Hizmet rehberleri menüsü
Canlı İzleme Paneli: dahililerin ve kuyrukların anlık durumu
Kim görüşmede, kim hazır, kaç çağrı bekliyor? Santral › Canlı İzleme ekranındaki kartları, durumları ve işlemleri okuyun.
İçindekiler
Sol menüden Santral → Canlı İzleme ekranını açın. Sayfa başlığında Canlı İzleme Paneli yazar. Ekran santralden gelen anlık bilgiyle kendini yeniler; sayfayı yenilemeniz gerekmez.
SantralCanlı İzleme1
Dahili Durumları (6)
| Dahili | Durum | Son Çağrı |
|---|---|---|
| Ayşe Kaya1000 | GÖRÜŞMEDE3 | Cevaplanmış |
| Mehmet Tan1001 | HAZIR | Kaçırılmış |
| Zeynep Ak1002 | MOLADA | Cevaplanmış |
| Satış Masası1005 | BAĞLI DEĞİL | — |
- 1Santral → Canlı İzleme
- Santral menüsünün ilk sayfası
- 2Dahili Durumları
- Toplam, Bağlı, Bağlı Değil, Hazır, Konuşuyor, Molada…
Çipe tıklayınca yalnız o durumdaki dahililer görünür.
- 3Durum
- Dahilinin o anki durumu
Aşağıdaki tabloya bakın.
Bağlantı rozeti
| Rozet | Anlamı |
|---|---|
| CANLI BAĞLANTI | Ekran santralden anlık bilgi alıyor. |
| CANLI BAĞLANTI KURULUYOR | Bağlantı yeni açılıyor; birkaç saniye bekleyin. |
| GÜNCELLEME BEKLENİYOR | Santralden yeni bilgi gelmedi. Kartlar son alınan bilgiyi gösterir; bağlantı kendiliğinden yeniden denenir. |
| SNAPSHOT MODU | Canlı bağlantı kurulamadı. Ekran bugünün çağrı geçmişinden hesaplanan sayıları gösterir. |
Dahili durumları
| Durum | Anlamı |
|---|---|
| HAZIR | Dahili bağlı ve boşta; çağrı alabilir. |
| ÇALIYOR / ARIYOR | Dahiliye çağrı geliyor ya da dahili birini arıyor. |
| GÖRÜŞMEDE | Dahili bir görüşmede. |
| BEKLEMEDE | Görüşme beklemeye alınmış. |
| MOLADA | Temsilci molada (Çağrı Merkezi mola statüsü). |
| HAZIR DEĞİL | Dahili bağlı ama çağrı almaya hazır değil. |
| BAĞLI DEĞİL | Dahiliye bağlı telefon ya da uygulama yok. |
Her kartta dahilinin Son Çağrı bilgisi (Cevaplanmış, Kaçırılmış ya da Meşgul) görünür.
Karttan yapılabilen işlemler
Bir dahili kartına sağ tıklayınca Ara ve Transfer Et seçenekleri çıkar. Dahili görüşmedeyse yetkinize göre şu seçenekler de görünür:
- Dinle: Görüşmeyi dinlersiniz.
- Gizli Dinle: Görüşmeyi taraflara belli etmeden dinlersiniz.
- Fısılda: Yalnız temsilcinin duyacağı şekilde konuşursunuz; müşteri sizi duymaz.
Çağrı Merkezi paketi olan hesaplarda
Çağrı Merkezi modülü olan hesaplarda ekranın üstündeki göstergeler Servis Seviyesi, Cevaplama, Mola Oranı ve Meşguliyet olur. Ayrıca Bekleyen Çağrılar paneli (sıra, arayan, kuyruk, öncelik, bekleme süresi) ve Kuyruk Performansı bölümü görünür. Modül yoksa göstergeler Gelen Çağrı, Giden Çağrı ve Konuşma Süresi’dir.
Bir çağrı 2 dakikadan uzun beklerse ekranda Kritik Bekleme Süresi! uyarısı çıkar. Uyarı eşiklerini ve sesleri Bildirimler düğmesiyle açılan Bildirim Ayarları’ndan değiştirebilirsiniz.
Bu rehber işinize yaradı mı?