Hizmet rehberleri menüsü
KobiSIP sorun giderme: bağlanmıyor, çalmıyor, ses gelmiyor
KobiSIP’te sık görülen durumlar, ekrandaki mesajların anlamı ve yapılacaklar.
Sorun giderme2 dk okumaGüncelleme:
| Belirti / mesaj | Ne yapmalı? |
|---|---|
| Arama sekmesinde Bağlı değil ya da Hata | İnternet bağlantınızı kontrol edin; Wi-Fi ile mobil veri arasında geçiş yapın. Sürerse Ayarlar › SIP / VoIP Yapılandırması bölümündeki hata metnine bakın. |
| Uygulama kapalıyken arama gelmiyor (Android) | Android pil ve arka plan ayarlarını yapın; Test bildirimi gönder ile bildirimleri deneyin. |
| Kilit ekranında arama ekranı açılmıyor, yalnız bildirim geliyor (Android) | Tam Ekran Bildirim iznini açın: telefonun Ayarlar › Uygulamalar › KobiSIP bölümünden ya da KobiSIP’in izin ekranındaki İzin Ver düğmesiyle. |
| Cevaplıyorum ama ses yok / karşı taraf beni duymuyor | Mikrofon izni kapalı olabilir; uygulama bu durumda uyarı göstermeyebilir. Telefonun Ayarlar › Uygulamalar › KobiSIP › İzinler bölümünden mikrofonu açın. |
| “QR kodun süresi dolmuş ya da daha önce kullanılmış.” | Panelden yeni kod oluşturun; kod 10 dakika geçerlidir. |
| “Bu dahili KobiPBX-T santralinde ve telefon bu santrale doğrudan bağlanamıyor…” | Eski dahili QR’ı ya da elle kurulum kullanılmış. Panelde softphone Ayarlar › Mobil uygulama bölümünden hesap QR’ını oluşturup okutun. |
| “Santraliniz (KobiPBX-T) için mobil arama desteği hazırlanıyor…” | Santralinizde mobil arama henüz açık değil; ekip, CRM, görev ve mesajlar kullanılabilir. Destek ekibine bilgi verin. |
| “Kimlik doğrulama başarısız. Kullanıcı adı veya şifreyi kontrol edin.” | Elle kurulumda bilgiler hatalı; panelden yeniden kopyalayın ya da QR ile kurun. |
| Telefon kendiliğinden hesaptan ayrıldı | Hesaba altıncı telefon bağlanınca en uzun süredir kullanılmayan telefon ayrılır. Gerekmeyen telefonları panelden Bağlantıyı kes ile çıkarın ve yeniden QR okutun. |
| Bekletilen arayan müzik duymuyor | KobiPBX-T santrallerde KobiSIP’ten bekletmede arayan sessizlik duyar; bu beklenen davranıştır. |
| Telefondaki aramalar panel geçmişinde görünmüyor | Mobil geçmişin bir kısmı yalnız telefonda tutulur. Tam kayıt için panelde santral çağrı geçmişine bakın. |
Destek ekibine yazarken
- Sorunu yaşadıktan hemen sonra, uygulamayı kapatmadan Ayarlar › Tanı kayıtları › Paylaş ile kayıtları gönderin.
- Ayarlar › Hakkında bölümündeki sürüm numarasını, telefon modelinizi ve sorunun yaşandığı saati yazın.
- Destek talebi hazırlayıcı ile mesajınızı hızlıca oluşturabilirsiniz.
Bu rehber işinize yaradı mı?
İlgili rehberler
Android’de KobiSIP kapalıyken aramalar gelmiyorsa: pil ve arka plan ayarlarıXiaomi, Samsung, Huawei, Oppo ve Vivo telefonlarda pil tasarrufu KobiSIP’in uyanmasını engelleyebilir. Markanıza göre açmanız gereken ayarlar.Sorun giderme2 dk okumaKobiSIP izinleri: mikrofon, bildirim ve Android’e özel izinlerKobiSIP’in hangi izinleri neden istediği, hangilerinin zorunlu olduğu ve kapattığınız izni nasıl geri açacağınız.Referans1 dk okumaKobiSIP ayarları: hesap, tema, bildirimler ve tanı kayıtlarıDigitalOffix hesabınızı yönetin, temayı değiştirin, bildirimleri test edin, sürümü görün ve sorun anında tanı kayıtlarını paylaşın.Referans2 dk okumaKobiSIP mobil uygulamasını QR kodla bağlamaDahilinizi, ekibinizi ve CRM’inizi cep telefonunuza taşıyın: panelde QR kod oluşturun, KobiSIP ile okutun.Başlarken3 dk okuma