Hizmet rehberleri menüsü
Kaçan çağrılar ve geri arama takibi
Cevaplanamayan çağrıları nerede kaçtığına göre görün, tek tıkla geri arayın ve kimin geri döndüğünü takip edin.
İçindekiler
Sol menüden Santral → Kaçan Çağrılar ekranını açın. Cevaplanamayan her çağrı burada listelenir; satırdaki Ara düğmesiyle arayanı hemen geri arayabilirsiniz.
SantralKaçan Çağrılar1
Kaçan çağrıları görüntüleyin ve yönetin
| Arayan | Arama Zamanı | Kaçış Noktası | Bekleme Süresi | Durum | Sonuç | İşlemler |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 0533 XXX XX XX | 22.10.2026 14:20 | Kuyruk2 | 00:48 | Aranmadı3 | Aranmadı | Ara4 |
| 0542 XXX XX XX | 22.10.2026 11:05 | IVR | 00:12 | Temsilci Aradı | Arandı konuşuldu | Ara |
- 1Santral → Kaçan Çağrılar
- Sol menüden açın
- 2Kaçış Noktası
- Çağrının kaçtığı yer: IVR, Kuyruk ya da Agent (dahili)
- 3Durum
- Aranmadı · Temsilci Aradı · Kendisi Aradı
- 4Ara
- Arayanı paneldeki softphone ile geri arar
Durum ve Sonuç ne anlatır?
| Alan | Değer | Anlamı |
|---|---|---|
| Durum | Aranmadı | Henüz kimse geri dönmedi. |
| Durum | Temsilci Aradı | Temsilcilerinizden biri numarayı geri aradı. |
| Durum | Kendisi Aradı | Arayan sizi yeniden aradı. |
| Sonuç | Arandı konuşuldu / Arandı konuşulamadı / Aranmadı | Geri aramanın sonucu. |
Filtreler ve kartlar
Üstteki kartlar seçili aralığın özetidir: Toplam, Arandı konuşuldu, Aranmadı, IVR Terk, Kuyruk, Agent, Kendisi, Temsilci, Arandı konuşulamadı, Ort. Bekleme, Maks. Bekleme. Filtre panelinde Durum, Terk Yeri (IVR, Kuyruk, Agent), Kuyruk, Dahili, Arayan ve Bekleme Süresi bulunur.
Satıra tıklayınca Çağrı Detayı penceresi açılır: arayanın telefonu ve adı, çağrı bilgileri, kim tarafından geri arandığı ve varsa ses kaydı. Penceredeki Hemen Ara ve Mesaj Gönder düğmeleriyle müşteriye dönebilirsiniz.
Bu rehber işinize yaradı mı?