Hizmet rehberleri menüsü
Çağrı kuyruğu oluşturma ve temsilci (üye) ekleme
Gelen çağrıları sıraya alın, temsilcileri kuyruğa ekleyin; çalma stratejisini ve bekleme sınırlarını belirleyin.
İçindekiler
Başlamadan önce
- DigitalOffix panelinde Santral yetkisi. Yetkiniz yoksa düğmeler soluk görünür ve üzerine gelince “Bu işlem için Santral yetkiniz yok” yazar.
- Kuyruğa eklenecek temsilcilerin dahililerinin açılmış olması.
Kuyruk, aynı anda gelen çağrıları sıraya alır ve boştaki temsilciye dağıtır. Ekran Santral → Ayarlar → Kuyruk altındadır; sayfa başlığında Kuyruk Yönetimi yazar. Çağrı Merkezi’ndeki Ayarlar → Kuyruk Ayarları da aynı ekranı açar.
- 1
Yeni Kuyruk’a basın
Yönetici · DigitalOffixSantral → Ayarlar → Kuyruk ekranında Yeni Kuyruk düğmesine basın.
- 2
Temel ayarları girin
Yönetici · DigitalOffixfirmaniz.digitaloffix.com/pbx/settings/queueTemsiliMesai BaşlatAraYeni KuyrukYeni çağrı kuyruğu oluşturun
Temel AyarlarGelişmiş Ayarlar1Kuyruk Adı
Satış2Dahili
2003Strateji
Hepsini ÇalÇalma stratejisini seçin.
Zaman Aşımı
20Çalma zaman aşımı (saniye).
Maks. Bekleme Süresi
3004Eşik Sonrası Yönlendirme
Sesli MesajMaksimum bekleme süresine ulaşan çağrının gönderileceği hedef.
5Ajan Hedefleri
Yeni EkleKuyruk üyesi ara...Yalnız bu kuyruğun üyelerini görüntüleyin; statik üyeleri Yeni Ekle ile yönetin.
Üye Sıra Ayşe KayaDahili: 1000 Mehmet TanDahili: 1001 İptalKaydet6Temsili görünüm. Santral › Ayarlar › Kuyruk › Yeni Kuyruk. Görünen alanlar santral türüne göre biraz değişir. - 1Kuyruk Adı
- Ör. Satış
- 2Dahili
- Kuyruğun iç numarası (ör. 200)
Sonradan değiştirilemez.
- 3Strateji
- Çağrının temsilcilere nasıl dağıtılacağı
Aşağıdaki tabloya bakın.
- 4Eşik Sonrası Yönlendirme
- Maksimum bekleme süresi dolan çağrının gideceği yer
- 5Yeni Ekle
- Kuyruğa temsilci eklemek için
- 6Kaydet
- Kuyruk ve üyeler santrale yazılır
- 3
Temsilcileri seçin
Yönetici · DigitalOffixYeni Ekle ile açılan pencerede kuyruğa girecek dahilileri işaretleyin ve Seçilenleri Ekle’ye basın.
firmaniz.digitaloffix.com/pbx/settings/queueTemsiliMesai BaşlatAraKuyruğa Statik Ajan EkleSantraldeki dahililerden bir veya birden fazlasını seçin
Dahili numarası veya ad ile ara...Burada yaptığınız seçim, kuyruk ayarlarında Kaydet düğmesine bastığınızda santrale uygulanır.
11002 · Zeynep Ak1003 · Can Demir1005 · Satış MasasıİptalSeçilenleri Ekle2Temsili görünüm. Yeni Kuyruk › Ajan Hedefleri › Yeni Ekle. Kuyruğa zaten üye olan dahililer listede çıkmaz. - 1Dahili
- Kuyruğa girecek dahilileri işaretleyin
- 2Seçilenleri Ekle
- Listeye ekler
Seçim, kuyruk penceresinde Kaydet’e bastığınızda santrale uygulanır.
- 4
Kaydedin
Yönetici · DigitalOffixKuyruk penceresinde Kaydet’e basın. “Santral yapılandırmayı uyguluyor” uyarısı hata değildir; işlem bir dakikaya kadar sürebilir.
- 5
Kuyruğu numaraya ya da IVR tuşuna bağlayın
Yönetici · DigitalOffixGelen çağrı yönetimi ekranında numaranın hedefini ya da IVR menüsünde bir tuşun hedefini bu kuyruk yapın.
Çalma stratejileri
Listede santral türünüzün desteklediği stratejiler görünür.
| Strateji | Santral | Ne yapar? |
|---|---|---|
| Hepsini Çal | KobiPBX-T · KobiPBX-B | Boştaki tüm temsilciler aynı anda çalar; ilk açan çağrıyı alır. |
| Sıralı | KobiPBX-T · KobiPBX-B | Temsilciler sırayla döner; her yeni çağrı bir sonraki temsilciden başlar. |
| Doğrusal / Yukarıdan Aşağı | T / B | Her çağrıda listenin başından başlanır; ilk boştaki temsilci alır. |
| En Az Konuşan / En Uzun Süredir Boşta | T / B | Çağrı, en uzun süredir çağrı almayan temsilciye gider. |
| En Az Çağrı / En Az Çağrı Alan | T / B | Çağrı, en az çağrı cevaplamış temsilciye gider. |
| En Az Konuşma Süresi | KobiPBX-B | Çağrı, toplam konuşma süresi en az olan temsilciye gider. |
| Temsilci Sırasına Göre | KobiPBX-B | Temsilciler sıra numarasına göre denenir. |
| Kademeli Çaldır | KobiPBX-B | Önce ilk temsilci çalar; süre geçtikçe sıradakiler de eklenir. |
| Rastgele | KobiPBX-T · KobiPBX-B | Boştaki bir temsilci rastgele seçilir. |
Gelişmiş ayarlar
Gelişmiş Ayarlar sekmesindeki alanlar santral türüne göre değişir. En çok kullanılanlar:
- Müzik Tutma: Arayanın beklerken duyacağı müzik.
- Sıra Duyurusu: Arayana kaçıncı sırada olduğunu söyler. Duyuru Sıklığı ne kadar arayla söyleneceğini belirler.
- Kapanış Süresi: Temsilcinin çağrı bittikten sonra yeni çağrı almadan önce beklediği süre (saniye).
- Çağrı Kaydı: Kuyruk çağrılarından hangilerinin kaydedileceği.
Kuyruğu canlı izlemek
Kuyruk listesindeki Canlı İzleme düğmesi Gerçek Zamanlı Kuyruk Durumu kutusunu açar: aktif ve bekleyen çağrılar, en uzun bekleme süresi, müsait ve meşgul temsilci sayıları. Daha ayrıntılı izleme için Canlı İzleme Paneli rehberine bakın.
Sık sorulanlar
“Kuyruk metadata kaydı bulunamadı” yazıyor.
Santral bağlantısı yeni kurulduysa kuyrukların panele gelmesi birkaç dakika sürebilir. Sorun sürerse destek ekibine yazın.
Kuyruk ayarlarını değiştiremiyorum.
Ekranda “kuyrukları gerçek santral kayıtlarından okunuyor … yazma bağlantısı hazır olana kadar kapalıdır” yazıyorsa kuyruklar şimdilik yalnız görüntülenebilir. Değişiklik için destek ekibine yazın.
Eklemek istediğim dahili listede yok.
Dahili zaten bu kuyruğun üyesidir ya da henüz açılmamıştır. Önce dahiliyi ekleyin.
Bu rehber işinize yaradı mı?