Hizmet rehberleri menüsü
2. Erişim Kodu ile Maskeleme: sipariş, teslimat ya da ilan kodu tuşlayarak
Firma her aranacak kişiye iş süresince geçerli bir erişim kodu verir; arayan maskeleme numarasını arayıp kodu tuşlar, KobiKom koda ait kişiye bağlar.
İçindekiler
Bu yöntemde de herkes tek bir maskeleme numarasını arar. Fark şudur: kimin aranacağını arayanın numarası değil, arayanın tuşladığı kod belirler. Firma, her aranacak kişiye (kuryeye, teknisyene, ilan sahibine) iş süresince geçerli bir erişim kodu (sanal kimlik) verir.
Arayan maskeleme numarasını aradığında karşılama anonsu kodu ister: “Lütfen teslimat numaranızı tuşlayın.” KobiKom tuşlanan kodu firmaya sorar, firma kodun sahibinin numarasını döndürür ve görüşme kurulur.
- 1Kod gönderilir: “Teslimat kodunuz 4821” (SMS, uygulama, etiket)
- 2
0850 XXX XX XX’i arar - 3Anons: “Lütfen teslimat numaranızı tuşlayın”
- 4
4821tuşlar - 5“4821 kodu kime ait?”
- 6Kod geçerli, numara:
05XX XXX XX XX - 7Aranan çalar; ekranında
0850görünür - 8Görüşme: numaralar gizli
- Sistemler arası istek / yanıt
- Telefon araması
- Anons ya da tuşlama
- Görüşme (numaralar gizli)
- 1Firmanın sistemi → Arayan: Kod gönderilir: “Teslimat kodunuz 4821” (SMS, uygulama, etiket)
- 2Arayan → KobiKom:
0850 XXX XX XX’i arar - 3KobiKom → Arayan: Anons: “Lütfen teslimat numaranızı tuşlayın”
- 4Arayan → KobiKom:
4821tuşlar - 5KobiKom → Firmanın sistemi: “4821 kodu kime ait?”
- 6Firmanın sistemi → KobiKom: Kod geçerli, numara:
05XX XXX XX XX - 7KobiKom → Aranan: Aranan çalar; ekranında
0850görünür - 8Arayan → Aranan: Görüşme: numaralar gizli
Kod yalnız iş süresince geçerlidir; teslimat ya da hizmet tamamlanınca firma kodu kapatır ve aynı kod artık kimseye bağlamaz.
Adım adım ne olur?
- Firma kodu üretir. İş başladığında (ör. paket dağıtıma çıktığında) aranacak kişiye bir erişim kodu atanır ve arayana iletilir: SMS’te, e-postada, uygulamada ya da kargo etiketinde.
- Arayan maskeleme numarasını arar. Arayan herhangi bir telefondan
0850 XXX XX XX’i arar. - Sesli yanıt kodu ister. “Lütfen teslimat numaranızı tuşlayıp kare tuşuna basın.” gibi bir anons çalar.
- KobiKom kodu firmaya sorar. Tuşlanan kod firmanın kod sorgulama servisine iletilir.
- Firma numarayı döndürür. Kod geçerliyse kodun sahibinin numarası döner; geçersizse ya da süresi dolmuşsa “bulunamadı” yanıtı verilir.
- Bağlantı kurulur ya da arayan bilgilendirilir. Kod geçerliyse aranan kişi çalar. Değilse arayana “Girdiğiniz numara bulunamadı, lütfen tekrar deneyin” anonsu çalınır.
Anons örnekleri
| Durum | Örnek anons |
|---|---|
| Karşılama | “Firmamıza hoş geldiniz. Lütfen size iletilen teslimat numarasını tuşlayıp kare tuşuna basın.” |
| Kod bulunamadı | “Girdiğiniz numara bulunamadı. Lütfen kontrol edip yeniden tuşlayın.” |
| Deneme hakkı bitti | “Görüşmeniz bağlanamadı. Lütfen uygulamadaki bilgileri kontrol edin. İyi günler.” |
| Bağlanırken | “Kuryenize bağlanıyorsunuz, lütfen bekleyin.” |
Anonsları sektörünüze göre (sipariş, teslimat, başvuru, ilan numarası) birlikte hazırlarız.
İyi bir erişim kodu nasıl olmalı?
- Kısa ama tahmin edilemez. 4–6 haneli, sıralı olmayan (rastgele) kodlar önerilir. Sıralı kodlar (1001, 1002…) başka kişilerin kodunun tahmin edilmesine yol açar.
- Süreli. Kod iş süresince geçerli olmalı, iş bitince kapatılmalıdır. Aynı kod uzun süre sonra başka bir işe verilebilir.
- Sınırlı deneme. Yanlış kod için 3 deneme hakkı yaygın uygulamadır; sonra görüşme bilgilendirme anonsuyla sonlanır.
- İsteğe bağlı ek doğrulama. Daha yüksek güvenlik için firma, kodla birlikte arayanın numarasını da kontrol edebilir: kod doğru olsa bile yalnız beklenen telefondan gelen arama bağlanır.
Avantajlar ve dikkat edilecekler
| Avantaj | Dikkat edilecek |
|---|---|
| Arayan herhangi bir telefondan arayabilir; numarasının kayıtlı olması gerekmez. | Arayan bir adım fazla yapar: kodu tuşlar. |
| Uygulama gerekmez; kod SMS ya da etiketle iletilebilir. | Kodu kaybeden arayan bağlanamaz; kodu kolay bulunur yerde gösterin. |
| Tek numara yeter. | Sesli yanıt anonsları ve deneme kuralları iyi tasarlanmalıdır. |
| Gizli numarayla arayanlar da bağlanabilir. | Kodlar tahmin edilemez ve süreli olmalıdır. |
Sık sorulanlar
Bu yöntemle 1. yöntem birlikte kullanılabilir mi?
Evet; en yaygın kurgu budur. Arayan uygulamadan aradıysa doğrudan bağlanır, numarası tanınmazsa sesli yanıt kodu ister.
Kod kaç haneli olmalı?
Genellikle 4–6 hane yeterlidir. Aynı anda açık iş sayınız çoksa hane sayısını artırın; kodların rastgele olması hane sayısından daha önemlidir.
Kod yerine sipariş numarası kullanılabilir mi?
Kullanılabilir; ancak sipariş numaraları çoğu zaman sıralı ve uzundur. Sıralı numaralar tahmin edilebileceği için ayrı, kısa ve rastgele bir erişim kodu önerilir.
Bu rehber işinize yaradı mı?