Hizmet rehberleri menüsü
Gelişmiş çağrı raporları ve Excel’e aktarma
Cevap oranını, kaçan çağrıları, saatlik yoğunluğu ve dahili / kuyruk bazlı performansı görün; raporu Excel olarak indirin.
Referans1 dk okumaGüncelleme:
Sol menüden Santral → Gelişmiş Raporlar ekranını açın. Sayfa başlığında Gelişmiş Çağrı Raporları yazar.
firmaniz.digitaloffix.com/pbx/reportsTemsili
Mesai BaşlatAra
SantralGelişmiş Raporlar
Gelişmiş Çağrı Raporları
Detaylı çağrı analizleri ve performans metrikleri
Güncel Veriyi ÇekFiltreler2Excel İndir3
GünlükHaftalık1Aylık
Dahili Bazlı Performans
| Dahili | Toplam | Cevaplanan | Kaçan | Cevap Oranı | Ort. Süre |
|---|---|---|---|---|---|
| 1000 · Ayşe Kaya | 148 | 141 | 7 | %95 | 02:41 |
| 1001 · Mehmet Tan | 96 | 84 | 12 | %88 | 03:05 |
- 1Günlük / Haftalık / Aylık
- Raporun dönemi; yanında tarih aralığı seçilir
- 2Filtreler
- Kuyruk ya da dahili seçerek daraltma
Aktif filtre sayısı bantta yazar; Filtreleri Kaldır ile temizlenir.
- 3Excel İndir
- Raporun tamamını Excel dosyası olarak indirir
| Bölüm | Ne gösterir? |
|---|---|
| Toplam Çağrı · Cevap Oranı · Kaçan Çağrı · Ortalama Süreler | Dönemin özet kartları. Kaçan Çağrı kartı, gelen çağrıların yüzde kaçının kaçtığını da yazar. |
| Saatlik / Günlük Çağrı Dağılımı | Çağrıların hangi saatlerde ya da günlerde yoğunlaştığı. Personel planlaması için kullanın. |
| Çağrı Durumu Dağılımı | Cevaplanan, kaçan, terk ve diğer çağrıların oranı. |
| Gelen / Giden Analizi | Gelen ve giden çağrıların karşılaştırması. |
| Dahili Bazlı Performans Karşılaştırması | Dahililerin cevap oranları: Yüksek (%90 ve üstü), Orta, Düşük (%80 altı). |
| Kuyruk Bazlı Performans | Kuyruk başına toplam, cevaplanan, cevap oranı, ortalama bekleme ve süre. |
| Dahili Bazlı Performans | Dahili başına toplam, cevaplanan, kaçan, cevap oranı ve ortalama süre. |
İndirilen Excel dosyasında Özet, Saatlik/Günlük Dağılım, Durum Dağılımı, Kaçan Çağrı Kaynağı, Kuyruk Performansı ve Dahili Performansı sayfaları bulunur.
Bu rehber işinize yaradı mı?
İlgili rehberler
Santral çağrı geçmişi: çağrıyı bulma, filtreleme ve kaydı dinlemePBX Çağrı Geçmişi ekranında bir çağrıyı numaraya, yöne ve duruma göre bulun; ses kaydını dinleyin ve listeyi indirin.Nasıl yapılır2 dk okumaKaçan çağrı ve çağrı özeti raporlarını e-postayla almakKaçan çağrı, çağrı özeti, kuyruk ve temsilci performansı raporlarının belirlediğiniz gün ve saatte e-postayla gelmesini sağlayın.Nasıl yapılır1 dk okumaKaçan çağrılar ve geri arama takibiCevaplanamayan çağrıları nerede kaçtığına göre görün, tek tıkla geri arayın ve kimin geri döndüğünü takip edin.Nasıl yapılır1 dk okuma