Hizmet rehberleri menüsü
IP telefon kurulmuyor veya arama yapmıyor
Ekranda “No Service”, kayıt yok, ses yok: belirtiye göre adım adım kontrol listesi.
Sorun giderme1 dk okumaGüncelleme:
| Belirti | Olası neden | Ne yapmalı? |
|---|---|---|
| Telefon açılıyor ama ekranda IP adresi yok | Ağ kablosu veya DHCP sorunu | Kabloyu bilgisayarda çalışan bir prizle deneyin; modemde DHCP açık olsun |
| Telefon dahiliye hiç bağlanmıyor | Telefonun hattına dahili tanımlanmamış | Santral → Ayarlar → Dahililer ekranında dahilinin Masa Telefonu sütununu kontrol edin |
| Ayarlar inmiyor | Telefon kurulum sunucusuna ulaşamıyor | Ağınızda 443 (HTTPS) çıkışına izin verin; telefonu bir kez yeniden başlatın |
| Ekranda “No Service” / hesap kayıtlı değil | SIP portları engelli veya SIP ALG açık | Ağ ve Port Kontrol Listesi ile portları kontrol edin; modemde SIP ALG’yi kapatın |
| Arama kuruluyor ama ses tek taraflı / yok | Ses (RTP) portları engelli | RTP için 16384–32768 UDP aralığına giden izin verin |
| Görüşme 30 saniye civarında kesiliyor | Modemdeki SIP ALG veya NAT zaman aşımı | Modemde SIP ALG’yi kapatın |
Destek isterken
Telefonun modelini, MAC adresini (telefonun altındaki etiket), ekranda gördüğünüz mesajı ve telefonun bağlı olduğu ağın internet sağlayıcısını iletin. Destek Talebi Hazırlayıcı bu bilgileri sizin için toplar.
Bu rehber işinize yaradı mı?
İlgili rehberler
IP masa telefonunda tak-çalıştır kurulum: nasıl çalışır?KobiKom’dan gelen IP telefon kutusundan çıkmadan santralinize tanımlı gelir. Sizin yapacağınız tek iş dahili numarayı telefonun hattına tanımlamaktır.Nasıl çalışır2 dk okumaSIP ALG nedir, neden kapatılmalı?Modemlerdeki SIP ALG özelliği IP telefon ve softphone sorunlarının en yaygın nedenidir.Nasıl çalışır1 dk okumaSantral için açılması gereken portlarBulut santral, ofisteki santral ve IP telefonlar için güvenlik duvarı kuralları.Referans1 dk okuma