Hizmet rehberleri menüsü
Özel rapor oluşturma ve e-postayla zamanlama
İhtiyacınız olan metrikleri seçerek kendi çağrı merkezi raporunuzu oluşturun; kaydedin ya da belirli aralıklarla e-postayla gönderin.
Başlamadan önce
- Hesabınızda Çağrı Merkezi modülünün açık olması.
Ekran Çağrı Merkezi → Özel Raporlar → Rapor Oluştur altındadır. Rapor beş adımda hazırlanır.
Rapor Adı
Rapor Tipi
Sıklık
Saat
Alıcı E-postaları
Format
- 1Rapor Adı
- Ör. Haftalık Performans Raporu
- 2Rapor Tipi
- Çağrı Özeti · Temsilci Performansı · Kuyruk Analizi · Zaman Analizi
- 3Zamanlanmış rapor olarak oluştur
- Açarsanız sıklık, saat, alıcılar ve biçim (PDF / Excel) sorulur
- 4Metrikler
- Sonraki adım: rapora girecek ölçümler
- 5Raporu Kaydet
- Son adımda raporu kaydeder
- 1
Temel Bilgiler
Rapora ad verin ve tipini seçin. Düzenli gönderim istiyorsanız Zamanlanmış rapor olarak oluştur’u açın.
- 2
Metrikler
Rapora girecek ölçümleri işaretleyin: toplam, cevaplanan, kaçan ve terk edilen çağrı; ortalama bekleme, konuşma ve işlem süresi; servis seviyesi; terk oranı; ilk aramada çözüm.
- 3
Filtreler
Tarih aralığı, kuyruk, temsilci, çağrı yönü, durumu ve süresine göre daraltın.
- 4
Görselleştirme
Grafik tipini (çubuk, çizgi, pasta ya da tablo) ve gruplamayı (saatlik, günlük, haftalık, aylık) seçin.
- 5
Önizleme
Raporun görünümünü kontrol edip Raporu Kaydet’e basın. Eksik varsa “Kaydetmek için eksikler var:” uyarısı neyin eksik olduğunu yazar.
Kaydettiğiniz raporlar Özel Raporlar → Kayıtlı Raporlar altında listelenir; Çalıştır ile güncel verilerle açarsınız. Zamanlananlar Zamanlanmış Raporlar ekranında sonraki çalışma zamanı, alıcı sayısı ve durumuyla görünür.
Bu rehber işinize yaradı mı?