Hizmet rehberleri menüsü
Web softphone’da çağrı aktarma: kör ve danışmalı aktarma
Çağrıyı doğrudan başka bir dahiliye ya da numaraya aktarın veya önce ekip arkadaşınızla konuşup sonra aktarın.
İçindekiler
Görüşme sırasında üst çubuktaki aktarma simgesine (Çağrıyı Aktar) tıklayın. Pencerede iki yöntem vardır:
| Yöntem | Ne zaman kullanılır? |
|---|---|
| Kör Aktarma | Çağrıyı hemen aktarırsınız; karşı taraf çağrıyı doğrudan karşılar. Hızlı ama ekip arkadaşınız müşterinin kim olduğunu önceden bilmez. |
| Danışmalı | Önce ekip arkadaşınızı ararsınız, müşteri beklerken durumu anlatırsınız, sonra aktarırsınız. Ekip arkadaşınız müsait değilse müşteriye geri dönersiniz. |
Kör aktarma
- Kör Aktarma sekmesinin seçili olduğundan emin olun.
- Hedef alanına dahili numarasını ya da dış numarayı yazın veya listeden bir dahili seçin.
- Kör Aktar’a basın. “Aktarma başlatıldı” bildirimi çıkar ve çağrı sizden ayrılır.
Danışmalı aktarma
Dahili no veya numara...
Danışma görüşmesi hazır
İlk görüşme: 0532 XXX XX XX · Danışılan hedef: 1002
| Dahili | Durum |
|---|---|
| 1001 · Mehmet Tan | Meşgul |
| 1002 · Zeynep Ak | Müsait |
| 1003 · Can Demir | Çevrimdışı |
- 1Kör Aktarma
- Danışma sürerken pasiftir
- 2Danışmalı
- Önce görüşüp sonra aktarma
- 3Hedef
- Dahili no veya numara
Listede dahililerin durumu görünür: Müsait, Meşgul, Rahatsız Etmeyin, Çevrimdışı.
- 4Danışmayı İptal Et
- Danışmayı bitirip müşteriye döner
- 5Aktarmayı Tamamla
- Müşteriyi ekip arkadaşınıza bağlar
Danışma görüşmesi kurulunca etkin olur.
- 1
Danışma çağrısını başlatın
Danışmalı sekmesinde hedefi seçip Danışma Çağrısını Başlat’a basın. Müşteri beklemeye alınır, ekip arkadaşınız aranır.
- 2
Ekip arkadaşınızla konuşun
Kutuda önce “Danışma görüşmesi sürüyor”, ekip arkadaşınız açınca “Danışma görüşmesi hazır” yazar.
- 3
Aktarmayı tamamlayın ya da vazgeçin
Aktarmayı Tamamla ile müşteriyi bağlayın. Ekip arkadaşınız uygun değilse Danışmayı İptal Et’e basın; “İlk çağrıya geri dönüldü” bildirimi çıkar ve müşteriyle konuşmaya devam edersiniz.
“Aktarma hedefi gerekli” uyarısı çıktı.
Hedef alanı boş. Aktaracağınız dahiliyi ya da numarayı yazın veya listeden seçin.
“Danışma çağrısı henüz kurulmadı” uyarısı çıktı.
Ekip arkadaşınız henüz açmadı. Açınca Aktarmayı Tamamla etkin olur.
Dış numaraya aktarabilir miyim?
Evet. Hedef alanına numarayı başında 0 ile yazın (ör. 0532 123 45 67).
Bu rehber işinize yaradı mı?