Hizmet rehberleri menüsü
Çalışma saatleri, mesai dışı yönlendirme ve tatil günleri
Mesai saatlerinizi tanımlayın; çağrılar mesai içinde ve dışında, tatil günlerinde farklı yerlere gitsin.
İçindekiler
Başlamadan önce
- DigitalOffix panelinde Santral yetkisi. Yetkiniz yoksa düğmeler soluk görünür ve üzerine gelince “Bu işlem için Santral yetkiniz yok” yazar.
- Mesai içi ve dışı hedeflerin (ör. IVR, kuyruk, anons) hazır olması.
Mesai tanımı santrale şunu söyler: “Bu saatlerde çağrıyı buraya, bu saatler dışında şuraya gönder.” Ekran Santral → Ayarlar → Çalışma Saatleri altındadır; sayfa yolunda Mesai Saatleri yazar.
- 1Çalışma Saatleri
Mesai tanımını oluşturun
Günleri, saatleri ve mesai içi / dışı hedefleri girin.
- 2Gelen Çağrı Yönetimi
Numaranızı mesaiye bağlayın
Numaranın hedefini “Mesai: …” kaydı yapın.
- 1
Yeni Mesai Tanımı’na basın
Yönetici · DigitalOffixSantral → Ayarlar → Çalışma Saatleri ekranında Yeni Mesai Tanımı düğmesine basın.
- 2
Saatleri ve yönlendirmeleri girin
Yönetici · DigitalOffixHer çalışma aralığı için bir satır ekleyin. Örneğin hafta içi 09:00–18:00 ve cumartesi 10:00–14:00 için iki satır.
firmaniz.digitaloffix.com/pbx/settings/business-hoursTemsiliMesai BaşlatAraYeni Çalışma SaatiÇalışma saatlerini ve yönlendirmeleri yapılandırın
Temel AyarlarGelişmiş Ayarlar1Mesai Adı
Hafta İçi MesaiZaman Kuralları
Günlere göre çalışma saatlerinizi belirleyin.
Başlangıç Günü Bitiş Günü Başlangıç Saati Bitiş Saati Pazartesi2 Cuma 09:00 18:00 Cumartesi Cumartesi 10:00 14:00 3Mesai İçi Yönlendirme
IVR: Ana Menü4Mesai Dışı Yönlendirme
IVR: Mesai DışıZaman Kuralı EkleKaydet5Temsili görünüm. Santral › Ayarlar › Çalışma Saatleri › Yeni Mesai Tanımı. Sayfa yolunda “Mesai Saatleri” yazar. Saatler 30 dakikalık aralıklarla seçilir. - 1Mesai Adı
- Ör. Hafta İçi Mesai
- 2Zaman Kuralları
- Başlangıç ve bitiş günü, başlangıç ve bitiş saati
Saatler 30 dakikalık aralıklarla seçilir. Yeni satır için Zaman Kuralı Ekle.
- 3Mesai İçi Yönlendirme
- Mesai içinde çağrının gideceği yer (ör. IVR: Ana Menü)
- 4Mesai Dışı Yönlendirme
- Mesai dışında çağrının gideceği yer (ör. mesai dışı anonsu)
- 5Kaydet
- Mesai santrale yazılır
- 3
Numaranızı bu mesaiye bağlayın
Yönetici · DigitalOffixGelen çağrı yönetimi ekranında numaranın hedefini Mesai: Hafta İçi Mesai yapın. Bunu yapmazsanız mesai tanımı çalışmaz.
Tatil günleri
Tatil günleri mesai tanımının Gelişmiş Ayarlar sekmesindedir. Tatil günlerinde çağrılar Tatil Günleri Yönlendirme Hedefi’ne gider; hedef seçmezseniz mesai dışı hedef kullanılır.
- Tatil Günleri Yönetimi anahtarını açın.
- Tatil Günleri Yönlendirme Hedefi’ni seçin (ör. bayram anonsu çalan IVR).
- Yeni Tatil’e basın. Tatil Adı, Tür (Resmi Tatil, Dini Bayram, Özel Tatil) ve Tarih’i girin. Birden fazla gün sürüyorsa Çok günlü’yü, her yıl aynı günse Her yıl tekrar eder’i işaretleyin.
- Tatil Oluştur’a, ardından mesai penceresinde Kaydet’e basın.
Ofisi geçici olarak kapatmak (KobiPBX-T)
KobiPBX-T santralde mesai tanımında Çalışma Modu bulunur: Otomatik (saatlere göre), Her zaman açık, Her zaman kapalı. Beklenmedik bir kapanışta Her zaman kapalı seçerseniz saatler ve tatiller yok sayılır; tekrar Otomatik’e alana kadar çağrılar mesai dışı hedefe gider.
KobiPBX-B: Mesai Numarası
KobiPBX-B santralde Gelişmiş Ayarlar’daki Mesai Numarası, gelen çağrının bu mesai kuralına aktarıldığı iç numaradır (ör. 40000). Kayıttan sonra değiştirilemez; değişirse gelen çağrı yönlendirmesi kopar.
Sık sorulanlar
Mesai dışında çağrılar hâlâ telefonları çaldırıyor.
Numaranızın hedefi mesai kuralı olmayabilir. Gelen çağrı yönetimi ekranında hedefin “Mesai: …” olduğunu kontrol edin.
Listede “Santral” rozetli bir mesai var.
Bu mesai santralde elle tanımlanmıştır. Buradan yaptığınız değişiklikler santraldeki gruba yazılır, grubun adı korunur.
Öğle arası için ayrı saat tanımlayabilir miyim?
Evet. Aynı gün için iki zaman kuralı ekleyin: ör. Pazartesi–Cuma 09:00–12:00 ve Pazartesi–Cuma 13:00–18:00.
Bu rehber işinize yaradı mı?