Hizmet rehberleri menüsü
Web softphone ile arama yapma: tuş takımı, kişi arama ve tek tıkla arama
Numarayı yazarak, CRM’deki kişiyi arayarak ya da panelin müşteri ve kaçan çağrı ekranlarındaki telefon simgesiyle tek tıkla arayın.
İçindekiler
SIP kayıtlı · Dahili 1000 · Santral: HAZIR
Tuş takımı sadelik için gösterilmedi. Enter ile de arayabilirsiniz.
- 1Ara
- Üst çubuktaki yeşil düğme; pencereyi açar ve kapatır
- 2Tuş Takımı
- Pencere her açılışta bu sekmede açılır
- 3Kişi veya müşteri ara...
- En az 2 harf yazın; seçtiğiniz kişinin numarası alana yazılır
Seçmek aramayı başlatmaz. Bu arama için CRM modülü gerekir.
- 4Numara girin...
- Numarayı yazın ya da yapıştırın
Enter tuşu da aramayı başlatır.
- 5… numarasını ara
- Aramayı başlatır
Arama başlayınca pencere kapanır; görüşme üst çubukta sürer.
- 6Softphone Ayarları
- Dişli simgesi
Numarayı nasıl yazmalıyım?
- Dış numaraları başında 0 ile yazın:
0532 123 45 67,0212 123 45 67. - Boşluk, parantez, tire ve nokta kendiliğinden temizlenir.
+90ile başlayan numara santrale0090olarak gönderilir. - İç aramalarda yalnız dahili numarasını yazın (ör.
1002).
Panelin başka yerlerinden tek tıkla arama
Aşağıdaki ekranlardaki telefon simgeleri pencere açmadan doğrudan softphone ile arar. Görüşme üst çubukta başlar.
| Ekran | Düğme |
|---|---|
| CRM müşteri listesi, Kişiler, müşteri formu | Telefon simgesi (“Softphone ile ara”) |
| Müşteri detayı ve genel bakış kartı | Telefon bağlantısı ya da Ara |
| Potansiyel müşteriler | Hızlı İletişim › Ara |
| Fırsatlar ve fırsat detayı | Telefon simgesi ya da Ara |
| Mesajlaşma › müşteri paneli | Telefon simgesi (“Softphone ile ara”) |
| Santral › Kaçan Çağrılar | Satırdaki Ara; detay penceresinde Hemen Ara |
| Ekip Sohbeti | Kişi kartındaki ve sohbet başlığındaki yeşil telefon (dahiliyi arar) |
“Kara listede” uyarısı
Aradığınız numara arama kanalında kara listedeyse Kara listede penceresi çıkar: numarayı kimin, hangi tarihte eklediği ve varsa notu yazar. Aramak için Yine de devam et, vazgeçmek için Vazgeç’i seçin. Dahililer listesinden yapılan iç aramalarda bu kontrol yapılmaz.
Dahililer sekmesi: ekip arkadaşını aramak
Dahililer sekmesinde dahililer durumlarıyla listelenir: Müsait, Meşgul, Dışarıda (molada) ve Çevrimdışı. Departman çipleriyle süzebilir, “Dahili ara...” kutusuyla arayabilirsiniz. Satırdaki telefon simgesi o kişiyi arar; çevrimdışı kişide simge görünmez.
Sık sorulanlar
Arama düğmesinde “Aktif görüşme devam ediyor” yazıyor.
Softphone aynı anda tek görüşme yapar. Yeni arama için önce süren görüşmeyi bitirin. Dahiliniz santralde başka bir cihazda (ör. masa telefonu) görüşmedeyse düğmede “Dahili görüşmede” yazar.
“Softphone ayarı gerekli” uyarısı çıktı.
Dahili bağlantınız kapalı. Açılan Ayarlar penceresinde Dahili bağlantısı anahtarını açın.
“Çağrı tamamlanamadı” uyarısı çıktı.
Uyarının devamı nedeni yazar: “Aradığınız numara meşgul.”, “Aradığınız kişiye şu an ulaşılamıyor.”, “Çağrı karşı tarafça reddedildi.” ya da “Aradığınız numara bulunamadı.” Diğer durumlar için sorun giderme.
Bu rehber işinize yaradı mı?