Hizmet rehberleri menüsü
DigiAI nedir? ChatBot ve VoiceBot asistanlarına genel bakış
DigiAI ile telefonda konuşan VoiceBot ve WhatsApp, web sohbeti gibi yazılı kanallarda yanıt veren ChatBot asistanları kurarsınız. Menü ve çalışma düzeni.
İçindekiler
Başlamadan önce
- Hesabınızda DigiAI modülünün açık olması ve DigiAI yetkiniz.
DigiAI, DigitalOffix’in yapay zeka asistanı modülüdür. İki tür asistan kurabilirsiniz:
- VoiceBot: Telefonda konuşur. Numaranıza gelen aramaları karşılar; randevu alır, bilgi verir, gerekirse temsilciye aktarır. Pazarlama kampanyalarında giden aramaları da yapabilir.
- ChatBot: Yazılı kanallarda yanıt verir: WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, e-posta ve web sitenizdeki canlı sohbet penceresi.
Bir asistan hem ChatBot hem VoiceBot olabilir; aynı bilgiyle hem telefonda hem yazılı kanalda çalışır.
DigiAI menüsü
DigiAI
Nasıl Kullanırım?Yapay zeka destekli ChatBot ve VoiceBot yönetimi
| Bot Adı | Tipler | Doğruluk | Toplam Etkileşim | İşlemler |
|---|---|---|---|---|
| Karşılama Asistanı | VoiceBot | %92 | 1.248 | |
| Web Sohbet Asistanı | ChatBot | %88 | 3.906 |
DigiAI
- Gösterge Paneli1
- Asistanlar2
- Raporlar3
- Çağrı Kalite Değerlendirme4
- 1Gösterge Paneli
- Asistanlarınızın listesi, doğruluk oranları ve etkileşim sayıları
- 2Asistanlar
- Asistan oluşturma, düzenleme, test ve eğitim
- 3Raporlar
- Asistan görüşmeleri ve kaydedilmiş test oturumları
- 4Çağrı Kalite Değerlendirme
- Asistan görüşmelerinin kriterlere göre puanlanması ve otomatik denetim
Bir asistan nasıl hayata geçer?
- 1DigiAI → Asistanlar
Oluşturun
Şablonla, DIGIAI desteğiyle ya da boş formla başlayın. Bkz. İlk asistanınızı oluşturma.
- 2Kaynaklar · Bilgi Kartları · Araçlar
Bilgi verin
Web sitenizi ve dokümanlarınızı okutun, randevu ya da CRM sisteminize araçlarla bağlayın.
- 3Test Et · Eğit · Test Botu
Deneyin ve iyileştirin
Asistanla konuşun, Eğit ile talimatını analiz ettirin, Test Botu ile senaryolarla sınayın.
- 4Numaralar · Mesajlaşma → Kanal Ayarları
Kanala bağlayın
VoiceBot’u santral numaranıza, ChatBot’u WhatsApp ve web sohbetine bağlayın. Önce gölge modda izleyin.
- 5Raporlar · Kalite Değerlendirme
İzleyin
Görüşmeleri dinleyin, puanları ve denetim bulgularını takip edin; talimatı buna göre güncelleyin.
Asistan neyi nereden bilir?
| Kaynak | Ne için? |
|---|---|
| Talimat (Agent sekmesi) | Asistanın rolü, amacı, konuşma akışı ve yasakları. Her görüşmede okunur. Bkz. Agent sekmesi ve talimat. |
| Bilgi kartları | Hizmet, koşul, süreç gibi konu bilgileri. Müşterinin mesajıyla eşleşen en fazla iki kart o anda asistana verilir; talimat büyümez. Bkz. Bilgi kartları. |
| Araçlar | Canlı işlemler: randevu oluşturma, müsait saat sorgulama, kayıt açma. Bkz. Araçlar. |
Bu rehber işinize yaradı mı?