Hizmet rehberleri menüsü
IVR (Sesli Karşılama) menüsü oluşturma: “Satış için 1’e basın”
Arayanı tuşlamalı bir karşılama menüsüyle doğru birime yönlendirin; menüyü akış diyagramında görün ve simülasyonla deneyin.
İçindekiler
Başlamadan önce
- DigitalOffix panelinde Santral yetkisi. Yetkiniz yoksa düğmeler soluk görünür ve üzerine gelince “Bu işlem için Santral yetkiniz yok” yazar.
- Karşılama anonsunun Ses Dosyaları’na yüklenmiş olması. Bkz. Ses dosyası yükleme.
- Tuşların gideceği kuyruk, dahili ya da zil gruplarının hazır olması.
IVR, arayanı “Satış için 1’e, destek için 2’ye basın” gibi bir menüyle karşılar ve bastığı tuşa göre doğru yere yönlendirir. Menüde IVR, sayfa başlığında Sesli Karşılama (IVR) yazar.
- 1
IVR ekranını açın
Yönetici · DigitalOffixSol menüden Santral → Ayarlar → IVR ekranını açın ve Yeni IVR’a basın.
firmaniz.digitaloffix.com/pbx/settings/ivrTemsiliMesai BaşlatAraSantralAyarlarSesli Karşılama (IVR)1
Nasıl Kullanırım?Sesli Karşılama (IVR)IVR menülerini oluşturun ve yönetin
Yeni IVR2TabloAkış Diyagramı3Simülasyon4IVR ara...IVR Adı Uzun Karşılama Seçenekler Dahili Arama Zaman Aşımı İşlemler Ana Menü3 seçenek Hoşgeldiniz Ana Menü 1 → Kuyruk: 200 +2 Yanlış 3000 ms Mesai Dışı1 seçenek Mesai Dışı Anonsu 1 → Sesli Mesaj Yanlış 3000 ms Temsili görünüm. Santral › Ayarlar › IVR. Menüde “IVR”, sayfa başlığında “Sesli Karşılama (IVR)” yazar. - 1Santral → Ayarlar → IVR
- Sayfa yolunda “Sesli Karşılama (IVR)” yazar
- 2Yeni IVR
- Yeni menü oluşturur
- 3Akış Diyagramı
- Menünün çağrı akışını şema olarak gösterir
- 4Simülasyon
- Menüyü gerçek arama yapmadan dener
- 2
Menüyü ve tuşları tanımlayın
Yönetici · DigitalOffixMenüye bir ad verin, karşılama anonsunu seçin ve her tuş için bir hedef belirleyin. Yeni tuş için Satır Ekle’ye basın.
firmaniz.digitaloffix.com/pbx/settings/ivrTemsiliMesai BaşlatAraYeni IVRIVR menü ayarlarını yapılandırın
1İsim
Ana Menüİsim girin.
2Uzun Karşılama
DinleHoşgeldiniz Ana MenüMenüye girildiğinde çalınan karşılama. Listede yoksa önce Ses Dosyaları sayfasından yükleyin.
Seçenekler
IVR menüsü için arayan seçeneklerini tanımlayın.
Tuş Hedef 13 Kuyruk: 200 — Satış 2 Kuyruk: 201 — Destek 0 Dahili: 1000 — Ayşe Kaya 4Zaman Aşımı
3000Karşılama veya onay makrosunu çaldıktan sonra beklenecek milisaniye.
5Çıkış Aksiyonu
Kuyruk: 200 — SatışIVR çıkış yaptığında gerçekleştirilecek aksiyonu seçin.
Dahili Arama
YanlışDoğruArayanların kayıtlı dahilileri doğrudan arayıp arayamayacağını belirleyin.
Satır EkleKaydet6Temsili görünüm. IVR › Yeni IVR. KobiPBX-B’de seçenek tablosunda Sıra, Açıklama ve Aktif sütunları da bulunur. - 1İsim
- Menünün adı (ör. Ana Menü)
Aynı adla ikinci bir IVR açılamaz.
- 2Uzun Karşılama
- Menüye girince çalan anons
▶ düğmesiyle dinleyebilirsiniz.
- 3Tuş
- Arayanın basacağı tuş (en fazla 2 karakter)
- 4Zaman Aşımı
- 3000
Milisaniye. Anons bittikten sonra tuş için beklenir; 3000 = 3 saniye.
- 5Çıkış Aksiyonu
- Arayan tuşlamazsa ya da yanlış tuşa basarsa menü sonunda gidilecek yer
- 6Kaydet
- Menü santrale yazılır
- 3
Menüyü numaranıza bağlayın
Yönetici · DigitalOffixIVR’ı kaydetmek tek başına çağrı getirmez. Gelen çağrı yönetimi ekranında numaranızın hedefini bu IVR yapın ya da çalışma saatleri kuralında mesai içi hedef olarak seçin.
- 4
Deneyin
SizSimülasyon sekmesinde menüyü seçip Çağrı Başlat’a basın ve tuşlamaları deneyin. Ardından cep telefonundan numaranızı arayın.
Tuşlara hangi hedefler verilebilir?
| Hedef grubu | Listede nasıl görünür? |
|---|---|
| Kuyruklar | Kuyruk: 200 — Satış |
| Dahililer | Dahili: 1000 — Ayşe Kaya |
| IVR Menüleri (alt menü) | IVR: Destek Menüsü |
| Yönlendirme Grupları | Zil Grubu: 700 — Muhasebe |
| Mesai Koşulları | Mesai: Hafta İçi Mesai (…) |
| Sesli Mesaj | Sesli Mesaj: … |
| Diğer | Çağrıyı Kapat · Harici Numara (numarayı yazarsınız) |
Sık sorulanlar
Anonsum listede yok.
Önce Ses Dosyaları ekranından yükleyin. Listede “(santral listesinde yok — çalmayabilir)” yazan ses santralde bulunmuyor demektir; yeniden yükleyin.
Arayan dahili numarayı tuşlayıp doğrudan ulaşabilir mi?
Dahili Arama alanını Doğru yaparsanız evet.
Mesai dışında başka anons çalsın istiyorum.
İki IVR açın (ör. “Ana Menü” ve “Mesai Dışı”). Çalışma saatleri kuralında birini mesai içi, diğerini mesai dışı hedef yapın.
Bu rehber işinize yaradı mı?