Hizmet rehberleri menüsü
Web softphone sorun giderme: hata mesajları ve çözümleri
Softphone bağlanmıyor, çağrı çalmıyor, ses gelmiyor ya da mikrofon çalışmıyorsa ekrandaki mesajın anlamı ve yapılacaklar.
Sorun giderme2 dk okumaGüncelleme:
İçindekiler
Softphone bağlanmıyor
| Mesaj / durum | Neden | Ne yapmalı? |
|---|---|---|
| “Henüz eşleşme yok” · “Kullaniciya atanmis softphone dahili bulunamadi.” | Size dahili atanmamış. | Yöneticinizden Santral → Ayarlar → Dahililer ekranında dahiliyi size atamasını isteyin. Bkz. Kullanıcı atama. |
| Rozet Pasif · “Atanmış dahili için softphone pasif.” | Dahili bağlantısı kapalı. | Ayarlar’da Dahili bağlantısı anahtarını açın. |
| “Secili PBX arsiv modunda…” | Arşiv (eski) santral seçili. | Softphone yalnız aktif santralde çalışır. Yöneticinize bildirin. |
| “Softphone yapılandırması alınamadı. Lütfen sayfayı yenileyip tekrar deneyin.” | Ayarlar alınamadı ya da Santral / Çağrı Merkezi yetkiniz yok. | Sayfayı yenileyin. Sürerse yöneticinizden yetkinizi kontrol etmesini isteyin. |
| “Softphone için güvenli bağlantı gerekli…” | Panel güvenli olmayan adresten açılmış. | Paneli https:// ile açın. |
| Rozet Hata · Bağlantı Hatası · “Kayıt başarısız oldu.” | Santrale kayıt olunamadı. | Ayarlar’daki Yeniden Bağlan’a basın. Olmazsa sayfayı yenileyin. Şirket ağınızda güvenlik duvarı varsa port gereksinimlerine bakın. |
| “SIP kaydı henüz tamamlanmadı” · “Santral bağlantısı yeniden kuruluyor” | Bağlantı yeniden kuruluyor. | Birkaç saniye bekleyip tekrar deneyin. |
Ses ve mikrofon sorunları
| Belirti | Ne yapmalı? |
|---|---|
| “Mikrofon izni alınamadı.” ya da arama başlamıyor | Adres çubuğundaki kilit simgesine tıklayın, Mikrofon iznini İzin ver yapın ve sayfayı yenileyin. |
| “Tarayıcı mikrofon erişimini desteklemiyor veya izin vermiyor.” | Güncel Chrome ya da Edge kullanın; mikrofonun bağlı olduğunu kontrol edin. |
| Karşı tarafı duymuyorum | Üst çubuktaki hoparlör simgesinin kapalı olmadığını ve ses seviyesinin 0 olmadığını kontrol edin. Bilgisayarın ses çıkışının doğru aygıt (kulaklık / hoparlör) olduğundan emin olun. |
| Karşı taraf beni duymuyor | Sessize Al açık mı bakın. Bilgisayarda ya da tarayıcının site ayarlarında doğru mikrofonun seçili olduğunu kontrol edin. |
| Ses kesik kesik geliyor | Kablosuz yerine kablolu ağ deneyin, görüntülü görüşme gibi yoğun uygulamaları kapatın. Modeminizde SIP ALG açıksa kapatın; bkz. SIP ALG. |
Çağrı sorunları
| Belirti | Ne yapmalı? |
|---|---|
| Gelen çağrı softphone’da çalmıyor | Panelin açık olduğundan ve rozetin Kayıtlı olduğundan emin olun. Zil çıkış aygıtı olarak kapalı bir kulaklık seçilmiş olabilir; Her ikisi’ni deneyin. |
| Görüşmedeyken bana gelen çağrılar kayboluyor | Softphone aynı anda tek görüşme yapar; ikinci çağrı meşgul döner. Dahilinize Meşgulse yönlendirmesi tanımlayın. |
| “Çağrı başarısız - Aradığınız numara meşgul.” vb. | Karşı numaranın durumudur; daha sonra tekrar deneyin. |
| “Aranacak numara boş veya santrale gönderilemeyecek formatta görünüyor.” | Numarayı yalnız rakamla, başında 0 ile yazın. |
| İlk aramada tek seferlik hata | Aynı numarayı hemen tekrar arayın; sürerse Yeniden Bağlan’ı kullanın. |
Bu rehber işinize yaradı mı?
İlgili rehberler
Web softphone ile başlarken: tarayıcıdan arama ve çağrı almaEk program kurmadan DigitalOffix panelinden arayın ve aranın. İlk kullanımda tek yapmanız gereken Dahili bağlantısı anahtarını açmaktır.Başlarken2 dk okumaSoftphone ayarları: zil sesi, zil çıkış aygıtı ve bağlı telefonlarZil sesini seçin, zilin kulaklıktan mı hoparlörden mi çalacağını belirleyin, KobiSIP’i QR kodla bağlayın ve bağlı telefonları yönetin.Referans2 dk okumaSantral için açılması gereken portlarBulut santral, ofisteki santral ve IP telefonlar için güvenlik duvarı kuralları.Referans1 dk okuma