# Görüşme sırasında: sessize alma, bekletme, tuşlama ve hoparlör

> Görüşme sürerken üst çubuktaki düğmelerle mikrofonu kapatın, çağrıyı bekletin, IVR menülerinde tuşlayın ve görüşmeyi bitirin.

Kaynak: https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/web-softphone/web-softphone-gorusme-kontrolleri · Kategori: Web Softphone · Güncelleme: 2026-10-22 · Yayıncı: KobiKom (https://www.kobikom.com.tr)

Görüşme başlayınca üst çubukta arayanın bilgisi, görüşme süresi ve kontrol düğmeleri görünür. Düğmelerin adları, üzerine geldiğinizde çıkan ipucunda yazar.

| Düğme (ipucu) | Ne yapar? |
| --- | --- |
| Sessize Al / Sesi Aç | Mikrofonunuzu kapatır; karşı taraf sizi duymaz. Siz karşı tarafı duymaya devam edersiniz. |
| Beklemeye Al / Beklemeden Al | Çağrıyı bekletir; üst çubukta **BEKLEMEDE** yazar. Karşı taraf santralin bekletme müziğini duyar. |
| Hoparlörü Kapat / Hoparlörü Aç | Karşı tarafın sesini sizin tarafınızda kapatır ya da açar. Düğmenin üzerine gelince ses seviyesi kaydırıcısı açılır (varsayılan %80). |
| DTMF Tuş Takımı | Görüşme sırasında tuşlama yapar (ör. karşı firmanın sesli menüsünde “1’e basın”). Gönderilen tuş geri alınamaz. |
| Çağrıyı Aktar | Çağrıyı başka bir dahiliye ya da numaraya aktarır. Bkz. [Çağrı aktarma](https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/web-softphone/web-softphone-cagri-aktarma). |
| Aramayı Bitir | Görüşmeyi kapatır; kısa bir tık sesi duyulur. Bağlantı kurulurken bu düğme kısa süre pasif kalır. |

## Müşteri kartı

Numara CRM’de bir müşteriyle eşleşiyorsa üst çubukta müşterinin adı, firması ve segment rozeti (ör. VIP) görünür. Karta tıklayınca müşteri detayı açılır. Görüşme notu ve etiketi için [CallPop-Up](https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/cagri-merkezi/callpopup-ayarlari) penceresindeki **Notlar** ve **Etiketle** bölümlerini kullanın.

## Görüşmeniz korunur

- Görüşme sürerken sayfa yenilenmez: F5 ve Ctrl+R’ye basınca “Sayfa yenileme engellendi” uyarısı çıkar.
- Panel güncellemesi gelirse “Görüşmeniz sürüyor” penceresi çıkar. **Bitince Hatırlat**’ı seçin; görüşme bitince “Güncelleme hazır” bildirimi gelir.
- Görüşmedeyken molaya çıkmak isterseniz mola görüşme bittikten sonra kendiliğinden başlar (“Mola beklemeye alındı”).

> Bağlantı kısa süre koparsa softphone görüşmeyi sürdürmeye çalışır. Ses yolu 8 saniye boyunca gelmezse çağrı kapanır.

**İlgili KobiKom hizmetleri:** [DigitalOffix Platformu](https://www.kobikom.com.tr/digitaloffix), [Uygulamalar ve Softphone](https://www.kobikom.com.tr/uygulamalar)

Destek: 0850 888 1 444 · destek@kobikom.com.tr