# Web softphone sorun giderme: hata mesajları ve çözümleri

> Softphone bağlanmıyor, çağrı çalmıyor, ses gelmiyor ya da mikrofon çalışmıyorsa ekrandaki mesajın anlamı ve yapılacaklar.

Kaynak: https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/web-softphone/web-softphone-sorun-giderme · Kategori: Web Softphone · Güncelleme: 2026-10-22 · Yayıncı: KobiKom (https://www.kobikom.com.tr)

> **Önce buraya bakın:** Hataların çoğu softphone Ayarları’ndaki **Son SIP Durumu** satırında yazar. Destek talebi oluştururken bu satırı da iletin.

## Softphone bağlanmıyor

| Mesaj / durum | Neden | Ne yapmalı? |
| --- | --- | --- |
| “Henüz eşleşme yok” · “Kullaniciya atanmis softphone dahili bulunamadi.” | Size dahili atanmamış. | Yöneticinizden **Santral → Ayarlar → Dahililer** ekranında dahiliyi size atamasını isteyin. Bkz. [Kullanıcı atama](https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/bulut-santral/dahiliye-kullanici-atama). |
| Rozet **Pasif** · “Atanmış dahili için softphone pasif.” | Dahili bağlantısı kapalı. | Ayarlar’da **Dahili bağlantısı** anahtarını açın. |
| “Secili PBX arsiv modunda…” | Arşiv (eski) santral seçili. | Softphone yalnız aktif santralde çalışır. Yöneticinize bildirin. |
| “Softphone yapılandırması alınamadı. Lütfen sayfayı yenileyip tekrar deneyin.” | Ayarlar alınamadı ya da Santral / Çağrı Merkezi yetkiniz yok. | Sayfayı yenileyin. Sürerse yöneticinizden yetkinizi kontrol etmesini isteyin. |
| “Softphone için güvenli bağlantı gerekli…” | Panel güvenli olmayan adresten açılmış. | Paneli `https://` ile açın. |
| Rozet **Hata** · **Bağlantı Hatası** · “Kayıt başarısız oldu.” | Santrale kayıt olunamadı. | Ayarlar’daki **Yeniden Bağlan**’a basın. Olmazsa sayfayı yenileyin. Şirket ağınızda güvenlik duvarı varsa [port gereksinimlerine](https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/bulut-santral/santral-port-gereksinimleri) bakın. |
| “SIP kaydı henüz tamamlanmadı” · “Santral bağlantısı yeniden kuruluyor” | Bağlantı yeniden kuruluyor. | Birkaç saniye bekleyip tekrar deneyin. |

## Ses ve mikrofon sorunları

| Belirti | Ne yapmalı? |
| --- | --- |
| “Mikrofon izni alınamadı.” ya da arama başlamıyor | Adres çubuğundaki kilit simgesine tıklayın, **Mikrofon** iznini **İzin ver** yapın ve sayfayı yenileyin. |
| “Tarayıcı mikrofon erişimini desteklemiyor veya izin vermiyor.” | Güncel Chrome ya da Edge kullanın; mikrofonun bağlı olduğunu kontrol edin. |
| Karşı tarafı duymuyorum | Üst çubuktaki hoparlör simgesinin kapalı olmadığını ve ses seviyesinin 0 olmadığını kontrol edin. Bilgisayarın ses çıkışının doğru aygıt (kulaklık / hoparlör) olduğundan emin olun. |
| Karşı taraf beni duymuyor | **Sessize Al** açık mı bakın. Bilgisayarda ya da tarayıcının site ayarlarında doğru mikrofonun seçili olduğunu kontrol edin. |
| Ses kesik kesik geliyor | Kablosuz yerine kablolu ağ deneyin, görüntülü görüşme gibi yoğun uygulamaları kapatın. Modeminizde SIP ALG açıksa kapatın; bkz. [SIP ALG](https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/bulut-santral/sip-alg-nedir). |

## Çağrı sorunları

| Belirti | Ne yapmalı? |
| --- | --- |
| Gelen çağrı softphone’da çalmıyor | Panelin açık olduğundan ve rozetin **Kayıtlı** olduğundan emin olun. Zil çıkış aygıtı olarak kapalı bir kulaklık seçilmiş olabilir; **Her ikisi**’ni deneyin. |
| Görüşmedeyken bana gelen çağrılar kayboluyor | Softphone aynı anda tek görüşme yapar; ikinci çağrı meşgul döner. Dahilinize **Meşgulse** yönlendirmesi tanımlayın. |
| “Çağrı başarısız - Aradığınız numara meşgul.” vb. | Karşı numaranın durumudur; daha sonra tekrar deneyin. |
| “Aranacak numara boş veya santrale gönderilemeyecek formatta görünüyor.” | Numarayı yalnız rakamla, başında 0 ile yazın. |
| İlk aramada tek seferlik hata | Aynı numarayı hemen tekrar arayın; sürerse **Yeniden Bağlan**’ı kullanın. |

> Sorun sürüyorsa [destek talebi](https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/araclar/destek-talebi) oluşturun: kullandığınız tarayıcı, görüşmenin saati, aranan numara ve **Son SIP Durumu** satırındaki metni yazın.

**İlgili KobiKom hizmetleri:** [DigitalOffix Platformu](https://www.kobikom.com.tr/digitaloffix), [Uygulamalar ve Softphone](https://www.kobikom.com.tr/uygulamalar)

Destek: 0850 888 1 444 · destek@kobikom.com.tr