Hizmet rehberleri menüsü
WhatsApp kampanyası: gönderim öncesi kontrol ve sorun giderme
İzinli WhatsApp kampanyasında alıcı, şablon, değişken, gönderim ve yanıt kontrolleri; başarısız teslimlerde izlenecek sıra.
İçindekiler
Başlamadan önce
- WhatsApp Business Platformu’na bağlı hesap ve numara.
- Kampanya amacı ve iletişim kaynağı belli bir alıcı grubu.
- Alıcının beklentisi ve uygulanabilir izin gereksinimleri değerlendirilmiş iletişim süreci.
- Kendi kontrolünüzde örnek alıcılar ve gerçek gönderimden önce incelenecek mesaj içeriği.
Bu rehber bir kampanyayı yayınlamadan önce ne kontrol edileceğini, sorun varsa hangi kayıtların karşılaştırılacağını açıklar. Menü adlarını veya bütün hesaplarda aynı olan bir gönderim kapasitesini varsaymaz. Kullanılacak ekranlar, yetkiler ve otomasyonlar işletmenizin hizmet kapsamına göre doğrulanır. Kampanya fikri ve hedef kitle stratejisi için blog yazısına, ürün kapsamı için hizmet sayfasına gidin.
1. Amacı ve alıcı kaynağını kontrol edin
- 1
Kampanyayı tek cümleyle tanımlayın
Siz · Pazarlama ekibiÜrün duyurusu, yeniden etkileşim veya tamamlayıcı teklif gibi amacınızı yazın. Müşteriden beklediğiniz sonraki adımı ve onu karşılayacak ekibi belirleyin.
- 2
Alıcı kaynağını ve izin durumunu inceleyin
Siz · Müşteri ve izin kayıtlarıKişilerin nereden geldiğini, ilgili WhatsApp iletişimini bekleyip beklemediğini ve varsa ret talebini kontrol edin. Mevcut müşteri olmak, her mesajı kabul etmiş olmak şeklinde yorumlanmaz.
- 3
Kitleyi ve tekrarları değerlendirin
Siz · Kampanya hazırlığıYinelenen, geçersiz veya kampanyayla ilgisiz kayıtları ayırın. Farklı ekiplerin aynı kişiye yakın aralıklarla benzer teklifler gönderip göndermediğini kontrol edin.
2. Şablon ve içeriği doğrulayın
| Alan | Kontrol |
|---|---|
| Amaç ve kategori | Promosyon, doğrulama ve işleme özgü bildirim birbirinden ayrıldı mı? |
| Şablon durumu | Kullanılacak şablonun güncel durumu kontrol edildi mi; duraklatma veya ret var mı? |
| Dil | Gönderim ile alıcının beklediği dil eşleşiyor mu? |
| Değişkenler | Ad, hizmet veya teklif alanları boş kalmadan doğru örnek değerlerle test edildi mi? |
| Bağlantı | Müşterinin göreceği adres doğru kapsamı açıyor mu; telefon ve mobil görünümde çalışıyor mu? |
| Koşullar | Fiyat, süre, stok veya kampanya koşulları gerçek ve açık mı? |
| Sonraki adım | Yanıt, görüşme veya talep alacak sorumlu hazır mı? |
3. Kontrollü örnek gönderim yapın
- Kendi kontrolünüzdeki uygun örnek alıcılar için son mesajı hazırlayın. Gerçek bir kampanyayı bütün listeye ilk kez deneme olarak göndermeyin.
- Telefon ekranında metin, değişken, varsa medya ve bağlantıyı inceleyin. Temsili tasarım ile gerçek gönderilen içeriği karıştırmayın.
- Gönderim ve teslim kayıtlarını karşılaştırın; varsa hata açıklamasını saklayın. Alıcının mesajı aldığını ve bağlantının doğru çalıştığını kontrol edin.
- Müşteri gibi yanıt verin. Görüşmenin doğru ekibe ulaşıp ulaşmadığını ve müşteriyle eşleşmesini inceleyin.
- İletişimden çıkış isteğinin sonraki kampanya hazırlığına yansıtılabildiğini kontrol edin. Sonucu işletmenizin izin yönetimi sorumlusuyla doğrulayın.
4. Yanıtları müşteri takibine bağlayın
- 1İzin, şablon ve alıcı kontrolünden geçen mesaj gönderilir
- 2Müşteri soru veya bilgi talebiyle yanıt verir
- 3Müşteri kaydı, sorumlu ve sonraki takip adımı belirlenir
- 4Talep ve sonuç, kampanya değerlendirmesine eklenir
- Sistemler arası istek / yanıt
- 1Kampanya ekibi → Müşteri: İzin, şablon ve alıcı kontrolünden geçen mesaj gönderilir
- 2Müşteri → Temsilci: Müşteri soru veya bilgi talebiyle yanıt verir
- 3Temsilci: Müşteri kaydı, sorumlu ve sonraki takip adımı belirlenir
- 4Temsilci → Kampanya ekibi: Talep ve sonuç, kampanya değerlendirmesine eklenir
Kavramsal örnek. Atama ve CRM bağlantıları işletmenizin etkin modüllerine göre uygulanır.
Mesajlar teslim edilmiyorsa ne kontrol edilir?
| Belirti | İlk inceleme |
|---|---|
| Bütün denemeler başarısız | Numara bağlantısı, yetki, şablon durumu ve hata açıklamasını kontrol edin. |
| Yalnız bazı alıcılar etkileniyor | Numara biçimi, alıcı durumu ve gelen hata sonucunu ayrı inceleyin; tüm listeye aynı düzeltmeyi uygulamayın. |
| Şablon kullanılamıyor | Onay, dil ve güncel şablon durumunu doğrulayın. Kategori veya içerik sorununu farklı adla tekrar göndererek aşmaya çalışmayın. |
| Mesaj teslim ama yanıt az | Teknik teslim sorunu ile teklif/kitle ilgisini ayırın. Yanıt operasyonu ve bağlantı hedefini değerlendirin. |
| Yanıt doğru ekibe ulaşmıyor | Etkin kanal, atama ve müşteri eşleştirme kapsamını kontrol edin; destek için maskeli örnek ve zaman hazırlayın. |
Destek incelemesinde tarih/saat, kullanılan numara veya hesap referansı, şablon adı/dili, örnek alıcıya ilişkin maskeli bilgi ve hata sonucunu paylaşın. Erişim anahtarlarını, parolaları veya bütün müşteri listesini destek mesajına eklemeyin. Aynı talebi yeniden göndererek çoğaltmak yerine mevcut sonuçları önce inceleyin; tekrar gönderim kararı müşteri beklentisi ve geçerli durumla birlikte verilmelidir.
5. Kampanya sonrasında sonuçları ayırın
- Planlanan kitle ve gerçekten gönderim yapılan kitle.
- Teslim sonucu ile kullanılabilir etkileşim sonuçları.
- Yanıt veren müşteri, bilgi talebi ve atanan sorumlu.
- Satışın takip ettiği fırsat ve teklif aşamaları.
- Ret ve iletişimden çıkış taleplerinin sonraki gönderimlere yansıması.
- Meta mesaj bedeli ile platform/kurulum kapsamının ayrı değerlendirilmesi.
Bu rehber işinize yaradı mı?