Hizmet rehberleri menüsü
Çağrı merkezi genel ayarları ve bildirimleri
Fısıldama, çağrıya dahil olma ve servis seviyesi hedefini ayarlayın; kaçan çağrı, uzun bekleme ve düşük servis seviyesi uyarılarını açın.
Referans1 dk okumaGüncelleme:
İçindekiler
Başlamadan önce
- Hesabınızda Çağrı Merkezi modülünün açık olması.
Genel Ayarlar
Çağrı Merkezi → Ayarlar → Genel Ayarlar ekranında bu sayfadan kaydedilen üç ayar vardır. Diğer alanlar yalnız bilgi amaçlı görünür; kayıt, dahili, kuyruk ve mola ayarları kendi ekranlarından yönetilir.
| Ayar | Ne yapar? |
|---|---|
| Çağrı Fısıldama | Yöneticiler temsilciye müşteri duymadan konuşabilir. |
| Çağrıya Dahil Olma | Yöneticiler devam eden çağrıya katılabilir. |
| Servis Seviyesi Hedefi (saniye) | Çağrıların bu süre içinde cevaplanması hedeflenir. Canlı izleme ve raporlardaki SLA bu değere göre hesaplanır. Ör. 20 saniye. |
Kilitli alanların üzerinde “Bu ayar ilgili santral, kuyruk veya mola ekranından yönetilir.” yazar. Değişiklikten sonra Kaydet’e basın.
Bildirim Ayarları
Çağrı Merkezi → Ayarlar → Bildirim Ayarları ekranında hangi durumlarda uyarı alacağınızı seçersiniz:
| Bölüm | Uyarı | Eşik |
|---|---|---|
| Kaçan Çağrı Bildirimleri | Kaçan çağrı; e-posta ve SMS ile bildirim | — |
| Kuyruk Bildirimleri | Uzun Bekleme Süresi | Bekleme süresi eşiği (saniye) |
| Kuyruk Bildirimleri | Yüksek Kuyruk Hacmi | Bekleyen çağrı sayısı |
| Kuyruk Bildirimleri | Düşük Servis Seviyesi | Servis seviyesi eşiği (%) |
| Kuyruk Bildirimleri | Terk Edilen Çağrılar | Terk oranı eşiği (%) |
| Temsilci Bildirimleri | Temsilci Çevrimdışı | — |
Bu rehber işinize yaradı mı?
İlgili rehberler
Çağrı merkezi canlı izleme ve süpervizör ekranıBekleyen çağrıları, kuyruk performansını ve temsilcilerin anlık durumunu izleyin; gerekirse çağrıyı aktarın ya da temsilciye fısıldayın.Referans2 dk okumaCallPop-Up: gelen çağrıda müşteri kartını otomatik açmaTelefon çaldığında arayanın müşteri bilgileri ekranda açılsın; ne zaman açılacağını, konumunu ve kimlerin göreceğini ayarlayın.Nasıl yapılır1 dk okumaÇağrı Merkezi menüsü: hangi ekran ne işe yarar?Canlı izleme, temsilci ekranı, raporlar, kalite değerlendirme ve ayarların DigitalOffix’teki yerleri ve kimin kullandığı.Referans2 dk okuma