# Web softphone’da çağrı aktarma: kör ve danışmalı aktarma

> Çağrıyı doğrudan başka bir dahiliye ya da numaraya aktarın veya önce ekip arkadaşınızla konuşup sonra aktarın.

Kaynak: https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/web-softphone/web-softphone-cagri-aktarma · Kategori: Web Softphone · Güncelleme: 2026-10-22 · Yayıncı: KobiKom (https://www.kobikom.com.tr)

Görüşme sırasında üst çubuktaki aktarma simgesine (**Çağrıyı Aktar**) tıklayın. Pencerede iki yöntem vardır:

| Yöntem | Ne zaman kullanılır? |
| --- | --- |
| Kör Aktarma | Çağrıyı hemen aktarırsınız; karşı taraf çağrıyı doğrudan karşılar. Hızlı ama ekip arkadaşınız müşterinin kim olduğunu önceden bilmez. |
| Danışmalı | Önce ekip arkadaşınızı ararsınız, müşteri beklerken durumu anlatırsınız, sonra aktarırsınız. Ekip arkadaşınız müsait değilse müşteriye geri dönersiniz. |

## Kör aktarma

1. **Kör Aktarma** sekmesinin seçili olduğundan emin olun.
2. Hedef alanına dahili numarasını ya da dış numarayı yazın veya listeden bir dahili seçin.
3. **Kör Aktar**’a basın. “Aktarma başlatıldı” bildirimi çıkar ve çağrı sizden ayrılır.

## Danışmalı aktarma

> Ekran: Çağrıyı Aktar — Görüşme sırasında üst çubuktaki aktarma simgesi › Çağrıyı Aktar. Danışma başlamadan önce düğmenin adı “Danışma Çağrısını Başlat”tır.

| Alan | Değer | Not |
| --- | --- | --- |
| (1) Kör Aktarma | _Danışma sürerken pasiftir_ |  |
| (2) Danışmalı | _Önce görüşüp sonra aktarma_ |  |
| (3) Hedef | _Dahili no veya numara_ | Listede dahililerin durumu görünür: Müsait, Meşgul, Rahatsız Etmeyin, Çevrimdışı. |
| (4) Danışmayı İptal Et | _Danışmayı bitirip müşteriye döner_ |  |
| (5) Aktarmayı Tamamla | _Müşteriyi ekip arkadaşınıza bağlar_ | Danışma görüşmesi kurulunca etkin olur. |

### 1. Danışma çağrısını başlatın

**Danışmalı** sekmesinde hedefi seçip **Danışma Çağrısını Başlat**’a basın. Müşteri beklemeye alınır, ekip arkadaşınız aranır.

### 2. Ekip arkadaşınızla konuşun

Kutuda önce “Danışma görüşmesi sürüyor”, ekip arkadaşınız açınca “Danışma görüşmesi hazır” yazar.

### 3. Aktarmayı tamamlayın ya da vazgeçin

**Aktarmayı Tamamla** ile müşteriyi bağlayın. Ekip arkadaşınız uygun değilse **Danışmayı İptal Et**’e basın; “İlk çağrıya geri dönüldü” bildirimi çıkar ve müşteriyle konuşmaya devam edersiniz.

> Danışma çağrısı cevaplanmazsa ya da başarısız olursa softphone kendiliğinden ilk görüşmeye döner.

**“Aktarma hedefi gerekli” uyarısı çıktı.**

Hedef alanı boş. Aktaracağınız dahiliyi ya da numarayı yazın veya listeden seçin.

**“Danışma çağrısı henüz kurulmadı” uyarısı çıktı.**

Ekip arkadaşınız henüz açmadı. Açınca **Aktarmayı Tamamla** etkin olur.

**Dış numaraya aktarabilir miyim?**

Evet. Hedef alanına numarayı başında 0 ile yazın (ör. `0532 123 45 67`).

**İlgili KobiKom hizmetleri:** [DigitalOffix Platformu](https://www.kobikom.com.tr/digitaloffix), [Uygulamalar ve Softphone](https://www.kobikom.com.tr/uygulamalar)

Destek: 0850 888 1 444 · destek@kobikom.com.tr