Hizmet rehberleri menüsü
Bulut Santral
Dahililer, masa telefonları, softphone, gelen çağrı yönetimi ve çağrı raporları.
30 rehber · 7 bölüm
Başlarken ve hızlı kurulum
Santralinizi ilk kez hazırlamak.
Santralinizi Hızlı Kurulum ile 7 adımda hazırlayınDepartmanlar, dahililer, karşılama anonsu, IVR ve çalışma saatlerini tek sihirbazdan tanımlayın.Başlarken1 dk okumaSantral ayarları: hangi ayar nerede?Gelen çağrı yönetimi, IVR, kuyruk, yönlendirme grupları, çalışma saatleri ve ses dosyalarının paneldeki yerleri.Referans1 dk okuma
Dahililer
Dahili ekleme, kullanıcı atama, yönlendirme, durumlar ve SIP bilgileri.
Dahilileri ve durumlarını görüntülemeDahili Yönetimi ekranında hangi dahilinin kime ait olduğunu, cihazının bağlı olup olmadığını ve dahilinin aktif ya da pasif olduğunu görün.Referans1 dk okumaDahilinin SIP bilgilerini görüntülemeBir cihazı dahiliye elle bağlamak için gereken kullanıcı adı, şifre ve domain bilgisine ulaşın.Nasıl yapılır1 dk okumaYeni dahili ekleme ve dahili ayarlarını düzenlemeSantralinize yeni dahili açın; görünen adını, kullanıcısını ve SIP şifresini belirleyin, var olan dahilinin ayarlarını değiştirin.Nasıl yapılır3 dk okumaDahiliye kullanıcı atama ve atamayı kaldırmaDahiliyi bir DigitalOffix kullanıcısına bağlayın; kişinin softphone’u, çağrı ekranı ve raporları bu dahiliyle çalışsın.Nasıl yapılır2 dk okumaDahili yönlendirme: meşgulse, cevap vermezse, bağlı değilseDahiliye gelen çağrı cevapsız kaldığında ya da telefon kapalıyken kuyruğa, başka bir dahiliye veya cep telefonuna gitsin.Nasıl yapılır2 dk okuma
Masa telefonları
Tak-çalıştır IP telefonlar ve dahili tanımlama.
IP masa telefonunda tak-çalıştır kurulum: nasıl çalışır?KobiKom’dan gelen IP telefon kutusundan çıkmadan santralinize tanımlı gelir. Sizin yapacağınız tek iş dahili numarayı telefonun hattına tanımlamaktır.Nasıl çalışır2 dk okumaYealink IP telefon kurulumuKobiKom’dan gelen Yealink telefonu tak-çalıştır kurun ya da kendi Yealink telefonunuzu web arayüzünden santralinize bağlayın.Başlarken3 dk okumaGrandstream IP telefon kurulumuKobiKom’dan gelen Grandstream telefonu GDMS ile tak-çalıştır kurun ya da kendi Grandstream telefonunuzu web arayüzünden santralinize bağlayın.Başlarken3 dk okumaMasa telefonuna dahili tanımlamaDahililer ekranından bir dahili numarayı masa telefonunun istediğiniz hattına tanımlayın; Masa Telefonları sayfasından tüm telefonları ve kurulum durumlarını görün.Nasıl yapılır2 dk okumaIP telefon kurulmuyor veya arama yapmıyorEkranda “No Service”, kayıt yok, ses yok: belirtiye göre adım adım kontrol listesi.Sorun giderme1 dk okuma
Softphone ve mobil uygulama
KobiSIP, web softphone ve iPhone.
KobiSIP mobil uygulamasını QR kodla bağlamaDahilinizi cep telefonunuza dakikalar içinde taşıyın: panelde QR kod oluşturun, KobiSIP ile okutun.Başlarken1 dk okumaTarayıcıdan arama: web softphoneEk program kurmadan DigitalOffix panelinden arayın ve aranın.Nasıl yapılır1 dk okumaiPhone’da aramayı cevaplayınca KobiSIP yerine telefonun ekranı açılıyoriPhone gelen KobiSIP aramasını kendi görüşme ekranında açar. Nedenini, KobiSIP ekranına nasıl geçileceğini ve önerilen iPhone ayarını öğrenin.Sorun giderme2 dk okuma
Gelen çağrı yönetimi
Gelen çağrı kuralları, IVR, kuyruk, zil grupları, çalışma saatleri ve ses dosyaları.
Gelen çağrı yönetimi: numaranıza gelen çağrı nereye gitsin?Numaranıza gelen çağrıyı IVR menüsüne, kuyruğa, mesai kuralına ya da bir dahiliye yönlendirin.Nasıl yapılır3 dk okumaIVR (Sesli Karşılama) menüsü oluşturma: “Satış için 1’e basın”Arayanı tuşlamalı bir karşılama menüsüyle doğru birime yönlendirin; menüyü akış diyagramında görün ve simülasyonla deneyin.Nasıl yapılır2 dk okumaÇağrı kuyruğu oluşturma ve temsilci (üye) eklemeGelen çağrıları sıraya alın, temsilcileri kuyruğa ekleyin; çalma stratejisini ve bekleme sınırlarını belirleyin.Nasıl yapılır3 dk okumaYönlendirme grupları (zil grubu): birden fazla telefonu birlikte çaldırmaBir çağrıyı birkaç dahiliye ya da cep telefonuna aynı anda veya sırayla çaldırın; kimse açmazsa nereye gideceğini seçin.Nasıl yapılır2 dk okumaÇalışma saatleri, mesai dışı yönlendirme ve tatil günleriMesai saatlerinizi tanımlayın; çağrılar mesai içinde ve dışında, tatil günlerinde farklı yerlere gitsin.Nasıl yapılır3 dk okumaSes dosyası yükleme ve DigiAI Studio ile anons hazırlamaKarşılama ve bilgilendirme anonslarını santrale yükleyin ya da DigiAI Studio ile metinden yapay zeka anonsu üretin.Nasıl yapılır2 dk okuma
Çağrı geçmişi ve raporlar
Canlı izleme, çağrı geçmişi, kaçan çağrılar ve raporlar.
Canlı izleme, çağrı geçmişi ve raporlarSantral menüsündeki izleme ve raporlama ekranlarının ne gösterdiği.Referans1 dk okumaCanlı İzleme Paneli: dahililerin ve kuyrukların anlık durumuKim görüşmede, kim hazır, kaç çağrı bekliyor? Santral › Canlı İzleme ekranındaki kartları, durumları ve işlemleri okuyun.Referans2 dk okumaSantral çağrı geçmişi: çağrıyı bulma, filtreleme ve kaydı dinlemePBX Çağrı Geçmişi ekranında bir çağrıyı numaraya, yöne ve duruma göre bulun; ses kaydını dinleyin ve listeyi indirin.Nasıl yapılır2 dk okumaKaçan çağrılar ve geri arama takibiCevaplanamayan çağrıları nerede kaçtığına göre görün, tek tıkla geri arayın ve kimin geri döndüğünü takip edin.Nasıl yapılır1 dk okumaGelişmiş çağrı raporları ve Excel’e aktarmaCevap oranını, kaçan çağrıları, saatlik yoğunluğu ve dahili / kuyruk bazlı performansı görün; raporu Excel olarak indirin.Referans1 dk okumaKaçan çağrı ve çağrı özeti raporlarını e-postayla almakKaçan çağrı, çağrı özeti, kuyruk ve temsilci performansı raporlarının belirlediğiniz gün ve saatte e-postayla gelmesini sağlayın.Nasıl yapılır1 dk okumaSantral faks: faks gönderme ve gelen faksları görmeSantral üzerinden PDF ya da görsel faks gönderin; gelen ve giden faksları durumlarıyla izleyin.Nasıl yapılır1 dk okuma
Ağ ve güvenlik
Açılacak portlar ve modem ayarları.
IP Telefon Kurulum SihirbazıTelefon modelinizi ve santral türünüzü seçin; kutudan çıkıştan ilk aramaya kadar size özel adımları alın.Aracı aç Softphone Kurulum SihirbazıTelefonunuza KobiSIP uygulamasını QR kodla bağlayın ya da tarayıcıdan aramaya başlayın.Aracı aç Ağ ve Port Kontrol ListesiSantral türünüze göre güvenlik duvarında açılacak portları ve modem ayarlarını listeleyin.Aracı aç