# KobiSIP sorun giderme: bağlanmıyor, çalmıyor, ses gelmiyor

> KobiSIP’te sık görülen durumlar, ekrandaki mesajların anlamı ve yapılacaklar.

Kaynak: https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/mobil-softphone/kobisip-sorun-giderme · Kategori: KobiSIP Mobil Softphone · Güncelleme: 2026-10-22 · Yayıncı: KobiKom (https://www.kobikom.com.tr)

| Belirti / mesaj | Ne yapmalı? |
| --- | --- |
| Arama sekmesinde **Bağlı değil** ya da **Hata** | İnternet bağlantınızı kontrol edin; Wi-Fi ile mobil veri arasında geçiş yapın. Sürerse **Ayarlar › SIP / VoIP Yapılandırması** bölümündeki hata metnine bakın. |
| Uygulama kapalıyken arama gelmiyor (Android) | [Android pil ve arka plan ayarlarını](https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/mobil-softphone/kobisip-android-arka-plan) yapın; **Test bildirimi gönder** ile bildirimleri deneyin. |
| Kilit ekranında arama ekranı açılmıyor, yalnız bildirim geliyor (Android) | **Tam Ekran Bildirim** iznini açın: telefonun **Ayarlar › Uygulamalar › KobiSIP** bölümünden ya da KobiSIP’in izin ekranındaki **İzin Ver** düğmesiyle. |
| Cevaplıyorum ama ses yok / karşı taraf beni duymuyor | Mikrofon izni kapalı olabilir; uygulama bu durumda uyarı göstermeyebilir. Telefonun **Ayarlar › Uygulamalar › KobiSIP › İzinler** bölümünden mikrofonu açın. |
| “QR kodun süresi dolmuş ya da daha önce kullanılmış.” | Panelden yeni kod oluşturun; kod 10 dakika geçerlidir. |
| “Bu dahili KobiPBX-T santralinde ve telefon bu santrale doğrudan bağlanamıyor…” | Eski dahili QR’ı ya da elle kurulum kullanılmış. Panelde softphone **Ayarlar › Mobil uygulama** bölümünden hesap QR’ını oluşturup okutun. |
| “Santraliniz (KobiPBX-T) için mobil arama desteği hazırlanıyor…” | Santralinizde mobil arama henüz açık değil; ekip, CRM, görev ve mesajlar kullanılabilir. Destek ekibine bilgi verin. |
| “Kimlik doğrulama başarısız. Kullanıcı adı veya şifreyi kontrol edin.” | Elle kurulumda bilgiler hatalı; panelden yeniden kopyalayın ya da QR ile kurun. |
| Telefon kendiliğinden hesaptan ayrıldı | Hesaba altıncı telefon bağlanınca en uzun süredir kullanılmayan telefon ayrılır. Gerekmeyen telefonları panelden **Bağlantıyı kes** ile çıkarın ve yeniden QR okutun. |
| Bekletilen arayan müzik duymuyor | KobiPBX-T santrallerde KobiSIP’ten bekletmede arayan sessizlik duyar; bu beklenen davranıştır. |
| Telefondaki aramalar panel geçmişinde görünmüyor | Mobil geçmişin bir kısmı yalnız telefonda tutulur. Tam kayıt için panelde [santral çağrı geçmişine](https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/bulut-santral/santral-cagri-gecmisi) bakın. |

## Destek ekibine yazarken

1. Sorunu yaşadıktan hemen sonra, uygulamayı kapatmadan **Ayarlar › Tanı kayıtları › Paylaş** ile kayıtları gönderin.
2. **Ayarlar › Hakkında** bölümündeki sürüm numarasını, telefon modelinizi ve sorunun yaşandığı saati yazın.
3. [Destek talebi hazırlayıcı](https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/araclar/destek-talebi) ile mesajınızı hızlıca oluşturabilirsiniz.

**İlgili KobiKom hizmetleri:** [Uygulamalar ve Softphone](https://www.kobikom.com.tr/uygulamalar), [Bulut Santral](https://www.kobikom.com.tr/bulut-santral-fiyatlari)

Destek: 0850 888 1 444 · destek@kobikom.com.tr