Hizmet rehberleri menüsü
Test Botu: asistanı gerçekçi senaryolarla otomatik sınamak
Test Botu, farklı zorlukta sanal müşterilerle asistanınızla onlarca görüşme yapar; puan, kritik bulgular ve düzeltme önerileri içeren bir rapor hazırlar.
İçindekiler
Başlamadan önce
- Hesabınızda DigiAI modülünün açık olması ve DigiAI yetkiniz.
- Asistanın kaydedilmiş olması.
- Test telefonu olarak kendi cep numaranız.
Asistanın detay sayfasındaki Test Botu düğmesiyle açılır. Test Botu asistanınız için senaryolar üretir, sanal müşteriler bu senaryolarla asistanla konuşur, sonunda her görüşme değerlendirilir. Rapor asistanın Canlıya hazır, Düzeltmelerle hazır ya da Hazır değil olduğunu söyler.
Yeni test kurmak
Kanal
Senaryo sayısı
Senaryo başına en fazla tur
Kategoriler
Müşteri zorluğu (%)
Toplam: %100
İkinci müşteri dili (isteğe bağlı)
- 1Adımlar
- Ön kontrol › Kapsam › Test kimliği › Beklentiler › Araçlar ve uyarı
- 2Kanal
- Yazılı (WhatsApp / web) ya da Sesli (metinle)
- 3Senaryo sayısı
- Kaç farklı görüşme yapılacağı
Senaryo başına en fazla tur sayısını da seçersiniz.
- 4Kategoriler
- Hangi konularda senaryo üretileceği
En az bir kategori seçilmelidir.
- 5Müşteri zorluğu (%)
- Kolay / Normal / Zor müşteri oranı
Toplam 100 olmalıdır. Varsayılan 30 / 50 / 20.
- 1
Ön kontrol
Asistanın test edilebilir olup olmadığına bakılır. Kırmızı maddeler düzeltilmeden test başlatılamaz.
- 2
Kapsam
Kanalı, senaryo sayısını, kategorileri ve müşteri zorluğunu seçin. İsterseniz İkinci müşteri dili seçin; bazı müşteriler bu dilde konuşur.
- 3
Test kimliği
Test telefonu zorunludur. Araçlardan giden SMS, doğrulama kodu ve WhatsApp mesajları bu numaraya gider; kendi numaranızı yazın. Araçların istediği diğer alanları (ör. müşteri numarası) boş bırakırsanız sanal müşteri bu bilgiyi vermez ya da senaryoya göre seçilir.
- 4
Beklentiler (isteğe bağlı)
Beklenen cevaplar (soru–cevap), Kendi senaryolarınız, Agent mutlaka yapmalı ve Agent asla yapmamalı kurallarını ekleyin. Bir kalite seti seçerseniz kriterleri de değerlendirmeye girer.
- 5
Araçlar ve uyarı
Her araç için “Kayıt / mesaj oluşturur” ve “Senaryolarda kullanma” anahtarlarını ayarlayın. Sonra Senaryoları oluştur’a basın.
- 6
Senaryoları onaylayın ve başlatın
Üretilen senaryoları inceleyin, gerekirse düzenleyin ya da yenisini ekleyin. Testi başlatana kadar asistana hiçbir mesaj gitmez. Ekranda tahmini çağrı sayısı ve süre yazar. Araçların gerçekten çalışacağını anladım kutusunu işaretleyip Testi başlat’a basın.
Raporu okumak
| Bölüm | Ne gösterir? |
|---|---|
| Puan / 100 ve hazırlık rozeti | Genel sonuç: Canlıya hazır, Düzeltmelerle hazır ya da Hazır değil. |
| Senaryo · Geçti · Kaldı · Hata · İptal | Senaryoların sonuç sayıları. |
| Kritik bulgular | Önce düzeltilmesi gerekenler. Türler: Uydurma bilgi, Güvenlik, Araçsız işlem sözü, Yanlış bilgi, Yanlış araç kullanımı, Bilgi toplama, Kanal kuralı, Üslup, Akış. |
| Kapsam | Hangi araç kaç kez kullanıldı, hiç çağrılmayan araçlar ve dokümana eklenmesi gereken bilgiler. |
| Performans | Ortalama ve yavaş yanıt süreleri, ortalama tur sayısı. |
| Test sırasında gerçekleşen işlemler | Araçların oluşturduğu kayıtlar ve giden mesajlar. Kontrol edip gerekiyorsa temizleyin. |
| Önceki testle karşılaştırma | Düzelenler ve yeni bozulanlar. |
| Öneriler | Prompt önerileri, dökümanda eksik bilgiler, araç ve ayar önerileri. Uygula ya da Reddet. |
Bu rehber işinize yaradı mı?