Hizmet rehberleri menüsü
DigiAI sorun giderme: sık görülen uyarılar ve çözümleri
Asistan yanıt vermiyor, kart eşleşmiyor, araç çalışmıyor, numara seçilemiyor gibi durumlarda ekrandaki uyarının anlamı ve yapılacaklar.
Sorun giderme2 dk okumaGüncelleme:
| Ekranda / durumda | Neden | Ne yapmalı? |
|---|---|---|
| Test Et düğmesi kapalı | Asistan kaydedilmemiş ya da yönetici tarafından pasife alınmış (“Pasif” rozeti). | Önce kaydedin. Pasifse yöneticinizle görüşün. |
| “Numara, asistan kaydedildikten sonra seçilebilir.” | Yeni asistan henüz kaydedilmedi. | Kaydet’e basın, sonra Numaralar sekmesine dönün. |
| “Santralde atanmamış numara yok.” | Santraldeki tüm numaralar başka bir yere atanmış. | Asistana ayıracağınız numara için destek ekibine yazın. |
| VoiceBot aramayı açmıyor | Santral Ses Hattı Kimliği boş ya da yanlış; numara asistana kaydedilmemiş. | Numaralar sekmesini kontrol edin; hat kimliğini KobiKom ekibinden teyit edin. |
| “Bu mesaj hiçbir kartla eşleşmedi” | Müşterinin ifadesi kartın anahtar kelimelerinde yok. | Kartın anahtar kelimelerine müşterinin kullandığı ifadeleri ekleyin. Bkz. Bilgi kartları. |
| Asistan kart bilgisini kullanmıyor | Kart taslak ya da pasif. | Bilgi Kartları’nda “Onay bekleyen” filtresine bakın; kartı onaylayın ve aktif yapın. |
| “URL HTTPS ile başlamalıdır.” | Araç adresi http:// ile başlıyor. | Sisteminizin HTTPS adresini kullanın. |
| Araç testinde “Bağlantı hatası” | Adres erişilemiyor ya da güvenlik duvarı engelliyor. | Adresi tarayıcıdan deneyin; yazılım ekibinizden sunucunun dışarıdan erişilebilir olduğunu teyit edin. |
| Araç testinde HTTP 401 / 403 | Erişim anahtarı eksik ya da yanlış. | Headers sekmesinde Authorization türünü ve anahtarı kontrol edin. |
| “Asistan yanıtı 30 saniyede gelmedi.” | Kanal kapalı ya da asistan gölge modda. | Mesajlaşma → Kanal Ayarları’nda kanalı ve modu kontrol edin. |
| Asistan yanıt veriyor ama müşteriye gitmiyor | Mod “Gölge”. | İzleme bittiyse Canlı’ya alın. |
| Telefonda asistan arayanın sözünü kesiyor | Araya girme kapalı. | “Arayan konuşunca ajan sussun ve dinlesin” anahtarını açın. Bkz. Sesli görüşme ayarları. |
| Asistan uzun cevaplar veriyor | Kısa cevap modu kapalı ya da talimat çok uzun. | Davranış Kuralları’nda Kısa cevap modunu açın; talimatı 14.000 karakterin altına indirin. |
| “Kırmızı maddeler düzeltilmeden test başlatılamaz.” | Test Botu ön kontrolünde eksik var. | Kırmızı maddedeki açıklamaya göre asistanı düzeltin. |
Bu rehber işinize yaradı mı?
İlgili rehberler
Asistanı denemek (Test Et) ve Eğit ile iyileştirmekAsistanla yazılı ya da sesli deneme görüşmesi yapın; Eğit ile talimattaki uydurma riski, eksik akış gibi sorunları analiz ettirip önerileri uygulayın.Nasıl yapılır2 dk okumaChatBot’u WhatsApp, Instagram ve web sohbetine bağlamakYazılı kanallarda yanıt verecek ChatBot’u seçin, önce gölge modda izleyin; web sitenize sohbet penceresi ekleyin ve uçtan uca test edin.Nasıl yapılır3 dk okumaVoiceBot’u santral numaranıza bağlamakNumaranıza gelen aramaları DigiAI VoiceBot karşılasın. Numaralar sekmesi, santral ses hattı kimliği ve yapay zeka destekli otomatik arama kampanyaları.Nasıl yapılır2 dk okuma