# DigiAI raporları ve sohbet geçmişi: görüşmeleri incelemek

> Asistanın telefon ve WhatsApp görüşmelerini listeleyin, ses kaydını ve transkripti dinleyin, görüşme özetini okuyun; test oturumlarını inceleyin.

Kaynak: https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/digiai/digiai-raporlar-ve-sohbet-gecmisi · Kategori: DigiAI Yapay Zeka Asistanı · Güncelleme: 2026-10-22 · Yayıncı: KobiKom (https://www.kobikom.com.tr)

**Başlamadan önce**

- Hesabınızda DigiAI modülünün açık olması ve DigiAI yetkiniz.

## Raporlar sayfası

Sol menüden **DigiAI → Raporlar** ekranını açın.

> Ekran: Raporlar — DigiAI › Raporlar. Tabloda ayrıca Numara, Konu, Niyet ve İşlem sütunları bulunur; sadelik için gösterilmedi.

| Alan | Değer | Not |
| --- | --- | --- |
| (1) Raporlar | _DigiAI menüsünde_ |  |
| (2) Test Oturumları | _Test Et ile kaydedilen sohbetler_ | Her oturum JSON ya da TXT olarak dışa aktarılabilir. |
| (3) Sonuç | _Başarılı · Gerçek Temsilciye Aktarıldı · Terk_ |  |
| (4) Dinle | _Telefon görüşmesinin kaydını açar_ | WhatsApp satırına tıklayınca sohbet Mesajlaşma’da açılır. |

Üstteki kartlar **Toplam Görüşme**, **Başarılı Oran** (asistanın çözdüğü), **Aktarılan Oran** (temsilciye yönlendirilen) ve **Ort. Süre**’yi gösterir. **Asistan**, **Kanal** (Telefon, Web Chat, WhatsApp) ve **Sonuç** filtreleriyle listeyi daraltabilirsiniz.

## Asistanın sohbet geçmişi

Tek bir asistanın görüşmelerini görmek için **Asistanlar** listesinde **Sohbet Geçmişi** düğmesine basın (ya da asistanın detay sayfasında **Sohbet Geçmişi** sekmesini açın). **Görüşmeler** tablosunda kanal, tarih, arayan, süre, doğruluk, niyet, yapılan işlem ve kayıt sütunları bulunur; sayfa başına 10–50 satır seçilebilir.

| Satıra tıklayınca | Ne açılır? |
| --- | --- |
| Yazılı görüşme | **Görüşme Özeti** paneli: duygu (Olumlu, Nötr, Olumsuz), sonuç (Çözüldü, Temsilciye devredildi, Yarım kaldı, Belirsiz), süre, mesaj sayısı, konular. **Yazışmayı aç** sohbeti Mesajlaşma’da açar. |
| Telefon görüşmesi | Ses kaydı oynatıcı: **Ses Dalgası**, **Transkript** ve **Özet & Analiz** sekmeleri. Analizde doğruluk, arama niyeti, yapılan işlem ve kalite kriteri puanları görünür. |

> Oynatıcıda “DigiAI kalite kriterleri eksik” uyarısı görüyorsanız asistan bir kalite setine atanmamıştır. **DigiAI → Çağrı Kalite Değerlendirme** sayfasından set oluşturup asistanı atayın. Bkz. [Kalite değerlendirme](https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/digiai/digiai-kalite-degerlendirme-ve-denetim).

> Günlük ve haftalık özetleri e-postayla almak için asistanın [Bildirimler](https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/digiai/digiai-calisma-saatleri-ve-bildirimler) sekmesini kullanın.

**İlgili KobiKom hizmetleri:** [DigiAI VoiceBot](https://www.kobikom.com.tr/digiai-voicebot), [DigiAI ChatBot](https://www.kobikom.com.tr/digiai-chatbot), [Çok Kanallı AI Asistan](https://www.kobikom.com.tr/yapay-zeka)

Destek: 0850 888 1 444 · destek@kobikom.com.tr