# Ses Hizmeti sorun giderme: sık görülen uyarılar ve çözümleri

> “SIP sunucu bağlantısı bekleniyor”, “Bağlı Değil”, kayıt bulunamadı, 5000 çağrı sınırı gibi uyarıların anlamı; numaraya çağrı gelmiyorsa ne yapmalı.

Kaynak: https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/sabit-telefon/ses-hizmeti-sorun-giderme · Kategori: Sabit Telefon (Ses Hizmeti) · Güncelleme: 2026-10-23 · Yayıncı: KobiKom (https://www.kobikom.com.tr)

## Ekranda gördüğünüz uyarılar

| Uyarı | Ne demek? | Ne yapmalı? |
| --- | --- | --- |
| “SIP sunucu bağlantısı bekleniyor” | Hesabınız henüz SIP sunucuyla eşleştirilmedi. Numaralar görünür, canlı veriler gelmez. | Numaranız yeni açıldıysa bekleyin. Uzun sürerse destek ekibimize ulaşın. |
| Bağlantı (SIP): **Bağlı Değil** | Numaraya kayıtlı cihaz ya da santral yok. | Cihazınızın internet bağlantısını, kullanıcı adını ve şifresini kontrol edin. Kayıt olmadan çalışan sistemlerde (ör. yapay zeka platformları) normaldir. |
| Hizmet Durumu: **Hatalı** | Numaranın açılışı tamamlanamadı. | Numarayı ve rozetin altındaki açıklamayı destek ekibimize iletin. |
| “Paket dakikanız bitti.” / “Bakiyeniz bitti.” | Ücretli çağrılar için bakiyeniz kalmadı. Yönlendirilen çağrılar da ücretlidir. | Bakiye yüklemek ya da paket eklemek için müşteri temsilcinize veya destek ekibimize ulaşın. |
| “Seçili aralıkta kayıt bulunamadı.” | Filtrelere uyan çağrı yok. | Tarih aralığını genişletin, Arayan / Aranan filtrelerini temizleyin. |
| “Toplamlar ilk 5000 çağrıyla sınırlı” | Seçilen aralıkta çok fazla çağrı var. | Daha dar bir tarih aralığı seçin. |
| “En fazla 93 günlük bir tarih aralığı seçin.” | Aralık 93 günü aşıyor. Liste önceki aralıkla kalır. | Daha kısa bir aralık seçin. |
| “Bu değişiklik için rolünüzde Ses Hizmeti düzenleme yetkisi yok.” | Rolünüz yalnız görüntüleme yetkili. | Firma yöneticinizden Ses Hizmeti **Düzenleme** yetkisi isteyin. |
| “Kuralı “Kayıtlı Hesap (trunk yok)” durumuna almak panelden yapılamıyor…” | Bu işlem panelden yapılamaz. | Destek ekibimize numaranızla birlikte başvurun. |
| “İşlem şu anda tamamlanamıyor. Lütfen kısa bir süre sonra yeniden deneyin.” | Ayar SIP sunucuya o an yazılamadı. | Birkaç dakika sonra yeniden deneyin. Sürerse destek ekibimize bildirin. |
| “Hesabınız için kayıtlı ses kullanımı bulunmuyor.” | Hesabınız için aylık kullanım kaydı tutulmuyor. | Destek ekibimize ulaşın. |
| Ses Hizmeti yerine ödeme ekranı açılıyor | Vadesi geçmiş faturanız var. | [Faturanızı ödeyin](https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/fatura-ve-abonelik/fatura-odeme-yontemleri); ekranlar yeniden açılır. |

## Numarama çağrı gelmiyor

1. **Numaralarım**’da numaranın **Hizmet Durumu** **Aktif** mi? Değilse açılış sürüyordur ya da hata vardır.
2. Santraliniz ya da telefonunuz numaraya kayıtla bağlanıyorsa **Bağlantı (SIP)** rozeti **Bağlı** mı?
3. **Follow-Me** açık ve “Her zaman” seçiliyse çağrılar doğrudan hedef numaralara gider. Bkz. [Follow-Me](https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/sabit-telefon/numara-yonlendirme-follow-me).
4. Yakın zamanda **Gelen Kurallar**’da trunk değiştirildiyse eski seçime geri alın. Bkz. [Trunk’lar ve gelen çağrı kuralları](https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/sabit-telefon/numara-trunk-ve-gelen-cagri-kurallari).
5. Çağrı [Çağrı Geçmişi](https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/sabit-telefon/ses-hizmeti-cagri-gecmisi)’nde **Gelen · Cevapsız** olarak görünüyorsa çağrı size ulaşmış ama cevaplanmamıştır; santral ya da cihaz tarafına bakın.
6. Sorun sürerse [destek ekibimize](https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/baslarken/destek-kanallari) numaranızı, aramanın saatini ve arayan numarayı bildirin.

## Giden arama yapamıyorum

1. **Genel Bakış**’ta bakiyenizin ya da paket dakikanızın bitmediğini kontrol edin.
2. Santralinizdeki ya da cihazınızdaki SIP değerlerini [SIP trunk bağlantı bilgileriniz](https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/sabit-telefon/sip-trunk-baglanti-bilgileri) ile karşılaştırın: sunucu, port, kullanıcı adı (90 ile başlayan numara), şifre ve codec.
3. Arama çağrı geçmişine hiç düşmüyorsa çağrı KobiKom’a ulaşmıyordur; cihazınızın internet ve güvenlik duvarı ayarlarına bakın.

> Bulut Santral kullanıyorsanız dahililer, kuyruklar ve IVR ile ilgili sorunlar için [Bulut Santral](https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/bulut-santral) rehberlerine bakın. Ses Hizmeti ekranları operatör tarafını, Santral ekranları şirket içi çağrı dağıtımını gösterir.

**İlgili KobiKom hizmetleri:** [Coğrafi Numara](https://www.kobikom.com.tr/cografi-numara-tahsisi), [0850 Numara](https://www.kobikom.com.tr/0850-numara-tahsisi), [SIP Trunk ve DID Numara](https://www.kobikom.com.tr/sip-trunk-did-numara), [Sabit Numara Taşıma](https://www.kobikom.com.tr/sabit-numara-tasima), [VoIP Hizmeti](https://www.kobikom.com.tr/voip), [0800 Ücretsiz Numara](https://www.kobikom.com.tr/0800-numara-tahsisi)

Destek: 0850 888 1 444 · destek@kobikom.com.tr