Hizmet rehberleri menüsü
DigiAI çağrı kalite değerlendirme ve otomatik denetim
Asistan görüşmelerini kendi kriterlerinizle otomatik puanlayın; her gece çalışan denetçinin bulduğu kural ihlallerini inceleyip talimatı güncelleyin.
İçindekiler
Başlamadan önce
- Hesabınızda DigiAI modülünün açık olması ve DigiAI yetkiniz.
Sol menüden DigiAI → Çağrı Kalite Değerlendirme ekranını açın. İki sekme vardır: Değerlendirme Kriterleri (puanlama) ve Otomatik Denetim (kural ihlali taraması).
Değerlendirme kriterlerini kurmak
Ortak kriter setleri ile birden fazla DigiAI asistanını değerlendirin
Randevu Botları · 3 kriter · 100/100
Değerlendirilecek Asistan
Günlük Otomatik Değerlendirme Adedi
Şu süreden uzun olan konuşmaları değerlendir
Format: SS:DD:SN
| # | Kriter | Puan | İşlemler |
|---|---|---|---|
| 1 | Arayana adıyla hitap edildi mi? | 20 | |
| 2 | Randevu bilgileri arayana teyit ettirildi mi? | 40 | |
| 3 | Yanlış ya da uydurma bilgi verilmedi mi? | 40 |
- 1Yeni Set
- Kriter seti oluşturur (ör. Randevu Botları)
Bir set birden fazla asistana uygulanabilir.
- 2Kriter Ekle
- Kriter sorusu ve puanı
Puanların toplamı 100’dür; puan dolunca düğme kapanır. Pencerede kalan puan ve 5p–25p hızlı seçim bulunur.
- 3Otomatik Değerlendirme
- Aktif: görüşmeler otomatik puanlanır
- 4Değerlendirilecek Asistan
- Setin uygulanacağı asistanlar
- 5Şu süreden uzun olan konuşmaları değerlendir
- 00:01:00
Biçim SS:DD:SN. Daha kısa görüşmeler değerlendirilmez. Günlük Otomatik Değerlendirme Adedi asistan başına günlük üst sınırdır.
- 6Otomatik Denetim
- İkinci sekme
Otomatik Denetim
Denetçi her gece asistan görüşmelerini kurallara göre tarar ve bulguları listeler. Yazılı görüşmeleri (WhatsApp ve web sohbeti) beklemeden denetlemek için tarih aralığı seçip Denetimi Çalıştır’a basın; sesli görüşmeler gece denetlenir. Tek seferde en fazla 300 görüşme denetlenir, en yeni günler önce alınır.
| Bölüm | Ne gösterir? |
|---|---|
| Özet kartları | Denetlenen Çağrı, Ortalama Puan, Bulgulu, Temiz, Düşük Puan (<50), Sesli / Yazılı. |
| Çağrı Operasyonu | Seçili aralığın tamamında karşılanan çağrı, geri arama talebi ve sistemin geri aradığı kişi sayısı (veri varsa görünür). |
| Denetlenen Çağrılar | Tarih, kanal, arayan, asistan, süre, puan ve bulgu. Satırı açınca Denetçi Özeti, bulgunun şiddeti (Yüksek, Orta, Düşük), ihlal edilen kural, konuşmadan alıntı ve öneri görünür. |
Yalnız bulgusu olanlar kutusunu işaretleyerek temiz görüşmeleri gizleyebilirsiniz.
Bu rehber işinize yaradı mı?