# Yapay zeka entegrasyonunda arama sorunlarını giderme

> Giden arama reddediliyor, gelen çağrı ajana düşmüyor, ses gelmiyor: belirtiye göre neden ve çözüm.

Kaynak: https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/yapay-zeka-entegrasyonlari/yapay-zeka-giden-arama-sorunlari · Kategori: Yapay Zeka Çağrı Entegrasyonları · Güncelleme: 2026-10-22 · Yayıncı: KobiKom (https://www.kobikom.com.tr)

Önce aramanın KobiKom’a ulaşıp ulaşmadığına bakın: DigitalOffix’te **Ses Hizmeti → Çağrı Geçmişi** ekranını açın. Arama orada görünüyorsa çağrı KobiKom’a ulaşmıştır ve sorun büyük olasılıkla platform ayarlarındadır. Görünmüyorsa aşağıdaki tablolardan belirtiyi bulun.

## Giden aramalar

| Belirti | Olası neden | Çözüm |
| --- | --- | --- |
| Çağrı hemen düşüyor; platform “403”, “Forbidden” veya “permission denied” gösteriyor | Giden ayarlarında kullanıcı adı / şifre boş; platform IP ile doğrulamayı deniyor | Outbound bölümüne SIP kullanıcı adı ve şifresini girin |
| “401” veya “407” tekrar ediyor | Kullanıcı adı veya şifre hatalı | Kullanıcı adını `90850XXXXXXX` biçiminde (+ ve 0 olmadan) yazın; şifreyi yeniden yapıştırın |
| Platform “yanıt yok” / zaman aşımı diyor | Adres veya transport hatalı | Adresin `sip.kobikom.com.tr` olduğunu, başında `sip:` olmadığını kontrol edin |
| Sabit hatlar aranıyor, cep telefonları aranamıyor | Hesabınızın mobil arama yetkisi veya bakiyesi | Destek ekibimizden hesabınızın arama yetkilerini kontrol etmesini isteyin |
| Karşı tarafta farklı numara görünüyor | Platformdaki arayan numara KobiKom numaranız değil | Ajanın giden aramada kullandığı numarayı KobiKom numaranız olarak seçin |

## Gelen aramalar

| Belirti | Olası neden | Çözüm |
| --- | --- | --- |
| Numara çalıyor ama ajan açmıyor | Numara platformda içe aktarılmamış veya ajana atanmamış | Phone Numbers ekranında numarayı açıp ajanı seçin |
| Çağrı ajana hiç ulaşmıyor | KobiKom yönlendirmesi yapılmamış ya da numara biçimi uyuşmuyor | Platformdaki numarayı +90 ile yazın ve yönlendirme talebinizin tamamlandığını teyit edin |
| Yönlendirme çalışıyordu, birden durdu | Numaralarım ekranında Follow-Me, Gelen Kurallar veya Trunk’lar değiştirilmiş | Değişikliği geri alın veya bize ulaşın; yönlendirmeyi yeniden kontrol edelim |
| Yalnız bazı numaralardan gelen çağrılar düşüyor | Platformda “Allowed Numbers” gibi bir kısıt tanımlı | Kısıt alanını boşaltın |

## Ses sorunları

| Belirti | Olası neden | Çözüm |
| --- | --- | --- |
| Ses hiç yok veya tek yönlü | Ses şifrelemesi (SRTP) açık | Media Encryption ayarını Disabled yapın |
| Ses robotik veya kesik | Codec uyuşmazlığı ya da ağ yoğunluğu | Codec olarak PCMA / PCMU seçili olsun |

Araç: [Destek Talebi Hazırlayıcı](https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/araclar/destek-talebi) — Sorununuzu birkaç soruyla tarif edin; ekibimizin ihtiyaç duyduğu bilgilerle hazır bir mesaj oluşturun.

**İlgili KobiKom hizmetleri:** [DigiAI VoiceBot](https://www.kobikom.com.tr/digiai-voicebot), [SIP Trunk ve DID Numara](https://www.kobikom.com.tr/sip-trunk-did-numara)

Destek: 0850 888 1 444 · info@kobikom.com.tr