Hizmet rehberleri menüsü
Ses Hizmeti sorun giderme: sık görülen uyarılar ve çözümleri
“SIP sunucu bağlantısı bekleniyor”, “Bağlı Değil”, kayıt bulunamadı, 5000 çağrı sınırı gibi uyarıların anlamı; numaraya çağrı gelmiyorsa ne yapmalı.
Sorun giderme2 dk okumaGüncelleme:
İçindekiler
Ekranda gördüğünüz uyarılar
| Uyarı | Ne demek? | Ne yapmalı? |
|---|---|---|
| “SIP sunucu bağlantısı bekleniyor” | Hesabınız henüz SIP sunucuyla eşleştirilmedi. Numaralar görünür, canlı veriler gelmez. | Numaranız yeni açıldıysa bekleyin. Uzun sürerse destek ekibimize ulaşın. |
| Bağlantı (SIP): Bağlı Değil | Numaraya kayıtlı cihaz ya da santral yok. | Cihazınızın internet bağlantısını, kullanıcı adını ve şifresini kontrol edin. Kayıt olmadan çalışan sistemlerde (ör. yapay zeka platformları) normaldir. |
| Hizmet Durumu: Hatalı | Numaranın açılışı tamamlanamadı. | Numarayı ve rozetin altındaki açıklamayı destek ekibimize iletin. |
| “Paket dakikanız bitti.” / “Bakiyeniz bitti.” | Ücretli çağrılar için bakiyeniz kalmadı. Yönlendirilen çağrılar da ücretlidir. | Bakiye yüklemek ya da paket eklemek için müşteri temsilcinize veya destek ekibimize ulaşın. |
| “Seçili aralıkta kayıt bulunamadı.” | Filtrelere uyan çağrı yok. | Tarih aralığını genişletin, Arayan / Aranan filtrelerini temizleyin. |
| “Toplamlar ilk 5000 çağrıyla sınırlı” | Seçilen aralıkta çok fazla çağrı var. | Daha dar bir tarih aralığı seçin. |
| “En fazla 93 günlük bir tarih aralığı seçin.” | Aralık 93 günü aşıyor. Liste önceki aralıkla kalır. | Daha kısa bir aralık seçin. |
| “Bu değişiklik için rolünüzde Ses Hizmeti düzenleme yetkisi yok.” | Rolünüz yalnız görüntüleme yetkili. | Firma yöneticinizden Ses Hizmeti Düzenleme yetkisi isteyin. |
| “Kuralı “Kayıtlı Hesap (trunk yok)” durumuna almak panelden yapılamıyor…” | Bu işlem panelden yapılamaz. | Destek ekibimize numaranızla birlikte başvurun. |
| “İşlem şu anda tamamlanamıyor. Lütfen kısa bir süre sonra yeniden deneyin.” | Ayar SIP sunucuya o an yazılamadı. | Birkaç dakika sonra yeniden deneyin. Sürerse destek ekibimize bildirin. |
| “Hesabınız için kayıtlı ses kullanımı bulunmuyor.” | Hesabınız için aylık kullanım kaydı tutulmuyor. | Destek ekibimize ulaşın. |
| Ses Hizmeti yerine ödeme ekranı açılıyor | Vadesi geçmiş faturanız var. | Faturanızı ödeyin; ekranlar yeniden açılır. |
Numarama çağrı gelmiyor
- Numaralarım’da numaranın Hizmet Durumu Aktif mi? Değilse açılış sürüyordur ya da hata vardır.
- Santraliniz ya da telefonunuz numaraya kayıtla bağlanıyorsa Bağlantı (SIP) rozeti Bağlı mı?
- Follow-Me açık ve “Her zaman” seçiliyse çağrılar doğrudan hedef numaralara gider. Bkz. Follow-Me.
- Yakın zamanda Gelen Kurallar’da trunk değiştirildiyse eski seçime geri alın. Bkz. Trunk’lar ve gelen çağrı kuralları.
- Çağrı Çağrı Geçmişi’nde Gelen · Cevapsız olarak görünüyorsa çağrı size ulaşmış ama cevaplanmamıştır; santral ya da cihaz tarafına bakın.
- Sorun sürerse destek ekibimize numaranızı, aramanın saatini ve arayan numarayı bildirin.
Giden arama yapamıyorum
- Genel Bakış’ta bakiyenizin ya da paket dakikanızın bitmediğini kontrol edin.
- Santralinizdeki ya da cihazınızdaki SIP değerlerini SIP trunk bağlantı bilgileriniz ile karşılaştırın: sunucu, port, kullanıcı adı (90 ile başlayan numara), şifre ve codec.
- Arama çağrı geçmişine hiç düşmüyorsa çağrı KobiKom’a ulaşmıyordur; cihazınızın internet ve güvenlik duvarı ayarlarına bakın.
Bu rehber işinize yaradı mı?
İlgili rehberler
Numaralarım: numaralarınızı, hizmet durumunu ve SIP bağlantısını izlemeNumaralarım ekranında numaranızı arayın, hizmet durumunu ve Bağlantı (SIP) rozetini okuyun; yönlendirme ve trunk ayarlarına geçin.Nasıl yapılır2 dk okumaNumaranıza gelen çağrıları cep telefonunuza yönlendirme (Follow-Me)Gelen çağrıları her zaman, meşgulken ya da cevap verilmediğinde sırayla en fazla 10 numaraya yönlendirin.Nasıl yapılır2 dk okumaSIP trunk bağlantı bilgilerinizSantralinizi, yazılımınızı veya yapay zeka platformunuzu KobiKom numaranıza bağlamak için gereken değerler.Referans1 dk okuma