# WhatsApp aramalarını santralinize bağlama

> Müşteriniz WhatsApp’tan aradığında çağrı santralinizde çalsın: gereksinimler, kim ne yapar, arama kuralları ve ücretlendirme.

Kaynak: https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/mesajlasma/whatsapp-aramalarini-santrale-baglama · Kategori: WhatsApp ve Mesajlaşma · Güncelleme: 2026-10-31 · Yayıncı: KobiKom (https://www.kobikom.com.tr)

**Başlamadan önce**

- KobiKom bulut santrali (**KobiPBX-B**) ya da **KobiPBX-T** santral.
- WhatsApp Business Platformu’na (API) bağlı bir WhatsApp numarası. Numaranız yalnız WhatsApp Business mobil uygulamasında kullanılıyorsa önce API’ye geçirilmesi gerekir; bu konuda yardımcı oluruz.
- Meta işletme hesabı ve numaranın günlük mesaj sınırının **en az 2.000 kişi** olması. Yeni açılan numaralarda sınır 250 ile başlar ve Meta’nın kurallarına göre yükselir.
- Numaranızın DigitalOffix’e bağlı olması (**Ayarlar → Entegrasyonlar → Meta Gateway**).

Müşterileriniz WhatsApp sohbetinizdeki telefon simgesine ya da mesajınızdaki **Ara** düğmesine bastığında çağrı santralinize normal bir gelen çağrı gibi düşer. Sesli menünüz, kuyruğunuz ya da dahiliniz karşılar. Temsilcinin ekranında arayan adı **WhatsApp**, numara olarak da müşterinin numarası görünür. Telefon numaranıza gelen çağrılarla aynı mesai kuralları, çağrı kaydı ve raporlar geçerlidir.

**Akış: WhatsApp araması santralinize nasıl ulaşır?**
1. **Müşteriniz → WhatsApp**: Sohbette **Ara**’ya basar
2. **WhatsApp → KobiKom**: Çağrı şifreli bağlantıyla KobiKom’a gelir
3. **KobiKom → Santraliniz**: WhatsApp numaranıza gelen çağrı olarak santrale iletilir
4. **Santraliniz**: Mesai kuralı, sesli menü, kuyruk
5. **Santraliniz → Temsilciniz**: Telefon çalar: **WhatsApp** · 0532 XXX XX XX
6. **Müşteriniz → Temsilciniz**: Görüşme

_Çağrı internet üzerinden gelir; müşteriniz dakika ücreti ödemez._

> **Denemek ister misiniz?:** KobiKom’da bu entegrasyonu kendimiz kullanıyoruz. WhatsApp’ta KobiKom sohbetini açın ([0850 888 1 444](https://wa.me/908508881444)) ve üstteki telefon simgesine basın.

## Ne sağlar?

- **Müşteriniz için ücretsiz:** WhatsApp üzerinden, internetle arar; dakika ücreti ödemez.
- **Yeni numara gerekmez:** WhatsApp’ta yazıştığınız numaranız aranır.
- **Santralinizin tüm özellikleri:** sesli menü, kuyruk, aktarma, çağrı kaydı ve raporlar.
- **Yurt dışından da ulaşılır:** müşteriniz nerede olursa olsun aynı şekilde arar.
- **Mesajlaşma kolaylaşır:** WhatsApp araması, o müşteriyle 24 saatlik mesajlaşma penceresini açar; bu sürede şablon gerekmeden yazabilirsiniz.

## Kim ne yapar?

1. **WhatsApp numarası ve Meta hesabı** (Siz · Meta): Numaranız WhatsApp Business Platformu’nda (API) değilse geçişi birlikte yaparız. Zaten kullanıyorsanız bu adım yoktur.
2. **Numarayı DigitalOffix’e bağlama** (Siz · DigitalOffix): **Ayarlar → Entegrasyonlar → Meta Gateway** ekranından WhatsApp hesabınızı bağlarsınız.
3. **Talep** (Siz): Çağrının nereye gideceğini ve hangi saatlerde aranabileceğinizi bize bildirirsiniz.
4. **Aramayı açma ve santral ayarı** (KobiKom ekibi): Uygunluğu kontrol eder, WhatsApp aramasını açar ve santral yönlendirmesini kurarız.
5. **Test ve yayına alma** (Siz · WhatsApp): Gönderdiğimiz **Ara** düğmesiyle test edersiniz; onayınızla arama simgesini müşterilerinize açarız.

## 1. Numaranızı DigitalOffix’e bağlayın

### 1. Meta Gateway entegrasyonunu açın (Siz · DigitalOffix)

Sol menüde **Ayarlar → Entegrasyonlar**’a girin ve **Meta Gateway**’i açın. **Modüller** sekmesinde **WhatsApp Cloud API** satırındaki **Bağla**’ya basın.

> Ekran: Meta Gateway — DigitalOffix › Ayarlar › Entegrasyonlar › Meta Gateway › Modüller sekmesi.

### 2. Meta penceresinde hesabınızı seçin (Siz · Meta)

Açılan Meta penceresinde işletme hesabınızı ve WhatsApp numaranızı seçip istenen izinleri onaylayın. Pencere kapandığında numaranız **Meta** sekmesindeki **WhatsApp Numaraları** listesinde görünür.

> Numaranız DigitalOffix’e zaten bağlıysa bu adımı atlayın. DigitalOffix’ten WhatsApp mesajı gönderip alabiliyorsanız numaranız bağlıdır.

## 2. Talebinizi iletin

[Destek ekibimize](https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/baslarken/destek-kanallari) şu bilgileri iletin:

| Bilgi | Örnek |
| --- | --- |
| WhatsApp numaranız | 0850 XXX XX XX |
| Çağrı nereye gitsin? | Sesli karşılama menüsü, bir kuyruk ya da bir dahili |
| Hangi saatlerde aranabilirsiniz? | Her zaman (santralinizin mesai kuralı uygulanır) ya da yalnız mesai saatlerinde |
| Arama simgesi kimlere görünsün? | Herkese ya da yalnız **Ara** düğmesi gönderdiğiniz kişilere |

## 3. Kurulumu biz yaparız

### 1. Uygunluk kontrolü (KobiKom ekibi)

Numaranızın API’ye bağlı olduğunu, mesaj sınırını ve kalite puanını kontrol ederiz. Eksik varsa ne yapılacağını size bildiririz.

### 2. WhatsApp aramasını açarız (KobiKom ekibi)

Aramayı önce arama simgesi gizli olarak açarız; böylece kurulum sırasında müşterileriniz aramaz.

### 3. Santral yönlendirmesini kurarız (KobiKom ekibi)

Çağrıyı istediğiniz sesli menüye, kuyruğa ya da dahiliye yönlendiririz. Çağrı santralinize WhatsApp numaranıza gelmiş gibi düşer; temsilcinin ekranında arayan adı **WhatsApp** olarak görünür.

> WhatsApp aramaları yalnız güncel şifreleme kullanan bağlantılarla kabul edilir. KobiPBX-T santrallerde bu bağlantıyı KobiKom’un WhatsApp arama kapısı kurar; santralinize ek yazılım kurmanız gerekmez.

### 4. Test araması (Siz · WhatsApp)

Size WhatsApp’tan **Ara** düğmeli bir mesaj göndeririz. Düğmeye bastığınızda çağrı santralinizde çalmalı; temsilci açınca iki taraf birbirini duymalı.

### 5. Yayına alma (KobiKom ekibi)

Onayınızla arama simgesini açarız. Artık müşterileriniz sohbet ekranındaki telefon simgesiyle sizi arayabilir.

## Arama kuralları

### Müşteriniz sizi aradığında

- İzin gerekmez. Müşteriniz sohbetteki telefon simgesine ya da gönderdiğiniz **Ara** düğmesine basar.
- Arama simgesini herkese açabilir, gizleyebilir ya da yalnız belirli ülkelerdeki kullanıcılara gösterebiliriz. Simge gizliyken yalnız **Ara** düğmesi gönderdiğiniz kişiler arayabilir.
- Meta tarafında arama saatleri tanımlarsak saat dışında arama yapılamaz; müşteriniz bir sonraki uygun saati görür ve size yazabilir. Arama saati tanımlamazsak santralinizin mesai ve tatil kuralları uygulanır.
- Her WhatsApp araması, cevaplansın ya da cevaplanmasın, o müşteriyle 24 saatlik mesajlaşma penceresini açar.

### Siz müşteriyi aradığınızda

İşletmenin müşteriyi WhatsApp’tan araması için Meta’nın izin kuralları uygulanır:

- Müşteri önce izin vermelidir. İzin isteği WhatsApp mesajıyla gönderilir.
- Müşteri izni 7 günlük ya da kalıcı olarak verebilir; dilediği an işletme profilinizden geri alabilir.
- Aynı kişiye 24 saatte en fazla 1, 7 günde en fazla 2 izin isteği gönderilebilir.
- Bir numaradan 24 saatte en fazla 100 bağlanan arama yapılabilir.
- Arka arkaya 2 cevapsız aramada müşteriye izni gözden geçirmesi hatırlatılır; 4 cevapsız aramada izin kendiliğinden düşer.

> Müşteriyi WhatsApp’tan arama özelliği Meta’nın ülke ve hesap kurallarına bağlıdır. Numaranızda kullanılabilir olup olmadığını kurulum sırasında kontrol edip size bildiririz.

## Ücretlendirme

| Durum | Ücret |
| --- | --- |
| Müşterinizin sizi WhatsApp’tan araması | Ücretsiz; Meta ücret almaz |
| Aramadan sonraki 24 saatte gönderdiğiniz serbest mesajlar | Ücretsiz |
| Sizin müşteriyi WhatsApp’tan aramanız | Meta dakika başı ücretlendirir: 6 saniyelik dilimler, aranan ülkeye ve aylık hacme göre |
| Arama izni isteme mesajı | Normal WhatsApp mesaj ücreti |
| KobiKom kurulum ve hizmet bedeli | Teklifinizde belirtilir |

## Sık sorulanlar

**Ayrı bir telefon numarası gerekir mi?**

Hayır. Müşterileriniz WhatsApp’ta yazıştıkları numaranızı arar.

**WhatsApp Business uygulamasında kullandığım numarayla olur mu?**

Numaranın WhatsApp Business Platformu’na (API) bağlı olması gerekir. Numaranız yalnız mobil uygulamadaysa geçiş adımlarını birlikte planlarız.

**Temsilci çağrının WhatsApp’tan geldiğini nasıl anlar?**

Telefonunda arayan adı **WhatsApp**, numara olarak müşterinin numarası görünür. Yurt dışı numaralar 00 ile başlar.

**Mesai dışında arayan olursa ne olur?**

Santralinizin mesai ve tatil kuralları uygulanır: mesai dışı anonsu, sesli mesaj ya da yönlendirme. İsterseniz Meta tarafında arama saatleri de tanımlarız.

**Aramalar kaydedilir mi, raporlarda görünür mü?**

Santralinizde çağrı kaydı açıksa WhatsApp aramaları da kaydedilir. Çağrı geçmişinde ve raporlarda arayan adı WhatsApp olarak görünür.

Araç: [Destek Talebi Hazırlayıcı](https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/araclar/destek-talebi) — Sorununuzu birkaç soruyla tarif edin; ekibimizin ihtiyaç duyduğu bilgilerle hazır bir mesaj oluşturun.

**İlgili KobiKom hizmetleri:** [WhatsApp Business API](https://www.kobikom.com.tr/whatsapp-business-api), [WhatsApp Mesaj Fiyatları](https://www.kobikom.com.tr/whatsapp-mesaj-fiyatlari), [Instagram Mesajları](https://www.kobikom.com.tr/instagram-entegrasyonu), [DigiAI ChatBot](https://www.kobikom.com.tr/digiai-chatbot)

Destek: 0850 888 1 444 · destek@kobikom.com.tr