# DigiAI nedir? ChatBot ve VoiceBot asistanlarına genel bakış

> DigiAI ile telefonda konuşan VoiceBot ve WhatsApp, web sohbeti gibi yazılı kanallarda yanıt veren ChatBot asistanları kurarsınız. Menü ve çalışma düzeni.

Kaynak: https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/digiai/digiai-nedir · Kategori: DigiAI Yapay Zeka Asistanı · Güncelleme: 2026-10-22 · Yayıncı: KobiKom (https://www.kobikom.com.tr)

**Başlamadan önce**

- Hesabınızda DigiAI modülünün açık olması ve DigiAI yetkiniz.

**DigiAI**, DigitalOffix’in yapay zeka asistanı modülüdür. İki tür asistan kurabilirsiniz:

- **VoiceBot**: Telefonda konuşur. Numaranıza gelen aramaları karşılar; randevu alır, bilgi verir, gerekirse temsilciye aktarır. Pazarlama kampanyalarında giden aramaları da yapabilir.
- **ChatBot**: Yazılı kanallarda yanıt verir: WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, e-posta ve web sitenizdeki canlı sohbet penceresi.

Bir asistan hem ChatBot hem VoiceBot olabilir; aynı bilgiyle hem telefonda hem yazılı kanalda çalışır.

## DigiAI menüsü

> Ekran: DigiAI - Gösterge Paneli — Sol şeritteki DigiAI simgesi › menü. Gösterge Paneli’nde ayrıca toplam asistan, toplam etkileşim ve ortalama yanıt süresi kartları bulunur.

| Alan | Değer | Not |
| --- | --- | --- |
| (1) Gösterge Paneli | _Asistanlarınızın listesi, doğruluk oranları ve etkileşim sayıları_ |  |
| (2) Asistanlar | _Asistan oluşturma, düzenleme, test ve eğitim_ |  |
| (3) Raporlar | _Asistan görüşmeleri ve kaydedilmiş test oturumları_ |  |
| (4) Çağrı Kalite Değerlendirme | _Asistan görüşmelerinin kriterlere göre puanlanması ve otomatik denetim_ |  |

## Bir asistan nasıl hayata geçer?

1. **Oluşturun** (DigiAI → Asistanlar): Şablonla, DIGIAI desteğiyle ya da boş formla başlayın. Bkz. [İlk asistanınızı oluşturma](https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/digiai/digiai-ilk-asistan-olusturma).
2. **Bilgi verin** (Kaynaklar · Bilgi Kartları · Araçlar): Web sitenizi ve dokümanlarınızı okutun, randevu ya da CRM sisteminize araçlarla bağlayın.
3. **Deneyin ve iyileştirin** (Test Et · Eğit · Test Botu): Asistanla konuşun, Eğit ile talimatını analiz ettirin, Test Botu ile senaryolarla sınayın.
4. **Kanala bağlayın** (Numaralar · Mesajlaşma → Kanal Ayarları): VoiceBot’u santral numaranıza, ChatBot’u WhatsApp ve web sohbetine bağlayın. Önce gölge modda izleyin.
5. **İzleyin** (Raporlar · Kalite Değerlendirme): Görüşmeleri dinleyin, puanları ve denetim bulgularını takip edin; talimatı buna göre güncelleyin.

## Asistan neyi nereden bilir?

| Kaynak | Ne için? |
| --- | --- |
| Talimat (Agent sekmesi) | Asistanın rolü, amacı, konuşma akışı ve yasakları. Her görüşmede okunur. Bkz. [Agent sekmesi ve talimat](https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/digiai/digiai-agent-ve-talimat). |
| Bilgi kartları | Hizmet, koşul, süreç gibi konu bilgileri. Müşterinin mesajıyla eşleşen en fazla iki kart o anda asistana verilir; talimat büyümez. Bkz. [Bilgi kartları](https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/digiai/digiai-bilgi-kartlari). |
| Araçlar | Canlı işlemler: randevu oluşturma, müsait saat sorgulama, kayıt açma. Bkz. [Araçlar](https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/digiai/digiai-araclar-webhook-mcp). |

> Fiyat, stok ya da müsaitlik gibi sık değişen bilgileri talimata veya karta yazmayın; bu bilgiler araçla canlı olarak alınmalıdır. Yoksa asistan eskimiş bilgi verir.

> ElevenLabs, Vapi ya da Retell gibi harici yapay zeka ses platformlarını KobiKom numaranıza bağlamak istiyorsanız [Yapay Zeka Ses Platformları](https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/yapay-zeka) rehberlerine bakın.

**İlgili KobiKom hizmetleri:** [DigiAI VoiceBot](https://www.kobikom.com.tr/digiai-voicebot), [DigiAI ChatBot](https://www.kobikom.com.tr/digiai-chatbot), [Çok Kanallı AI Asistan](https://www.kobikom.com.tr/yapay-zeka)

Destek: 0850 888 1 444 · destek@kobikom.com.tr