vermelidir. İzin isteği WhatsApp mesajıyla gönderilir.
• Müşteri izni 7 günlük ya da kalıcı olarak verebilir; dilediği an işletme profilinizden geri alabilir.
• Aynı kişiye 24 saatte en fazla 1, 7 günde en fazla 2 izin isteği gönderilebilir.
• Bir numaradan 24 saatte en fazla 100 bağlanan arama yapılabilir.
• Arka arkaya 2 cevapsız aramada müşteriye izni gözden geçirmesi hatırlatılır; 4 cevapsız aramada izin kendiliğinden düşer.

Ücretlendirme

Sık sorulanlar