Hizmet rehberleri menüsü
Çağrı maskeleme nedir? Numara gizleme nasıl çalışır: 3 yöntem
Kurye–müşteri, sürücü–yolcu, işveren–aday görüşmelerinde gerçek numaraları gizleyen çağrı maskelemenin nasıl çalıştığı ve üç yöntemin farkları.
İçindekiler
Çağrı maskeleme (numara maskeleme, numara gizleme), iki kişinin birbirinin gerçek telefon numarasını görmeden konuşmasını sağlar. Arama doğrudan kişiden kişiye değil, KobiKom’un maskeleme santrali üzerinden kurulur. Taraflar ekranında yalnız maskeleme numarasını (ör. 0850 XXX XX XX) görür.
Böylece müşterinin numarası kuryenin telefon rehberinde, adayın numarası işverenin arama geçmişinde kalmaz. İş bitince bağlantı da kendiliğinden kapanır.
- 1Müşteri
0850 XXX XX XX’i arar - 2Kimin aranacağını bulur
- 3Kurye aranır; ekranında
0850 XXX XX XXgörünür - 4Görüşme KobiKom üzerinden sürer; numaralar gizli kalır
- Telefon araması
- Sistemler arası istek / yanıt
- Görüşme (numaralar gizli)
- 1Arayan → KobiKom: Müşteri
0850 XXX XX XX’i arar - 2KobiKom: Kimin aranacağını bulur
- 3KobiKom → Aranan: Kurye aranır; ekranında
0850 XXX XX XXgörünür - 4Arayan → Aranan: Görüşme KobiKom üzerinden sürer; numaralar gizli kalır
“Kimin aranacağını bulma” adımı, seçtiğiniz maskeleme yöntemine göre değişir. Üç yöntem aşağıda.
Neden çağrı maskeleme?
- Kişisel veriyi korur. Telefon numarası kişisel veridir; maskeleme, numarayı gerçekten görmesi gerekmeyen kişilerle paylaşmaz.
- Platform dışına kaçışı önler. Taraflar birbirinin numarasını almadığı için iş, sonraki seferlerde de platform üzerinden yürür.
- Güvenlik sağlar. Teslimat ya da hizmet bittikten sonra kimse karşı tarafı rahatsız edemez; bağlantı iş süresiyle sınırlıdır.
- Kayıt ve rapor verir. Her görüşmenin süresi ve sonucu kayıt altına alınır; isteğe bağlı olarak ses kaydı tutulabilir.
Çağrı maskelemenin 3 yöntemi
Maskelemede asıl soru şudur: 0850 numarasını arayan kişi, kime bağlanmak istiyor? KobiKom bu soruyu üç farklı yolla yanıtlar. Hangisini seçeceğiniz, arayanların nereden aradığına ve kaç kişiyi maskelemeniz gerektiğine bağlıdır.
- 1. Tek Numara ile Doğrudan MaskelemeUygulamadaki “Ara” düğmesi; KobiKom firmaya sorar, firma kartın numarasını döndürür.
- 2. Erişim Kodu ile MaskelemeTek numara + sipariş, teslimat ya da ilan kodu tuşlama.
- 3. Kişiye Özel Numara ile MaskelemeHer kişiye ya da ilana ayrı numara; aranınca doğrudan bağlanır.
| 1. Tek Numara ile Doğrudan | 2. Erişim Kodu ile | 3. Kişiye Özel Numara | |
|---|---|---|---|
| Kaç numara gerekir? | Tek numara | Tek numara | Her kişi / ilan için bir numara (numara havuzu) |
| Arayan ne yapar? | Uygulamada Ara’ya basar | Numarayı arar, kodu tuşlar | Numarayı arar |
| Kim nasıl bulunur? | Arayanın numarasıyla firmaya sorulur | Tuşlanan kodla firmaya sorulur | Aranan numaranın sahibine gider |
| Uygulama şart mı? | Evet (arama uygulamadan başlar) | Hayır (kod SMS, e-posta, etikette olabilir) | Hayır |
| Firma entegrasyonu | Anlık eşleştirme servisi | Kod sorgulama servisi | Numara ataması (rapor isteğe bağlı) |
| En uygun | Kurye, taksi, kariyer uygulamaları | Kargo, saha servisi, uygulaması olmayan arayanlar | İlan siteleri, bayi ağları, reklam takibi |
Kim ne yapar?
- 1KobiKom
Maskeleme numarası ve santral
Maskeleme numaralarını tahsis eder, santral akışını (anonslar, tuşlama, yönlendirme) kurar, görüşmeleri bağlar ve raporlar.
- 2Firma (siz)
Eşleştirme bilgisi
Kimin kimi arayabileceğini bilen taraf sizsiniz. KobiKom sorduğunda bağlanacak numarayı sisteminiz döndürür.
- 3Uygulamanız / mesajınız
Arayana numarayı gösterme
Ara düğmesini, maskeleme numarasını ya da erişim kodunu kullanıcıya gösterirsiniz.
- 4KobiKom
Görüşme sonrası
Görüşmenin süresi ve sonucu raporlanır; isteğe bağlı olarak sisteminize bildirilir.
Kimler kullanır?
KobiKom’un maskeleme altyapısı ulaşım, kariyer, emlak ve otomotiv gibi sektörlerin yoğun trafikli platformlarında her gün kullanılıyor. Sektörlere göre önerilen yöntemler için sektör örneklerine bakın.
Sık sorulanlar
Çağrı maskeleme ile gizli numaradan arama aynı şey mi?
Hayır. Gizli numaradan aramada aranan kişi “Numara gizli” görür ve geri arayamaz. Maskelemede aranan kişi bir maskeleme numarası görür, isterse o numarayı geri arayabilir; ama arayanın gerçek numarasını hiçbir zaman öğrenmez.
Aranan kişinin ekranında ne görünür?
Gerçek numara yerine maskeleme numarası (ör. 0850 XXX XX XX) görünür. Arayan da karşı tarafın gerçek numarasını görmez.
Görüşmeler kaydedilir mi?
İsteğe bağlıdır. Ses kaydı açılırsa taraflara kayıt yapıldığı bildirilmeli ve KVKK’ya uygun saklanmalıdır. Bkz. Çağrı maskeleme ve KVKK.
Maskeleme numarası hep aynı mı kalır?
1. ve 2. yöntemde herkes aynı numarayı arar. 3. yöntemde her kişiye ya da ilana ayrı numara atanır; ilan ya da iş bitince numara bir süre bekletilip başkasına verilebilir.
Kendi uygulamamız yoksa çağrı maskeleme kullanabilir miyiz?
Evet. 2. yöntemde arayan kodu SMS ya da e-postadan alır; 3. yöntemde arayan yalnız numarayı arar. Uygulama yalnız 1. yöntem için gereklidir.
Bu rehber işinize yaradı mı?