Hizmet rehberleri menüsü
DigiAI raporları ve sohbet geçmişi: görüşmeleri incelemek
Asistanın telefon ve WhatsApp görüşmelerini listeleyin, ses kaydını ve transkripti dinleyin, görüşme özetini okuyun; test oturumlarını inceleyin.
İçindekiler
Başlamadan önce
- Hesabınızda DigiAI modülünün açık olması ve DigiAI yetkiniz.
Raporlar sayfası
Sol menüden DigiAI → Raporlar ekranını açın.
Asistan görüşmelerini ve test oturumlarını inceleyin
Asistan
Kanal
Sonuç
| Tarih / Saat | Kanal | Asistan | Süre | Sonuç | Doğruluk | Ses Kaydı |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 22.10.2026 14:36 | Telefon | Karşılama Asistanı | 02:14 | Başarılı | %94 | Dinle4 |
| 22.10.2026 14:02 | Web Sohbet Asistanı | — | Gerçek Temsilciye Aktarıldı | %81 | — |
- 1Raporlar
- DigiAI menüsünde
- 2Test Oturumları
- Test Et ile kaydedilen sohbetler
Her oturum JSON ya da TXT olarak dışa aktarılabilir.
- 3Sonuç
- Başarılı · Gerçek Temsilciye Aktarıldı · Terk
- 4Dinle
- Telefon görüşmesinin kaydını açar
WhatsApp satırına tıklayınca sohbet Mesajlaşma’da açılır.
Üstteki kartlar Toplam Görüşme, Başarılı Oran (asistanın çözdüğü), Aktarılan Oran (temsilciye yönlendirilen) ve Ort. Süre’yi gösterir. Asistan, Kanal (Telefon, Web Chat, WhatsApp) ve Sonuç filtreleriyle listeyi daraltabilirsiniz.
Asistanın sohbet geçmişi
Tek bir asistanın görüşmelerini görmek için Asistanlar listesinde Sohbet Geçmişi düğmesine basın (ya da asistanın detay sayfasında Sohbet Geçmişi sekmesini açın). Görüşmeler tablosunda kanal, tarih, arayan, süre, doğruluk, niyet, yapılan işlem ve kayıt sütunları bulunur; sayfa başına 10–50 satır seçilebilir.
| Satıra tıklayınca | Ne açılır? |
|---|---|
| Yazılı görüşme | Görüşme Özeti paneli: duygu (Olumlu, Nötr, Olumsuz), sonuç (Çözüldü, Temsilciye devredildi, Yarım kaldı, Belirsiz), süre, mesaj sayısı, konular. Yazışmayı aç sohbeti Mesajlaşma’da açar. |
| Telefon görüşmesi | Ses kaydı oynatıcı: Ses Dalgası, Transkript ve Özet & Analiz sekmeleri. Analizde doğruluk, arama niyeti, yapılan işlem ve kalite kriteri puanları görünür. |
Bu rehber işinize yaradı mı?