# Web softphone’da gelen çağrıyı cevaplama ve reddetme

> Gelen çağrı penceresi, üst çubuk, masaüstü bildirimi ve CallPop-Up: çağrıyı nereden cevaplarsınız, reddedince ne olur?

Kaynak: https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/web-softphone/web-softphone-gelen-cagri · Kategori: Web Softphone · Güncelleme: 2026-10-22 · Yayıncı: KobiKom (https://www.kobikom.com.tr)

> Ekran: Gelen Çağrı — Softphone’a gelen çağrı penceresi (sağ üstte açılır). Üst çubukta da “GELEN ÇAĞRI” ile Cevapla ve Reddet düğmeleri görünür.

| Alan | Değer | Not |
| --- | --- | --- |
| (1) Cevapla | _Çağrıyı açar_ |  |
| (2) Meşgul | _Çağrıyı reddeder_ | Aynı dahiliye bağlı KobiSIP’teki zil de susar. |

Çağrı geldiğinde üst çubukta da **GELEN ÇAĞRI** yazar ve **Cevapla** / **Reddet** düğmeleri görünür. İkisi aynı işi yapar; hangisini kullandığınız fark etmez.

## CallPop-Up açıkken

Firmanızda [CallPop-Up](https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/cagri-merkezi/callpopup-ayarlari) açıksa dışarıdan gelen çağrılarda softphone penceresi yerine müşteri kartı açılır. Çağrıyı kartta **Yanıtla** ya da **Reddet** ile yönetirsiniz; kartta not alabilir ve **Etiketle** ile görüşmeyi etiketleyebilirsiniz. Dahililer arası aramalarda CallPop-Up açılmaz, softphone penceresi görünür.

## Panel arka plandayken

- Panel sekmesi arka plandaysa tarayıcı **Gelen Çağrı** bildirimi gösterir (bildirim izni verdiyseniz). Bildirime tıklayınca panel öne gelir.
- Zil, seçtiğiniz zil sesiyle çalar. Zil sesini ve hangi hoparlörden çalacağını [softphone ayarlarından](https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/web-softphone/web-softphone-ayarlari) değiştirebilirsiniz.
- Paneli birden fazla sekmede açtıysanız diğer sekmelerde “Çağrı başka bir tarayıcı sekmesindeki softphone’da çalıyor; buradan da yönetebilirsin.” penceresi çıkar.

## Çağrıyı başka cihazda cevaplarsanız

Aynı dahili masa telefonunuzda ya da KobiSIP’te de çalıyorsa çağrıyı orada cevapladığınızda softphone susar. Bu çağrı cevapsız sayılmaz.

> **Görüşmedeyken gelen ikinci çağrı:** Softphone’da bekleyen çağrı özelliği yoktur. Siz görüşmedeyken dahilinize gelen ikinci çağrı arayana meşgul olarak döner. Çağrı kaçırmamak için dahilinizin **Meşgulse** yönlendirmesini ayarlayın; bkz. [Dahili yönlendirme](https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/bulut-santral/dahili-yonlendirme-kurallari).

**“Çağrı cevaplanamadı” uyarısı çıktı.**

Çoğunlukla arayan siz cevaplamadan kapatmıştır ya da çağrı başka cihazda cevaplanmıştır. Mikrofon izni verilmediyse de çağrı cevaplanamaz; bkz. [sorun giderme](https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/web-softphone/web-softphone-sorun-giderme).

**İlgili KobiKom hizmetleri:** [DigitalOffix Platformu](https://www.kobikom.com.tr/digitaloffix), [Uygulamalar ve Softphone](https://www.kobikom.com.tr/uygulamalar)

Destek: 0850 888 1 444 · destek@kobikom.com.tr