# Web softphone ile arama yapma: tuş takımı, kişi arama ve tek tıkla arama

> Numarayı yazarak, CRM’deki kişiyi arayarak ya da panelin müşteri ve kaçan çağrı ekranlarındaki telefon simgesiyle tek tıkla arayın.

Kaynak: https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/web-softphone/web-softphone-arama-yapma · Kategori: Web Softphone · Güncelleme: 2026-10-22 · Yayıncı: KobiKom (https://www.kobikom.com.tr)

> Ekran: Softphone — Üst çubuktaki yeşil Ara düğmesi › Softphone penceresi (klasik görünüm).

| Alan | Değer | Not |
| --- | --- | --- |
| (1) Ara | _Üst çubuktaki yeşil düğme; pencereyi açar ve kapatır_ |  |
| (2) Tuş Takımı | _Pencere her açılışta bu sekmede açılır_ |  |
| (3) Kişi veya müşteri ara... | _En az 2 harf yazın; seçtiğiniz kişinin numarası alana yazılır_ | Seçmek aramayı başlatmaz. Bu arama için CRM modülü gerekir. |
| (4) Numara girin... | _Numarayı yazın ya da yapıştırın_ | Enter tuşu da aramayı başlatır. |
| (5) … numarasını ara | _Aramayı başlatır_ | Arama başlayınca pencere kapanır; görüşme üst çubukta sürer. |
| (6) Softphone Ayarları | _Dişli simgesi_ |  |

## Numarayı nasıl yazmalıyım?

- Dış numaraları başında 0 ile yazın: `0532 123 45 67`, `0212 123 45 67`.
- Boşluk, parantez, tire ve nokta kendiliğinden temizlenir. `+90` ile başlayan numara santrale `0090` olarak gönderilir.
- İç aramalarda yalnız dahili numarasını yazın (ör. `1002`).

## Panelin başka yerlerinden tek tıkla arama

Aşağıdaki ekranlardaki telefon simgeleri pencere açmadan doğrudan softphone ile arar. Görüşme üst çubukta başlar.

| Ekran | Düğme |
| --- | --- |
| CRM müşteri listesi, Kişiler, müşteri formu | Telefon simgesi (“Softphone ile ara”) |
| Müşteri detayı ve genel bakış kartı | Telefon bağlantısı ya da **Ara** |
| Potansiyel müşteriler | **Hızlı İletişim** › **Ara** |
| Fırsatlar ve fırsat detayı | Telefon simgesi ya da **Ara** |
| Mesajlaşma › müşteri paneli | Telefon simgesi (“Softphone ile ara”) |
| Santral › Kaçan Çağrılar | Satırdaki **Ara**; detay penceresinde **Hemen Ara** |
| Ekip Sohbeti | Kişi kartındaki ve sohbet başlığındaki yeşil telefon (dahiliyi arar) |

> Üst çubuktaki büyüteç araması (**Alt+S**) müşteri, kişi ya da numara bulur. Sonuçtaki yeşil telefon numarayı softphone’a yazar ve pencereyi açar; aramayı siz başlatırsınız.

## “Kara listede” uyarısı

Aradığınız numara arama kanalında kara listedeyse **Kara listede** penceresi çıkar: numarayı kimin, hangi tarihte eklediği ve varsa notu yazar. Aramak için **Yine de devam et**, vazgeçmek için **Vazgeç**’i seçin. Dahililer listesinden yapılan iç aramalarda bu kontrol yapılmaz.

## Dahililer sekmesi: ekip arkadaşını aramak

**Dahililer** sekmesinde dahililer durumlarıyla listelenir: **Müsait**, **Meşgul**, **Dışarıda** (molada) ve **Çevrimdışı**. Departman çipleriyle süzebilir, “Dahili ara...” kutusuyla arayabilirsiniz. Satırdaki telefon simgesi o kişiyi arar; çevrimdışı kişide simge görünmez.

## Sık sorulanlar

**Arama düğmesinde “Aktif görüşme devam ediyor” yazıyor.**

Softphone aynı anda tek görüşme yapar. Yeni arama için önce süren görüşmeyi bitirin. Dahiliniz santralde başka bir cihazda (ör. masa telefonu) görüşmedeyse düğmede “Dahili görüşmede” yazar.

**“Softphone ayarı gerekli” uyarısı çıktı.**

Dahili bağlantınız kapalı. Açılan Ayarlar penceresinde **Dahili bağlantısı** anahtarını açın.

**“Çağrı tamamlanamadı” uyarısı çıktı.**

Uyarının devamı nedeni yazar: “Aradığınız numara meşgul.”, “Aradığınız kişiye şu an ulaşılamıyor.”, “Çağrı karşı tarafça reddedildi.” ya da “Aradığınız numara bulunamadı.” Diğer durumlar için [sorun giderme](https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/web-softphone/web-softphone-sorun-giderme).

**İlgili KobiKom hizmetleri:** [DigitalOffix Platformu](https://www.kobikom.com.tr/digitaloffix), [Uygulamalar ve Softphone](https://www.kobikom.com.tr/uygulamalar)

Destek: 0850 888 1 444 · destek@kobikom.com.tr