Hizmet rehberleri menüsü
1. Tek Numara ile Doğrudan Maskeleme: uygulamadaki “Ara” düğmesiyle
Kullanıcı uygulamada kişi kartındaki Ara düğmesine basar; KobiKom firmaya kimi aramak istediğini sorar ve kartın numarasına bağlar. Tek numara yeter.
İçindekiler
Bu yöntemde herkes tek bir maskeleme numarasını arar. Kimin kime bağlanacağını numara değil, arayan kişi belirler: KobiKom, çağrı geldiği anda firmanın sistemine “Bu kişi kimi aramak istiyor?” diye sorar; firma, kullanıcının uygulamada seçtiği kartın numarasını döndürür.
Kurye–müşteri, sürücü–yolcu ve işveren–aday gibi aramanın bir uygulamanın içinden başladığı senaryolar için en pratik yöntemdir.
- 1Uygulamada kurye kartındaki Ara’ya basar
- 2“Bu müşteri, şu kuryeyi arıyor” bilgisini not eder
- 3Telefon
0850 XXX XX XX’i arar - 4“Bu numara kimi aramak istiyor?”
- 5Kartın numarası:
05XX XXX XX XX - 6Kurye aranır; ekranında
0850görünür - 7Görüşme: numaralar gizli
- 8Görüşme bitti: süre ve sonuç
- Sistemler arası istek / yanıt
- Telefon araması
- Görüşme (numaralar gizli)
- 1Arayan → Firmanın sistemi: Uygulamada kurye kartındaki Ara’ya basar
- 2Firmanın sistemi: “Bu müşteri, şu kuryeyi arıyor” bilgisini not eder
- 3Arayan → KobiKom: Telefon
0850 XXX XX XX’i arar - 4KobiKom → Firmanın sistemi: “Bu numara kimi aramak istiyor?”
- 5Firmanın sistemi → KobiKom: Kartın numarası:
05XX XXX XX XX - 6KobiKom → Aranan: Kurye aranır; ekranında
0850görünür - 7Arayan → Aranan: Görüşme: numaralar gizli
- 8KobiKom → Firmanın sistemi: Görüşme bitti: süre ve sonuç
Firma, arayanın uygulamada en son hangi kartın “Ara” düğmesine bastığını bilir; KobiKom bu bilgiyi çağrı anında sorar.
Adım adım ne olur?
- Kullanıcı kartı seçer. Müşteri, sipariş ekranında kuryenin kartındaki Ara düğmesine basar. Uygulama bu seçimi firmanın sunucusuna bildirir ve telefonun arama ekranını maskeleme numarasıyla açar.
- Arama KobiKom’a gelir. Müşteri aslında
0850 XXX XX XX’i arar. Çağrı KobiKom maskeleme santraline ulaşır. - KobiKom firmaya sorar. Santral, arayanın telefon numarasını firmanın eşleştirme servisine iletir: “Bu numara kimi aramak istiyor?”
- Firma numarayı döndürür. Firmanın sistemi, bu müşterinin az önce seçtiği kartı bulur ve o kişinin (kuryenin) numarasını yanıt olarak verir.
- Bağlantı kurulur. KobiKom kuryeyi arar; kuryenin ekranında müşterinin değil maskeleme numarasının görünür. Kurye açınca iki taraf konuşur.
- Görüşme raporlanır. Görüşme bitince süre ve sonuç KobiKom raporlarına düşer; isteğe bağlı olarak firmanın sistemine de bildirilir.
Aranan taraf geri ararsa
Kurye, ekranında gördüğü 0850 numarasını geri aradığında aynı soru bu kez kurye için sorulur: “Bu numara kimi aramak istiyor?” Firma, kuryenin o anki siparişinin müşterisini döndürürse arama müşteriye bağlanır. İş bitmişse firma eşleşme döndürmez ve arayana bilgilendirme anonsu çalınır.
Avantajlar ve dikkat edilecekler
| Avantaj | Dikkat edilecek |
|---|---|
| Tek numara yeter; numara havuzu yönetmek gerekmez. | Eşleştirme arayanın numarasıyla yapılır: kullanıcı, uygulamada kayıtlı telefonundan aramalıdır. |
| Arayan hiçbir şey tuşlamaz; deneyim en akıcıdır. | Numarasını gizleyerek arayan eşleştirilemez; bu durumda anons ya da 2. yöntem (kod) devreye girer. |
| Eşleşme anlık olduğu için iş bitince bağlantı da biter. | Firmanın eşleştirme servisi çok hızlı yanıt vermelidir; gecikme arayanın beklemesi demektir. |
| Binlerce eşzamanlı işe aynı numarayla ölçeklenir. | Seçim kısa süre geçerli olmalıdır (ör. birkaç dakika); eski seçim yanlış kişiye bağlamamalıdır. |
Devreye alma
- 1KobiKom
Numara ve akış
Maskeleme numarası tahsis edilir, santral akışı ve anonslar kurulur.
- 2Firma
Eşleştirme servisi
KobiKom’un sorusuna arayanın numarasıyla yanıt veren servis hazırlanır. İstek ve yanıt biçimi entegrasyonda paylaşılır.
- 3Uygulamanız
Ara düğmesi
Kartlardaki Ara düğmesi seçimi sunucuya bildirir ve maskeleme numarasını arar.
- 4Birlikte
Test ve canlıya geçiş
Doğru eşleşme, gizli numara, eşleşme yok ve geri arama senaryoları denenir. Bkz. Entegrasyon adımları.
Sık sorulanlar
Müşteri iki farklı kartta Ara’ya basarsa hangisine bağlanır?
En son bastığı karta. Bu yüzden firmanın sistemi her kullanıcı için yalnız son seçimi ve kısa bir süre için tutmalıdır.
Müşteri uygulamayı kullanmadan 0850’yi ararsa ne olur?
Firmanın sisteminde o numara için güncel bir seçim yoksa eşleşme bulunamaz. Arayana bilgilendirme anonsu çalınır ya da kod (2. yöntem) istenir.
Aranan kişi meşgulse ya da açmazsa?
Arayan normal bir aramadaki gibi meşgul sesi ya da çalma duyar. İsteğe bağlı olarak bilgilendirme anonsu çalınabilir; sonuç raporda “cevapsız” görünür.
Görüşmenin ücretini kim öder?
Arayan, maskeleme numarasını kendi hattının tarifesiyle arar. Aranan tarafa yapılan bağlantı maskeleme hizmeti kapsamında firmanıza faturalanır; ayrıntılar sözleşmenizdedir.
Bu rehber işinize yaradı mı?