Canlı izleme kapsamı: süpervizör hangi dahilileri görsün?

Süpervizör ya da çağrı merkezi erişimli yönetici, canlı izleme ekranlarında yalnız kendisine atanan dahili, kuyruk, IVR ve zil gruplarını ve bunlara bağlı çağrıları görür. Kapsam atanmamış kişi canlı izleme verisi göremez. Ekran Çağrı Merkezi → Ayarlar → Supervisor Kapsamı altındadır; sayfa başlığında Canlı İzleme Kapsamı yazar.

1. 1

   Kişinin satırında Kapsam Tanımla’ya basın

   Yönetici · DigitalOffix

   firmaniz.digitaloffix.com/call-center/settings/supervisor-scopesTemsili

   DO

   Mesai BaşlatHızlı ErişimAraFAFirmanız

   Canlı İzleme Kapsamı

   Supervisor yalnız atanmış dahili, kuyruk, IVR ve ring grupları ile bunlara bağlı çağrıları görür.

   Kullanıcı	Kapsam	İşlem
   Ayşe Kaya	4 dahili · 1 kuyruk · 1 IVR · 0 ring grup	Kapsam Tanımla
   Can Demir	Kapsam tanımlanmadı2	Kapsam Tanımla3

   Çağrı Merkezi

   • Canlı İzleme
   • Süpervizör İzleme
   • Agent Paneli
   • Çağrı Geçmişi
   • Kaçan Çağrı
   • Ayarlar1
   • Özel Raporlar

   1Ayarlar → Supervisor Kapsamı

   Çağrı Merkezi menüsünde

   2Kapsam

   “Kapsam tanımlanmadı” yazan kişi canlı veri göremez

   3Kapsam Tanımla

   Kapsam penceresini açar

2. 2

   İzlenecek kayıtları seçin

   Yönetici · DigitalOffix

   Açılan pencerede Dahililer, Kuyruklar, IVR ve Ring Gruplar listelerinden seçim yapın. Her listede Tümünü seç vardır; dahili listesinde arama yapabilirsiniz.

3. 3

   Kapsamı açıp kaydedin

   Yönetici · DigitalOffix

   Kapsam aktif kutusunun işaretli olduğundan emin olun ve Kaydet’e basın. Satırda “4 dahili · 1 kuyruk · 1 IVR · 0 ring grup” gibi bir özet görünür.