Hizmet rehberleri menüsü
Görüşme sırasında: sessize alma, bekletme, tuşlama ve hoparlör
Görüşme sürerken üst çubuktaki düğmelerle mikrofonu kapatın, çağrıyı bekletin, IVR menülerinde tuşlayın ve görüşmeyi bitirin.
Referans1 dk okumaGüncelleme:
İçindekiler
Görüşme başlayınca üst çubukta arayanın bilgisi, görüşme süresi ve kontrol düğmeleri görünür. Düğmelerin adları, üzerine geldiğinizde çıkan ipucunda yazar.
| Düğme (ipucu) | Ne yapar? |
|---|---|
| Sessize Al / Sesi Aç | Mikrofonunuzu kapatır; karşı taraf sizi duymaz. Siz karşı tarafı duymaya devam edersiniz. |
| Beklemeye Al / Beklemeden Al | Çağrıyı bekletir; üst çubukta BEKLEMEDE yazar. Karşı taraf santralin bekletme müziğini duyar. |
| Hoparlörü Kapat / Hoparlörü Aç | Karşı tarafın sesini sizin tarafınızda kapatır ya da açar. Düğmenin üzerine gelince ses seviyesi kaydırıcısı açılır (varsayılan %80). |
| DTMF Tuş Takımı | Görüşme sırasında tuşlama yapar (ör. karşı firmanın sesli menüsünde “1’e basın”). Gönderilen tuş geri alınamaz. |
| Çağrıyı Aktar | Çağrıyı başka bir dahiliye ya da numaraya aktarır. Bkz. Çağrı aktarma. |
| Aramayı Bitir | Görüşmeyi kapatır; kısa bir tık sesi duyulur. Bağlantı kurulurken bu düğme kısa süre pasif kalır. |
Müşteri kartı
Numara CRM’de bir müşteriyle eşleşiyorsa üst çubukta müşterinin adı, firması ve segment rozeti (ör. VIP) görünür. Karta tıklayınca müşteri detayı açılır. Görüşme notu ve etiketi için CallPop-Up penceresindeki Notlar ve Etiketle bölümlerini kullanın.
Görüşmeniz korunur
- Görüşme sürerken sayfa yenilenmez: F5 ve Ctrl+R’ye basınca “Sayfa yenileme engellendi” uyarısı çıkar.
- Panel güncellemesi gelirse “Görüşmeniz sürüyor” penceresi çıkar. Bitince Hatırlat’ı seçin; görüşme bitince “Güncelleme hazır” bildirimi gelir.
- Görüşmedeyken molaya çıkmak isterseniz mola görüşme bittikten sonra kendiliğinden başlar (“Mola beklemeye alındı”).
Bu rehber işinize yaradı mı?
İlgili rehberler
Web softphone’da çağrı aktarma: kör ve danışmalı aktarmaÇağrıyı doğrudan başka bir dahiliye ya da numaraya aktarın veya önce ekip arkadaşınızla konuşup sonra aktarın.Nasıl yapılır2 dk okumaWeb softphone ile arama yapma: tuş takımı, kişi arama ve tek tıkla aramaNumarayı yazarak, CRM’deki kişiyi arayarak ya da panelin müşteri ve kaçan çağrı ekranlarındaki telefon simgesiyle tek tıkla arayın.Nasıl yapılır2 dk okumaWeb softphone sorun giderme: hata mesajları ve çözümleriSoftphone bağlanmıyor, çağrı çalmıyor, ses gelmiyor ya da mikrofon çalışmıyorsa ekrandaki mesajın anlamı ve yapılacaklar.Sorun giderme2 dk okuma