Hizmet rehberleri menüsü
Çağrı maskeleme ve KVKK: telefon numarası, ses kaydı ve saklama
Telefon numarası kişisel veridir. Çağrı maskelemenin KVKK açısından neyi kolaylaştırdığı, ses kaydı ve eşleştirme verisinde nelere dikkat edilmesi gerektiği.
Nasıl çalışır1 dk okumaGüncelleme:
İçindekiler
Telefon numarası, kişiyi belirlenebilir kılan bir bilgi olduğu için kişisel veridir. Bir kuryenin, sürücünün ya da işverenin işini yapabilmesi için müşterinin numarasını bilmesi gerekmez; yalnız onunla konuşabilmesi gerekir. Çağrı maskeleme tam olarak bunu sağlar.
Maskelemenin katkısı
- Ölçülülük: Numara, onu görmesi gerekmeyen kişilerle paylaşılmaz. KVKK’nın genel ilkelerinden “işlendikleri amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olma” ilkesine uygun bir yaklaşımdır.
- Süre sınırı: Eşleşme iş süresince geçerlidir; iş bitince taraflar birbirine ulaşamaz.
- İz kaydı: Kimin kimi, ne zaman ve ne kadar aradığı kayıt altındadır; şikâyet ve anlaşmazlıklarda başvurulabilir.
Dikkat edilmesi gerekenler
| Konu | Öneri |
|---|---|
| Aydınlatma | Kullanıcılarınıza, görüşmelerin maskeleme altyapısı üzerinden kurulduğunu aydınlatma metninizde açıklayın. |
| Ses kaydı | Ses kaydı isteğe bağlıdır. Açarsanız görüşme başında kayıt yapıldığını bildiren bir anons çalınmasını ve kaydın amacını belirtmenizi öneririz. |
| Saklama süresi | Görüşme kayıtları ve ses kayıtları için saklama süresini belirleyin; süre dolunca silinmesini planlayın. |
| Eşleştirme verisi | Firmanızın “kim kimi arayabilir” bilgisi iş bitince kapatılmalı; eski eşleşmeler yanlış kişiye bağlamamalıdır. |
| Erişim yetkisi | Görüşme raporlarına ve ses kayıtlarına yalnız yetkili çalışanlar erişmelidir. |
| Erişim kodları | Erişim kodları tahmin edilemez ve süreli olmalıdır; aksi hâlde başkasının görüşmesine bağlanılabilir. |
Veri işleme sözleşmesi ve teknik güvenlik önlemleri hakkında ayrıntı için satış ekibimizle görüşebilirsiniz.
Bu rehber işinize yaradı mı?
İlgili rehberler
Çağrı maskeleme nedir? Numara gizleme nasıl çalışır: 3 yöntemKurye–müşteri, sürücü–yolcu, işveren–aday görüşmelerinde gerçek numaraları gizleyen çağrı maskelemenin nasıl çalıştığı ve üç yöntemin farkları.Nasıl çalışır4 dk okuma2. Erişim Kodu ile Maskeleme: sipariş, teslimat ya da ilan kodu tuşlayarakFirma her aranacak kişiye iş süresince geçerli bir erişim kodu verir; arayan maskeleme numarasını arayıp kodu tuşlar, KobiKom koda ait kişiye bağlar.Nasıl çalışır3 dk okumaİYS nedir, ticari ileti gönderirken neye dikkat etmeliyim?İleti Yönetim Sistemi, onay kaydı ve ret hakkı hakkında bilmeniz gerekenler.Nasıl çalışır1 dk okuma