# DigiAI sorun giderme: sık görülen uyarılar ve çözümleri

> Asistan yanıt vermiyor, kart eşleşmiyor, araç çalışmıyor, numara seçilemiyor gibi durumlarda ekrandaki uyarının anlamı ve yapılacaklar.

Kaynak: https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/digiai/digiai-sorun-giderme · Kategori: DigiAI Yapay Zeka Asistanı · Güncelleme: 2026-10-22 · Yayıncı: KobiKom (https://www.kobikom.com.tr)

| Ekranda / durumda | Neden | Ne yapmalı? |
| --- | --- | --- |
| Test Et düğmesi kapalı | Asistan kaydedilmemiş ya da yönetici tarafından pasife alınmış (“Pasif” rozeti). | Önce kaydedin. Pasifse yöneticinizle görüşün. |
| “Numara, asistan kaydedildikten sonra seçilebilir.” | Yeni asistan henüz kaydedilmedi. | Kaydet’e basın, sonra Numaralar sekmesine dönün. |
| “Santralde atanmamış numara yok.” | Santraldeki tüm numaralar başka bir yere atanmış. | Asistana ayıracağınız numara için [destek ekibine](https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/baslarken/destek-kanallari) yazın. |
| VoiceBot aramayı açmıyor | Santral Ses Hattı Kimliği boş ya da yanlış; numara asistana kaydedilmemiş. | Numaralar sekmesini kontrol edin; hat kimliğini KobiKom ekibinden teyit edin. |
| “Bu mesaj hiçbir kartla eşleşmedi” | Müşterinin ifadesi kartın anahtar kelimelerinde yok. | Kartın anahtar kelimelerine müşterinin kullandığı ifadeleri ekleyin. Bkz. [Bilgi kartları](https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/digiai/digiai-bilgi-kartlari). |
| Asistan kart bilgisini kullanmıyor | Kart taslak ya da pasif. | Bilgi Kartları’nda “Onay bekleyen” filtresine bakın; kartı onaylayın ve aktif yapın. |
| “URL HTTPS ile başlamalıdır.” | Araç adresi http:// ile başlıyor. | Sisteminizin HTTPS adresini kullanın. |
| Araç testinde “Bağlantı hatası” | Adres erişilemiyor ya da güvenlik duvarı engelliyor. | Adresi tarayıcıdan deneyin; yazılım ekibinizden sunucunun dışarıdan erişilebilir olduğunu teyit edin. |
| Araç testinde HTTP 401 / 403 | Erişim anahtarı eksik ya da yanlış. | Headers sekmesinde Authorization türünü ve anahtarı kontrol edin. |
| “Asistan yanıtı 30 saniyede gelmedi.” | Kanal kapalı ya da asistan gölge modda. | Mesajlaşma → Kanal Ayarları’nda kanalı ve modu kontrol edin. |
| Asistan yanıt veriyor ama müşteriye gitmiyor | Mod “Gölge”. | İzleme bittiyse Canlı’ya alın. |
| Telefonda asistan arayanın sözünü kesiyor | Araya girme kapalı. | “Arayan konuşunca ajan sussun ve dinlesin” anahtarını açın. Bkz. [Sesli görüşme ayarları](https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/digiai/digiai-ses-ve-sesli-gorusme). |
| Asistan uzun cevaplar veriyor | Kısa cevap modu kapalı ya da talimat çok uzun. | Davranış Kuralları’nda Kısa cevap modunu açın; talimatı 14.000 karakterin altına indirin. |
| “Kırmızı maddeler düzeltilmeden test başlatılamaz.” | Test Botu ön kontrolünde eksik var. | Kırmızı maddedeki açıklamaya göre asistanı düzeltin. |

> Sorun sürüyorsa [destek talebi](https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/araclar/destek-talebi) oluştururken asistanın adını, görüşmenin tarih-saatini ve ekrandaki uyarıyı yazın; inceleme hızlanır.

**İlgili KobiKom hizmetleri:** [DigiAI VoiceBot](https://www.kobikom.com.tr/digiai-voicebot), [DigiAI ChatBot](https://www.kobikom.com.tr/digiai-chatbot), [Çok Kanallı AI Asistan](https://www.kobikom.com.tr/yapay-zeka)

Destek: 0850 888 1 444 · destek@kobikom.com.tr