Hizmet rehberleri menüsü
Agent sekmesi: asistanın rolü, karşılaması ve talimatı (prompt)
Asistanın adını, türünü ve karşılama cümlesini girin; Rol, Amaç, Akış ve Kurallar alanlarıyla iyi bir talimat yazın.
İçindekiler
Başlamadan önce
- Hesabınızda DigiAI modülünün açık olması ve DigiAI yetkiniz.
Asistanın ne yapacağını Agent sekmesindeki alanlar belirler. Bu alanlar birleşerek asistanın talimatını (prompt) oluşturur. Sağdaki Prompt Önizleme paneli, yazdıklarınızın asistana nasıl gideceğini gösterir.
Agent ismi *
Açıklama
Asistan Tipleri *
İlk Karşılama Mesajı *
Bu mesaj doğrudan seslendirilir. Yorumlanmaz.
Rol
Amaç
Akış
Kurallar / Yasaklar
Özel durumlar
- 1Agent
- Formun ilk sekmesi
- 2Agent ismi
- Listede göreceğiniz ad
- 3Asistan Tipleri
- ChatBot, VoiceBot ya da ikisi
İkisi birlikte seçilebilir; en az biri seçili kalır.
- 4İlk Karşılama Mesajı
- Görüşmenin ilk cümlesi
Bu mesaj doğrudan seslendirilir, yorumlanmaz. Kısa tutun.
- 5Rol · Amaç · Akış · Kurallar / Yasaklar · Özel durumlar
- Talimatın bölümleri
Aşağıdaki tabloya bakın.
- 6Güncelle
- Değişiklikleri kaydeder
İyi bir talimat nasıl yazılır?
| Alan | Ne yazılır? | Örnek |
|---|---|---|
| Rol | Asistan kim? Hangi firmada, hangi görevde? | Örnek Klinik’in telefon resepsiyon görevlisisin. |
| Amaç | Görüşmenin sonunda ne olmalı? | Arayanın randevu almasına, değiştirmesine ya da iptal etmesine yardım et. |
| Akış | Adım adım konuşma sırası. | 1) Adını sor. 2) Hangi bölüm için aradığını sor. 3) Uygun saatleri sun. 4) Özeti söyleyip onay al. |
| Kurallar / Yasaklar | Asla yapmaması gerekenler. | Tıbbi tavsiye verme. Fiyat söyleme. Kimlik numarasını tekrar okuma. |
| Özel durumlar | Sıra dışı durumlarda ne yapılacağı. | Acil durumda 112’yi aramasını söyle. Şikâyet varsa temsilciye aktarmayı teklif et. |
- Kısa cümleler kullanın; her kuralı ayrı satıra yazın.
- Asistanın yapmasını istediğinizi açıkça yazın (“Saat sormadan randevu oluşturma” yerine “Önce uygun saatleri sorgula, sonra randevu oluştur”).
- Hizmet ve süreç ayrıntılarını talimata değil bilgi kartlarına yazın. Talimat kısa kalır, asistan daha tutarlı çalışır.
- Sık değişen bilgileri (fiyat, müsait saat) yazmayın; bunlar araçlardan gelmelidir.
Şirket / Kurum sekmesi
Bu sekmeye firmanızın adını, telefonunu (10–15 rakam ya da 444 hat), web sitesini, tanımını ve sektörünü, varsa diğer bilgileri yazın. Asistan “Neredesiniz, telefonunuz ne?” gibi sorularda bu bilgileri kullanır.
Kendi bölümlerinizi eklemek
Sekmelerin sonundaki + Bölüm ekle ile talimata yeni bir başlık ekleyebilirsiniz (ör. “Kampanya dönemi kuralları”). Bölümde Bölüm Başlığı, Doğrudan Metin ve isterseniz Alt Başlıklar bulunur. Gerekmeyen bölümü Bölümü Sil ile kaldırın.
Bu rehber işinize yaradı mı?