Hizmet rehberleri menüsü

Davranış Kuralları: konuşma stili, kısa cevap ve onay alma

Asistanın konuşma tarzını, cevap vermeyeceği konuları ve işlem öncesi onay alıp almayacağını Davranış Kuralları sekmesinden ayarlayın.

Referans1 dk okumaGüncelleme: 22 Ekim 2026

Başlamadan önce

firmaniz.digitaloffix.com/digi-ai/assistants/12/editTemsili

Mesai BaşlatAra

Agent Düzenle

AgentDavranış Kuralları1Şirket / KurumAraçlarKaynaklarBilgi KartlarıSesNumaralarÇalışma SaatleriBildirimler

Konuşma stili

Sıcak ve sade konuş; teknik terim kullanma.

Yanıt verilmeyecek durumlar

Siyaset, rakip firmalar, kişisel görüş.

Yanıt verilemediğinde yapılacak işlemler

Tahmin yürütme; arayana temsilciye aktarmayı teklif et.

Kısa cevap modu

Tek soru modu

Onay almadan işlem yapma

Resmi ton

Empati kullanımı

GeriİleriGüncelle

Temsili görünüm. Düzenle › Davranış Kuralları. Anahtarların açık/kapalı durumu yeni asistandaki varsayılan değerlerdir.

1Davranış Kuralları: Formun ikinci sekmesi
2Konuşma stili: Ton ve üslup (ör. sıcak, sade, teknik terimsiz)
3Yanıt verilmeyecek durumlar: Asistanın girmeyeceği konular
4Yanıt verilemediğinde yapılacak işlemler: Bilmediği bir şey sorulunca ne yapacağı
Ör. temsilciye aktarmayı teklif etmek ya da geri arama kaydı almak.
5Kısa cevap modu: Cevaplar 1–2 cümle
6Onay almadan işlem yapma: İşlemden önce özet sunup onay alır

Anahtarlar ne yapar?

Anahtar	Yeni asistanda	Açıkken asistan ne yapar?
Kısa cevap modu	Açık	Cevaplarını mümkün olduğunca kısa tutar; en fazla 1–2 cümle.
Tek soru modu	Açık	Aynı anda yalnız bir soru sorar. Telefonda karışıklığı önler.
Onay almadan işlem yapma	Açık	Randevu ya da kayıt gibi bir işlemi başlatmadan önce kısa bir özet sunar ve açık onay alır.
Resmi ton	Kapalı	Daha resmi bir dille konuşur.
Empati kullanımı	Açık	Müşterinin durumunu anladığını belli eden ifadeler kullanır.

Bu rehber işinize yaradı mı?