# DigiAI çağrı kalite değerlendirme ve otomatik denetim

> Asistan görüşmelerini kendi kriterlerinizle otomatik puanlayın; her gece çalışan denetçinin bulduğu kural ihlallerini inceleyip talimatı güncelleyin.

Kaynak: https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/digiai/digiai-kalite-degerlendirme-ve-denetim · Kategori: DigiAI Yapay Zeka Asistanı · Güncelleme: 2026-10-22 · Yayıncı: KobiKom (https://www.kobikom.com.tr)

**Başlamadan önce**

- Hesabınızda DigiAI modülünün açık olması ve DigiAI yetkiniz.

Sol menüden **DigiAI → Çağrı Kalite Değerlendirme** ekranını açın. İki sekme vardır: **Değerlendirme Kriterleri** (puanlama) ve **Otomatik Denetim** (kural ihlali taraması).

## Değerlendirme kriterlerini kurmak

> Ekran: Çağrı Kalite Değerlendirme — DigiAI › Çağrı Kalite Değerlendirme. Panelde ayarlar kriter tablosunun sağında yer alır; değişiklikler kendiliğinden kaydedilir.

| Alan | Değer | Not |
| --- | --- | --- |
| (1) Yeni Set | _Kriter seti oluşturur (ör. Randevu Botları)_ | Bir set birden fazla asistana uygulanabilir. |
| (2) Kriter Ekle | _Kriter sorusu ve puanı_ | Puanların toplamı 100’dür; puan dolunca düğme kapanır. Pencerede kalan puan ve 5p–25p hızlı seçim bulunur. |
| (3) Otomatik Değerlendirme | _Aktif: görüşmeler otomatik puanlanır_ |  |
| (4) Değerlendirilecek Asistan | _Setin uygulanacağı asistanlar_ |  |
| (5) Şu süreden uzun olan konuşmaları değerlendir | `00:01:00` | Biçim SS:DD:SN. Daha kısa görüşmeler değerlendirilmez. **Günlük Otomatik Değerlendirme Adedi** asistan başına günlük üst sınırdır. |
| (6) Otomatik Denetim | _İkinci sekme_ |  |

> Sayfadan çıkarken “Eksik ayarlar” uyarısı çıkabilir: otomatik değerlendirme açık ama kriter yok, kriterler var ama otomatik değerlendirme kapalı ya da sete atanmış asistan yok. Üçü de tamamlanmadan puanlama çalışmaz. Ayarlar kendiliğinden kaydedilir.

> VoiceBot görüşmelerinin değerlendirilebilmesi için asistanın **Numaralar** sekmesinde **Santral Ses Hattı Kimliği**’nin dolu olması gerekir. Bkz. [VoiceBot’u numaraya bağlamak](https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/digiai/digiai-voicebot-santral-numarasi).

## Otomatik Denetim

Denetçi her gece asistan görüşmelerini kurallara göre tarar ve bulguları listeler. Yazılı görüşmeleri (WhatsApp ve web sohbeti) beklemeden denetlemek için tarih aralığı seçip **Denetimi Çalıştır**’a basın; sesli görüşmeler gece denetlenir. Tek seferde en fazla 300 görüşme denetlenir, en yeni günler önce alınır.

| Bölüm | Ne gösterir? |
| --- | --- |
| Özet kartları | Denetlenen Çağrı, Ortalama Puan, Bulgulu, Temiz, Düşük Puan (<50), Sesli / Yazılı. |
| Çağrı Operasyonu | Seçili aralığın tamamında karşılanan çağrı, geri arama talebi ve sistemin geri aradığı kişi sayısı (veri varsa görünür). |
| Denetlenen Çağrılar | Tarih, kanal, arayan, asistan, süre, puan ve bulgu. Satırı açınca **Denetçi Özeti**, bulgunun şiddeti (Yüksek, Orta, Düşük), ihlal edilen kural, konuşmadan alıntı ve öneri görünür. |

**Yalnız bulgusu olanlar** kutusunu işaretleyerek temiz görüşmeleri gizleyebilirsiniz.

> Puanı düşük görüşmelerde tekrar eden bulgular, talimatta güncellenmesi gereken yeri gösterir. Düzeltmeden sonraki günlerin denetiminde aynı kuralın kaybolduğunu kontrol edin.

**İlgili KobiKom hizmetleri:** [DigiAI VoiceBot](https://www.kobikom.com.tr/digiai-voicebot), [DigiAI ChatBot](https://www.kobikom.com.tr/digiai-chatbot), [Çok Kanallı AI Asistan](https://www.kobikom.com.tr/yapay-zeka)

Destek: 0850 888 1 444 · destek@kobikom.com.tr