ChatBot’u WhatsApp, Instagram ve web sohbetine bağlamak

Asistan DigiAI’de tanımlanır; kanallara bağlama Mesajlaşma → Kanal Ayarları ekranından yapılır. Sayfa başlığında Canlı Sohbet Widget Ayarları yazar.

Varsayılan asistanı seçmek

1. 1

   AI Asistan Modülleri kutusunu açın

   Yönetici · DigitalOffix

   Mesajlaşma → Kanal Ayarları ekranında Kanal Ayarları sekmesine geçin.

   firmaniz.digitaloffix.com/messaging/settingsTemsili

   DO

   Mesai BaşlatHızlı ErişimAraFAFirmanız

   Canlı Sohbet Widget Ayarları

   Kanalları yönetin, görünümü tasarlayın ve bağlantı akışlarını güvenle başlatın.

   Uçtan Uca Test4Gelen Kutusu

   Görünüm & TasarımKanal Ayarları1Bildirim TercihleriWidget KoduKonfigürasyonlar

   AI Asistan Modülleri

   Yazılı ve sesli AI’ın açık/kapalı durumu ile varsayılan asistanları. Kanala özel asistanı aşağıda ilgili kanalın kartından seçersiniz.

   Yazılı kanalların varsayılan ChatBot seçimi

   Web Sohbet Asistanı

   2

   Sesli kanalların varsayılan VoiceBot seçimi

   Karşılama Asistanı

   GölgeCanlı

   Gölge: yanıt üretilir ama müşteriye gönderilmez; panelde öneri olarak görünür. Canlı: yanıt doğrudan müşteriye gönderilir.

   3

   1Kanal Ayarları sekmesi

   AI Asistan Modülleri kutusu bu sekmededir

   2Varsayılan ChatBot

   Yazılı kanallarda yanıt verecek asistan

   3Gölge / Canlı

   Yanıtın müşteriye gidip gitmeyeceği

   Aşağıdaki tabloya bakın.

   4Uçtan Uca Test

   Ziyaretçinin gittiği yoldan gerçek test

2. 2

   Modu Gölge’ye alın

   Yönetici · DigitalOffix

   Asistanı seçtiğiniz anda mod Canlı olarak kaydedilir. Önce izlemek istiyorsanız hemen ardından Gölge’yi seçin.

3. 3

   Bir süre gölgede izleyin

   Temsilciler · Mesajlaşma

   Gölge modda asistan yanıt üretir ama müşteriye göndermez; yanıt sohbet ekranında öneri olarak görünür. Önerileri birkaç gün inceleyin; doğruysa Canlı’ya geçin.

Kanal ve numara bazında asistan

Her kanal kartında (Canlı sohbet, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, E-posta) hangi asistanın yanıt verdiği yazar: “… yanıtlıyor (bu kanala özel | Yazılı AI varsayılanı · Canlı/Gölge)”. Birden fazla WhatsApp numaranız varsa kartta Numara bazlı asistan seçimiyle her numaraya ayrı asistan atayabilirsiniz; seçmezseniz kanal asistanı yanıtlar.

Web sitenize sohbet penceresi eklemek

1. Widget Kodu sekmesinde Kopyala’ya basın ve kodu web sitenizin tüm sayfalarına (genellikle </body> etiketinden önce) ekleyin. Kod kullanıcı jetonu ya da gizli bilgi taşımaz.
2. Konfigürasyonlar sekmesindeki İzinli Alan Adları’na sitenizin adresini yazın (ör. firmaniz.com). Liste boşsa pencere her sitede çalışır; adres yazarsanız yalnız o adreste (ve www’lu hâlinde) çalışır.
3. Görünümü Görünüm & Tasarım sekmesinden firmanızın renklerine göre ayarlayın.

Uçtan uca test

Sağ üstteki Uçtan Uca Test düğmesi pencereyi gerçek servislerle dener: gömme kodu, pencere betiği, kanallar ve asistanın gerçek yanıtı adım adım kontrol edilir. Yazılı AI sekmesinde bir mesaj yazıp gerçek asistan yanıtını görürsünüz; Sesli AI sekmesinde mikrofonla VoiceBot’u deneyebilirsiniz.

Asistan ile temsilci arasında devir

• Bir temsilci sohbet ekranında Üzerime Al derse sohbeti devralır.
• Asistana Aktar ile sohbeti asistana geri verirsiniz; müşterinin bir sonraki mesajını asistan yanıtlar ve önceki kısmı hatırlar.
• Mesajlaşma → Atama Kuralları’nda DigiAI Bot Devreye Al eylemiyle asistanın ne zaman yanıtlayacağını seçebilirsiniz: Tam Otomatik (Bot Çözümlesin), Asistan Modu (Bot + Temsilci) ya da Sadece Mesai Dışı.